[16254]电信运营支撑系统(第2版)

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	书　　名　　电信运营支撑系统(第2版) 丛 书 名　　现代通信网络技术丛书 标准书号　　ISBN 978-7-115-16254-0/TN 编目分类　　TN626-39 作　　者　　陈龙 张春红 云亮 于莘刚 吴伟明 编著 译　　者　　-- 责任编辑　　陈万寿 开　　本　　16 开 印　　张　　23.25 字　　数　　563 千字 页　　数　　360 页 装　　帧　　平装 版　　次　　第2版第1次 二版时间　　2007年8月 本 印 次　　2007年8月 定　　价　　49.00 元
第四章试读

内容提要
　　本书系统地介绍了运营支撑系统(BSS/OSS)规划、开发、部署、维护等方面的理论基础和实践经验，内容包括运营支撑系统的概念和范畴、以NGOSS为代表的运营支撑系统理论基础、在网运营的主要BSS/OSS系统、构建BSS/OSS系统涉及的开发方法和工具、BSS/OSS规划方法、BSS/OSS项目管理相关知识、IT服务管理、BSS/OSS发展的热点与趋势以及近期国内BSS/OSS建设进展。
　　本书内容丰富，题材新颖，全面反映了运营支撑系统各个领域的内容，适合大学高年级学生和研究生、电信运营企业的技术人员、电信软件企业的技术人员以及科研单位的研究人员参考使用。

目　录第1章　BSS/OSS的基本概念　1<br /> 1.1　BSS/OSS的定义　1<br /> 1.2　BSS/OSS的起源及发展　2<br /> 1.3　BSS/OSS的现状　3<br /> 1.4　BSS/OSS的理论及研究组织　3<br /> 1.5　BSS/OSS的关键技术　6<br /> 1.6　BSS/OSS对运营管理的促进作用　7<br /> 1.7　BSS/OSS发展的驱动力　8<br /> 1.8　BSS/OSS与企业信息化　9<br /> 1.8.1　企业信息化概述　9<br /> 1.8.2　BSS/OSS与企业信息化的关系　10<br /> 1.9　概念与术语　10<br /> 第2章　BSS/OSS的理论基础　12<br /> 2.1　TMN　12<br /> 2.1.1　TMN概述　12<br /> 2.1.2　TMN的基本概念及特点　12<br /> 2.1.3　TMN体系结构　14<br /> 2.1.4　TMN体系结构分析　14<br /> 2.1.5　TMN的标准接口　16<br /> 2.1.6　TMN的管理架构　17<br /> 2.1.7　TMN的视图模型　17<br /> 2.1.8　与网络管理相关的几种框架结构　18<br /> 2.1.9　TMN的发展趋势　20<br /> 2.2　TOM　21<br /> 2.2.1　概述　21<br /> 2.2.2　TOM的目标　22<br /> 2.2.3　电信运营过程模型　23<br /> 2.2.4　端到端过程的流程　30<br /> 2.3　NGOSS概述　32<br /> 2.3.1　NGOSS简介　32<br /> 2.3.2　NGOSS体系结构　32<br /> 2.3.3　NGOSS版本4简介　34<br /> 2.4　NGOSS的生命周期与方法论　36<br /> 2.4.1　NGOSS生命周期和方法论的目的　36<br /> 2.4.2　NGOSS生命周期和方法论的原则　36<br /> 2.4.3　NGOSS生命周期　37<br /> 2.4.4　NGOSS SANRR方法论　42<br /> 2.4.5　小结　43<br /> 2.5　NGOSS的一致性测试　44<br /> 2.5.1　概述　44<br /> 2.5.2　测试组件　44<br /> 2.5.3　NGOSS一致性测试流程　45<br /> 2.5.4　一致性测试矩阵元素及其解决的问题　45<br /> 2.6　eTOM　47<br /> 2.6.1　eTOM概述　47<br /> 2.6.2　eTOM业务过程框架　49<br /> 2.6.3　eTOM业务过程框架第一级　51<br /> 2.6.4　二级过程分解　57<br /> 2.6.5　eTOM的业务流程　71<br /> 2.6.6　小结　73<br /> 2.7　共享信息与数据模型(SID)　74<br /> 2.7.1　概述　74<br /> 2.7.2　SID业务框架　75<br /> 2.7.3　SID系统框架　77<br /> 2.7.4　业务视图基本原理　79<br /> 2.7.5　