移动通信网络优化服务发展策略

西红柿

当前，电信运营的游戏规则正在改变。对于移动通信运营商来说，随着中国加入WTO以及运营商之间竞争的加剧，网络的质量已经成了决定其命运的根本要素。网络优化正成为移动通信运营商未来的工作重点。在今后一段时间里，中国移动、中国联通都把网络优化当作工作重点。电信网络优化正在成为通信制造业的一个新的盈利点。 　　网络优化服务的主要内容及其专业市场特性分析 　　移动通信网络优化服务由于借助了设备厂商和专业第三方优化服务公司的技术优势，很好地提升了现有网络运行的质量，弥补了网络运营商技术人员的缺口，培养了运行维护人员的专业技能，积极发挥了现有网络资源的利用率，有效地降低了网络的维护成本，提高了客户的满意度和运营效益，因此，网络优化服务的市场得到了很好的培育和发展。从近几年的经历来看，移动通信网络服务的主要内容包括以下几个方面：系统的“健康”检查；系统数据的采集与确认；定期的系统性能评估；运维流程、文档、日志分析与更新；运维人员的培训及认证；故障监控与处理；网络配置更新与变更执行；网络性能监测与分析；日常运营与维护；网络运维（O&M）知识与技能传递。 　　随着移动通信网络运维服务的发展，其市场表现出了明显的特点，随着各地网络服务公司的增多，特别是当地网络服务公司的参与，使得网络服务的价格不断下降，但是，网络服务考核指标却日益苛刻，这使得当前主要通过招投标形式产生的网络优化市场越来越难做。由于网络服务市场是一个关系导向性市场，网络服务的价格和效果取决于运营商和服务商对服务内容的认同，双方持续性的合作必须来自于服务的创新和发展。 　　网络优化的发展阶段和发展趋势 　　经过几年的网络建设和运营，网络优化也相应地经历了以下几个发展阶段： 　　工程建设型优化向网络优化的转变 　　工程建设型优化一般是在一期工程或一次大型割接后进行的优化。主要处理基站、交换遗留问题，保持系统稳定；而真正意义上的网络优化则要解决超常规的网络建设速度和网络整体提供能力的矛盾，希望达到网络设备提供能力的最大化。 　　无线网络优化向全网网络优化的转变 　　无线网络设备是移动网投资最大、变化最复杂的部分，是体现网络质量的主要环节。它始终是网络优化的重点，而全网性网络优化则包括对无线网络、交换网络、传输网、数据网、信令网、同步网等在内的多网络的优化。 　　网络性能指标性优化向网络资源的配置型优化的转变 　　网络优化一方面是在现有网络资源下，合理配置网络，提高设备利用率和优化网络运行质量。另一方面，前一期的优化要对后期的规划形成一定的指导，真正做到网络的规划、建设、优化的闭环管理。 　　网络质量型用户优化向终端用户感知型网络质量优化的转变 　　电信服务的内涵应同时包括网络服务和客户服务，网络投诉比、客户满意度、故障工单响应及时率和处理及时率，这些指标虽不能表明网络运行的性能，但更能体现客户对网络的主观感受。 　　传统语音业务的质量优化向多元化业务网络优化的转变 　　网络业务的多元化意味着网络优化思路、技术手段、支撑系统的全面改进。 　　网络优化的目标是提高或保持网络质量，而网络质量是各种因素相互作用的结果，随着优化工作的深入开展和优化技术的提高，优化的范围也在不断扩大。事实上，优化的对象已不仅仅是当前的网络，它已经　　渗透到包括市场预测、网络规划、工程实施直至投入运营的整个循环过程的每个环节。 　　网络优化服务市场发展策略 　　从上述分析看，网络优化服务的价值取决于运营商和服务商对服务内容的认同，优化服务商只有通过自身技术能力的积蓄和创新，才能赢得更大的服务市场。只有用户需要的，才是最好的。因此今后的网络优化应该提倡主动预防性的网络优化，同时根据用户需求突出专项性优化的能力，为了提高效率、降低成本，还应该开发完善整个优化系统的管理应用软件。只有这样才能与运营商建立长久的合作关系，保证网络的稳定和长治久安。 　　主动预防性的网络优化更加切合用户的需求 　　提出主动预防性的网络优化就是为了实现被动的低质量的运行维护向主动的高质量的运行维护模式的转变。根据话务量的变化情况、用户流量的预期情况、市场的反馈信息等及时进行网络容量分析，克服网络瓶颈，根据优化成果来指导网络维护与建设，优化现有网络资源，充分提高运行质量和利用率，从而实现由被动性的障碍维护向高质量的性能维护和业务保障的转变，防止网络运行出现大的质量障碍和波动，确保网络质量的稳定。 　　突出专项解决方案的提供能力 　　除了提倡主动预防性的网络优化外，还要突出专项解决方案的提供能力，只有这样，才能为运营商创造比较高的价值。 　　开发完善整个优化系统的管理应用软件 　　网络优化是一个不断发展的技术领域，优化效果依赖于数据挖掘、处理和实际工程经验的积累。目前，网络优化的工具比较多，针对不同的技术范畴，优化工程师采用不同的工具。 　　进行维护手段的创新，通过工具软件的深入开发、技术交流载体的完善等手段，也是当前运营商迫切想解决的问题。只有不断提高网优技术和技术管理的软件化程度，才能进一步提高整个网络维护工作的效率和质量。 “网络优化的必要性，决定了网优市场是一块大奶酪，市场发展空间巨大，商机无限。”在中国网优市场上，品牌繁多，错位严重，但是随着网络业务与网优技术的迅速发展，网优市场正逐步向优势品牌倾斜，尤其是国内专业的“第三方”网络优化力量的崛起，为网络优化技术的快速发展提供了条件，也标志着网优市场的竞争趋于有序。网络优化服务公司只有不断进行技术和管理创新，才能赢得更大的网优市场份额。