[18565]电信行业竞争分析方法与实践

jingforever

	书　　名　　电信行业竞争分析方法与实践 丛 书 名　　现代通信经济与管理丛书 标准书号　　ISBN 978-7-115-18565-5/TN 编目分类　　F626 作　　者　　宋杰 朱莹莹 徐静 李剑华 等编著 译　　者　　-- 责任编辑　　梁凝 开　　本　　小16 开 印　　张　　25.25 字　　数　　438 千字 页　　数　　387 页 装　　帧　　平装 版　　次　　第1版第1次 初版时间　　2009年1月 本 印 次　　2009年1月 首 印 数　　-- 册 定　　价　　49.00 元
第7章试读

内容提要
　　本书为“现代通信经济与管理丛书”之一。全书依据作者在电信行业长期从事竞争情报、竞争分析及竞争对策研究等工作的实践经验，介绍了竞争分析的基本理念；结合大量的案例阐述了电信竞争分析的基本流程、基本模型以及电信竞争分析体系的建设；在附件中还介绍了进行竞争分析的常用工具。
　　全书共分五篇17章。第一篇“理念篇”(第1～3章)介绍了竞争分析的基本概念、工作基本流程和工作体系；第二篇“环境篇”(第4～6章)介绍了中国电信业的发展、竞争现状和电信企业竞争分析工作的特点；第三篇“流程篇”(第7～11章)阐述了竞争分析工作的5个基本环节——规划、搜集、处理、分析及应用在电信企业中开展的流程；第四篇“模型篇”(第12～15章)围绕ESCB竞争分析模型，介绍了电信企业竞争分析中较为实用的四大分析模块；第五篇“体系篇”(第16～17章)重点论述了竞争分析组织体系和软件系统的建设和运作。全书五篇既可单独成篇，合起来又覆盖了电信行业竞争分析工作的重点领域，读者可以灵活选择阅读。
　　本书适用于电信行业从事竞争情报、竞争分析、经营分析的研究人员，从事市场经营管理、战略策划的人员，以及所有对电信竞争分析感兴趣的人士。本书也可作为高等院校企业管理、战略管理、情报学、MBA等课程的参考书以及通信企业管理培训班的培训用书。


目　录第一篇　理念篇<br /> <br /> 第1章　竞争分析概述　3<br /> 1.1　竞争情报与竞争分析　4<br /> 1.1.1　关于竞争情报的基本概念　4<br /> 1.1.2　竞争情报的“是”与“不是”　7<br /> 1.1.3　ADCI——分析驱动的竞争情报　8<br /> 1.2　竞争分析的功能和成功要素　9<br /> 1.2.1　竞争分析的功能　9<br /> 1.2.2　竞争分析的成功要素　10<br /> 1.3　企业竞争分析工作的发展趋势　13<br /> 1.3.1　基于动态竞争分析的动态竞争战略　14<br /> 1.3.2　信息技术的广泛应用　16<br /> 1.3.3　与消费者研究的有机结合　17<br /> 1.3.4　电信业的推动　18<br /> 1.4　案例：IBM公司对竞争情报的重视和应用　19<br /> <br /> 第2章　竞争分析工作基本流程　25<br /> 2.1　竞争分析流程　26<br /> 2.2　规划　26<br /> 2.2.1　需求调查　27<br /> 2.2.2　制定工作计划　30<br /> 2.3　搜集　31<br /> 2.3.1　信息搜集的基本原理　31<br /> 2.3.2　信息搜集的渠道和方法　33<br /> 2.3.3　日常信息定制和关键时刻的搜集　36<br /> 2.4　处理　38<br /> 2.5　分析　39<br /> 2.5.1　竞争环境分析　40<br /> 2.5.2　竞争对手分析　43<br /> 2.6　应用　45<br /> 2.6.1　应用原则　45<br /> 2.6.2　产品形式　46<br /> 2.6.3　传播层次　47<br /> 2.7　案例：V业务影响评估及对策研究　48<br /> <br /> 第3章　竞争分析工作体系　51<br /> 3.1　概述　52<br /> 3.2　工作体系的组成　53<br /> 3.2.1　组织网络　53<br /> 3.2.2　信息网络　56<br /> 3.2.3　人际网络　59<br /> 3.2.4　运作流程　60<br /> 3.3　工作体系的建设　