产品域举例——3G移动超值实惠包　93<br /> 2.8　TNA　97<br /> 2.8.1　概述　97<br /> 2.8.2　TNA的需求　99<br /> 2.8.3　角色、用例与合约　104<br /> 2.8.4　NGOSS技术中立架构　110<br /> 2.8.5　NGOSS原则与需求的实现　114<br /> 第3章　BSS/OSS的主要系统介绍　120<br /> 3.1　“九七系统”　120<br /> 3.1.1　系统的功能　120<br /> 3.1.2　系统的主要流程　123<br /> 3.1.3　系统接口　125<br /> 3.2　客服系统　126<br /> 3.2.1　系统的功能　127<br /> 3.2.2　系统的主要流程　132<br /> 3.2.3　系统接口　135<br /> 3.3　计费账务系统　136<br /> 3.3.1　系统的功能　136<br /> 3.3.2　系统接口　145<br /> 3.4　结算系统　147<br /> 3.4.1　系统的功能　147<br /> 3.4.2　系统接口　152<br /> 3.5　经营分析系统　153<br /> 3.5.1　系统的功能　153<br /> 3.5.2　系统接口　155<br /> 3.6　大客户管理系统　156<br /> 3.6.1　系统的功能　157<br /> 3.6.2　系统接口　161<br /> 3.7　资源管理系统　162<br /> 3.7.1　系统的功能　162<br /> 3.7.2　系统的主要流程　166<br /> 3.7.3　系统接口　166<br /> 3.8　网管系统　167<br /> 3.8.1　本地网管系统　167<br /> 3.8.2　其他专业网管系统　173<br /> 3.8.3　系统接口　174<br /> 3.9　BOSS系统　175<br /> 3.10　CRM系统　177<br /> 3.10.1　CRM概述　177<br /> 3.10.2　CRM在电信运营行业的发展　177<br /> 3.10.3　电信运营行业CRM系统的主要功能　177<br /> 3.10.4　CRM系统与其他系统的接口关系　180<br /> 第4章　BSS/OSS的关键技术　182<br /> 4.1　UML建模　182<br /> 4.1.1　UML是什么　182<br /> 4.1.2　UML发展历程　183<br /> 4.1.3　UML概念模型　185<br /> 4.1.4　UML架构视图　190<br /> 4.1.5　UML建模过程介绍　191<br /> 4.1.6　UML建模工具介绍　193<br /> 4.2　中间件技术　195<br /> 4.2.1　中间件是什么　195<br /> 4.2.2　中间件解决什么问题　195<br /> 4.2.3　中间件的分类和演变　196<br /> 4.2.4　主要的底层中间件技术　197<br /> 4.2.5　电信运营商对中间件技术的需求　204<br /> 4.3　业务过程管理技术　205<br /> 4.3.1　什么是业务过程管理　205<br /> 4.3.2　业务过程管理系统的发展历史　205<br /> 4.3.3　业务过程管理系统的主要内容　206<br /> 4.3.4　业务过程管理系统的实现技术及采用标准　207<br /> 4.3.5　BPM、WORKFLOW和EAI的区别与联系　208<br /> 4.3.6　业务过程管理系统的应用领域　208<br /> 4.4　业务规则管理　209<br /> 4.4.1　什么是业务规则　209<br /> 4.4.2　业务规则管理解决什么问题　209<br /> 4.4.3　业务规则管理系统的定位和组成　209<br /> 4.4.4　业务规则管理系统在BSS/OSS中的应用　210<br /> 4.5　企业应用集成　211<br /> 4.5.1　什么是企业应用集成　211<br /> 4.5.2　EAI技术的发展历史　212<br /> 4.5.3　EAI层次及类型　213<br /> 4.5.4　EAI技术架构　214<br /> 4.5.5　EAI相关技术　215<br /> 4.5.6　EAI相关产品　215<br /> 4.5.7　EAI实施的关键问题　218<br /> 4.5.8　EAI在BSS/OSS中的应用　219<br /> 4.6　SOA技术　221<br /> 4.6.1　SOA与EAI　221<br /> 4.6.2　什么是SOA　