60<br /> 3.3.1　竞争分析工作体系的基本特征　60<br /> 3.3.2　建设竞争分析工作体系的步骤　61<br /> 3.3.3　关键成功因素　64<br /> 3.4　案例一：某电信运营商情报系统总体架构设计　67<br /> 3.5　案例二：壳牌国际服务集团公司的竞争分析工作体系　68<br /> 3.5.1　竞争分析部门的主要工作　68<br /> 3.5.2　竞争分析与知识管理的整合　71<br /> 3.5.3　SSI公司的基本经验　75<br /> <br /> 第二篇　环境篇<br /> <br /> 第4章　中国电信运营业发展现状　79<br /> 4.1　中国电信业发展沿革　80<br /> 4.1.1　1979～1993年：放松价格管制阶段　80<br /> 4.1.2　1994～1998年：初步导入竞争阶段　82<br /> 4.1.3　1999～2003年：机构改革和产业重组阶段　83<br /> 4.1.4　2004年至今：转型阶段　83<br /> 4.2　电信业在我国的地位与作用　85<br /> 4.2.1　电信业是基础产业与支柱产业之一　85<br /> 4.2.2　电信业增长带动国民经济发展　85<br /> 4.2.3　电信业促进社会就业的增加　86<br /> 4.3　中国电信业的监管政策　87<br /> 4.3.1　国外电信行业监管政策概述　87<br /> 4.3.2　WTO对中国电信业的影响　92<br /> 4.3.3　中国电信行业监管状况　94<br /> <br /> 第5章　中国电信业的竞争　103<br /> 5.1　电信企业的竞争特点　104<br /> 5.1.1　电信改革不断促进市场开放和竞争　104<br /> 5.1.2　产业融合打破原有竞争边界　105<br /> 5.1.3　新技术、新业务的迅速发展不断加剧电信行业的竞争　107<br /> 5.1.4　价格是目前竞争的主要手段　107<br /> 5.1.5　异质竞争成为电信竞争的重要内容　108<br /> 5.2　案例：M公司的“五力”竞争诊断模型和评估体系　109<br /> 5.2.1　市场竞争力评估体系　109<br /> 5.2.2　市场竞争“五力”诊断体系　110<br /> <br /> 第6章　电信企业的竞争分析　115<br /> 6.1　电信企业竞争分析的特点　116<br /> 6.1.1　竞争分析作用日趋重要　116<br /> 6.1.2　需求具有明显的企业架构层次性　116<br /> 6.1.3　信息源丰富且信息准确度高　117<br /> 6.2　转型对电信企业竞争分析的影响　118<br /> 6.2.1　转型时代电信竞争的特点　118<br /> 6.2.2　转型时代电信竞争分析的关注点　121<br /> 6.3　案例：竞争分析助力电信企业价值创新　123<br /> 6.3.1　市场背景：面对新竞争形势，电信业急需价值创新　123<br /> 6.3.2　电信业价值创新，需竞争分析助力　123<br /> 6.3.3　点评　129<br /> <br /> 第三篇　流程篇<br /> <br /> 第7章　规划　133<br /> 7.1　确定目标　134<br /> 7.1.1　确定分析需求的优先顺序　135<br /> 7.1.2　确定竞争分析活动的范围　136<br /> 7.2　制定计划　138<br /> 7.3　关键情报课题——竞争分析规划的核心　140<br /> 7.3.1　关键情报课题的类型　140<br /> 7.3.2　关键情报课题的识别　143<br /> 7.3.3　关键情报课题的运作　144<br /> 7.4　案例：一个完整的竞争分析需求计划　147<br /> 7.4.1　需求背景与目的　147<br /> 7.4.2　竞争信息跟踪范围和内容　147<br /> 7.4.3　实施方法和思路　149<br /> 7.4.4　跟踪分析报告提供　149<br /> <br /> 第8章　搜集　151<br /> 8.1　电信企业的竞争信息来源　152<br /> 8.1.1　电信企业内部信息源　153<br /> 8.1.2　电信企业外部信息源　155<br /> 8.2　搜集信息种类　165<br /> 8.3　搜集方法　168<br /> 8.3.1　信息搜集基本原则　168<br /> 8.3.2　基于区域的电信企业信息搜集方法　170<br /> 8.3.3　基于“反求”的电信企业信息搜集方法　173<br /> 8.4　案例：全员情报，把握竞争对手动向　174<br /> 8.4.1　市场背景　174<br /> 8.4.2　全员情报，准确预测竞争对手动向　175<br /> <br /> 第9章　处理　177<br /> 9.1　原始信息处理　178<br /> 9.2　验证信息的可靠性——评级　179<br /> <br /> 第10章　分析　181<br /> 10.1　环境分析　182<br /> 10.1.1　宏观环境分析　183<br /> 10.1.2　产业环境分析　184<br /> 10.1.3　企业内部环境分析　185<br /> 10.2　对手分析　188<br /> 10.2.1　确认竞争对手　189<br /> 10.2.2　判断竞争对手的目标　189<br /> 10.2.3　分析竞争对手的策略　190<br /> 10.2.4　确定竞争对手的优势和劣势　191<br /> 10.2.5　预测竞争对手的行为　192<br /> 10.3　客户分析——基于客户研究的竞争监测　194<br /> <br /> 第11章　应用与提供　199<br /> 11.1　确定目标　200<br /> 11.2　确定竞争分析产品类型　201<br /> 11.2.1　竞争分析产品提供的金字塔模型　201<br /> 11.2.2　竞争分析产品一般形式　203<br /> 11.3　报告写作技巧　208<br /> 11.4　产品提供方式　209<br /> 11.5　来自客户的反馈和持续修改　212<br /> 11.6　竞争分析工作的服务功能　213<br /> <br /> 第四篇　模型篇<br /> <br /> 第12章　E模块：竞争环境分析　217<br /> 12.1　信息输入　220<br /> 12.2　分析处理　222<br /> 12.2.1　Tele-PEST宏观环境分析模型　223<br /> 12.2.2　Tele-FIVE产业环境分析模型　224<br /> 12.2.3　Tele-IN企业内部环境分析模型　228<br /> 12.3　成果输出　230<br /> 12.4　案例：E模块应用——电信企业市场份额预测　230<br /> <br /> 第13章　S模块：竞争格局分析　235<br /> 13.1　信息输入　236<br /> 13.2　分析框架　236<br /> 13.2.1　分析内容　236<br /> 13.2.2　指标维度　237<br /> 13.3　分析处理　238<br /> 13.3.1　本地话音市场竞争格局分析　239<br /> 13.3.2　长话业务市场竞争格局分析　244<br /> 13.3.3　互联网接入业务市场竞争格局分析　249<br /> 13.3.4　竞争对手监测分析　252<br /> 13.3.5　用户监测分析　255<br /> 13.4　成果输出　260<br /> 13.5　案例：IP竞争监测与动态策略组合　260<br /> <br /> 第14章　C模块：竞争对手分析　263<br /> 14.1　信息输入　264<br /> 14.1.1　建立竞争对手数据库　264<br /> 14.1.2　收集信息　265<br /> 14.2　分析处理　270<br /> 14.2.1　电信行业竞争对手的确定　270<br /> 14.2.2　分析的基本模型　272<br /> 14.2.3　分析的主要环节　274<br /> 14.3　成果输出　283<br /> 14.4　案例：移动运营商无线总机应对分析　283<br /> 14.4.1　竞争对手业务特点分析　283<br /> 14.4.2　竞争对手业务经营策略分析　284<br /> 14.4.3　竞争对手业务功能特点及对比分析　285<br /> 14.4.4　竞争对手动机分析　287<br /> 14.4.5　本企业应对策略分析　287<br /> 14.4.6　竞争对手可能路径分析(以竞争对手Y运营商为例)　287<br /> 14.4.7　本企业动态应对策略建议　288<br /> <br /> 第15章　B模块：标杆分析　289<br /> 15.1　信息输入　290<br /> 15.1.1　建立标杆分析体系　290<br /> 15.1.2　确定标杆分析的目标　292<br /> 15.1.3　针对性地搜集信息　293<br /> 15.2　分析处理　294<br /> 15.2.1　内部标杆分析　294<br /> 15.2.2　竞争标杆分析　298<br /> 15.2.3　最佳实践标杆分析　300<br /> 15.3　成果输出　303<br /> 15.3.1　找出差距　303<br /> 15.3.2　制定相应策略　304<br /> 15.4　关键成功因素　305<br /> 15.5　案例：某运营商国际竞争力标杆分析　306<br /> 15.5.1　案例背景　306<br /> 15.5.2　从多方入手，选取标杆目标　306<br /> 15.5.3　建立标杆分析指标体系　308<br /> 15.5.4　标杆差距分析　309<br /> 15.5.5　制定相应策略　310<br /> <br /> 第五篇　体系篇<br /> <br /> 第16章　组织体系　315<br /> 16.1　模式选择　316<br /> 16.2　组织体系建设　317<br /> 16.2.1　加强全员竞争分析意识和技能的培养　317<br /> 16.2.2　做好组织架构设计和人员配备　318<br /> 16.2.3　运用多种激励方式推动情报工作的开展　319<br /> 16.2.4　做好情报制度流程建设 建立完善的组织体系　319<br /> 16.2.5　建立不规范防御体系　323<br /> 16.2.6　竞争分析工作评估　324<br /> 16.3　案例：在电信业建立世界级的竞争情报部门　325<br /> 16.3.1　文化：“信息就是权力”综合症必须根除　326<br /> 16.3.2　流程：关键活动与核心流程的衔接　327<br /> 16.3.3　结构：组织内部竞争情报的“所有者”　330<br /> 16.3.4　决策支持：创造情报的工具和方法　331<br /> 16.3.5　技术：使基础设施就位　334<br /> 16.3.6　小结　334<br /> <br /> 第17章　软件系统　337<br /> 17.1　电信企业是否需要竞争情报软件系统　338<br /> 17.2　CIS软件的选择　339<br /> 17.2.1　竞争情报商业软件基本情况　340<br /> 17.2.2　选择CIS软件的关键要素　343<br /> 17.2.3　选择CIS软件的步骤　344<br /> 17.3　CIS的建设　348<br /> 17.4　案例一：M公司竞争情报系统　349<br /> 17.4.1　背景和需求　349<br /> 17.4.2　系统功能　349<br /> 17.4.3　应用效果　351<br /> 17.5　案例二：T公司研究院竞争情报系统　351<br /> 17.5.1　背景与需求　351<br /> 17.5.2　系统功能　352<br /> 17.5.3　应用效果　353<br /> 17.6　案例三：N公司研究院竞争情报系统　354<br /> 17.6.1　背景与需求　354<br /> 17.6.2　系统功能　355<br /> 17.6.3　应用效果　358<br /> <br /> 附录　竞争分析常用工具　359<br /> 一、PEST分析法　360<br /> 二、五力模型　362<br /> 三、SWOT分析法　366<br /> 四、四角分析模型　369<br /> 五、定标比超　373<br /> 六、GE矩阵法　375<br /> 七、竞争模拟　377<br /> 八、反求工程　379<br /> 九、专利分析　381<br /> <br /> 参考文献　384