221<br /> 4.6.3　标准组织对SOA的贡献　221<br /> 4.6.4　SOA的角色关系　223<br /> 4.6.5　SOA基本特征　224<br /> 4.6.6　SOA的实现技术　226<br /> 4.6.7　基于SOA的新一代企业应用集成　228<br /> 4.6.8　SOA应用集成的优点　229<br /> 4.6.9　构建SOA架构应注意的问题　229<br /> 4.7　EIP技术　231<br /> 4.7.1　EIP的概念　231<br /> 4.7.2　EIP的功能及特点　232<br /> 4.7.3　EIP建设的技术基础　233<br /> 4.7.4　EIP建设原则和步骤　234<br /> 4.7.5　EIP成功实施的关键因素　235<br /> 4.7.6　EIP相关产品　237<br /> 4.7.7　EIP与SOA　238<br /> 4.8　主存数据库技术　239<br /> 4.8.1　什么是主存数据库　239<br /> 4.8.2　主存数据库的背景和应用情况　239<br /> 4.8.3　MMDB与DRDB的差异　240<br /> 4.8.4　主存数据库的应用领域　241<br /> 4.9　商业智能技术　241<br /> 4.9.1　商业智能　241<br /> 4.9.2　数据仓库　243<br /> 4.9.3　联机分析处理　246<br /> 4.9.4　数据挖掘　249<br /> 4.9.5　商业智能相关工具介绍　251<br /> 4.9.6　商业智能在BSS/OSS中的应用　253<br /> 4.10　容灾备份技术　254<br /> 4.10.1　概述　254<br /> 4.10.2　容灾系统组成　255<br /> 4.10.3　容灾备份的主要技术　256<br /> 4.10.4　容灾系统的建设策略　258<br /> 第5章　BSS/OSS规划　259<br /> 5.1　支撑系统规划概述　259<br /> 5.1.1　为什么要实施支撑系统规划　259<br /> 5.1.2　支撑系统规划的内容　259<br /> 5.1.3　支撑系统规划的思路及原则　260<br /> 5.2　BSS/OSS体系框架　261<br /> 5.3　关键信息模型　263<br /> 5.3.1　客户模型　263<br /> 5.3.2　产品的层次概念模型　264<br /> 5.4　技术路线选择　265<br /> 5.5　系统建设的生命周期　265<br /> 5.5.1　规划阶段的流程及关键任务　265<br /> 5.5.2　实施准备阶段的流程及关键任务　266<br /> 5.5.3　部署阶段的关键任务　266<br /> 5.5.4　维护阶段的关键任务　267<br /> 5.6　管理策略　268<br /> 5.7　运营成熟度模型　269<br /> 第6章　项目管理　272<br /> 6.1　项目管理概述　272<br /> 6.1.1　项目管理组织及知识体系　272<br /> 6.1.2　项目的概念　273<br /> 6.1.3　项目管理的概念　273<br /> 6.2　项目策划　275<br /> 6.2.1　项目可行性分析　275<br /> 6.2.2　项目招投标　275<br /> 6.2.3　合作伙伴的选择　276<br /> 6.3　项目组织　276<br /> 6.4　项目管理的常用工具　279<br /> 6.4.1　WBS　279<br /> 6.4.2　网络计划方法　280<br /> 6.4.3　甘特图　281<br /> 6.5　软件项目开发方法与开发过程模型　281<br /> 6.5.1　软件项目开发方法　281<br /> 6.5.2　软件项目过程模型　282<br /> 6.6　项目质量管理　283<br /> 6.6.1　软件产品质量的定义　283<br /> 6.6.2　软件测试　284<br /> 6.6.3　软件质量保证的外部标准　284<br /> 6.7　项目风险管理　285<br /> 6.7.1　项目风险概述　285<br /> 6.7.2　BSS/OSS项目中的常见风险　285<br /> 6.7.3　BSS/OSS项目风险的评估与对策　286<br /> 6.8　文档与培训　288<br /> 6.8.1　项目实施文档　288<br /> 6.8.2　培训　288<br /> 6.9　项目管理成熟度模型　289<br /> 第7章　维护管理与服务管理　291<br /> 7.1　维护管理与服务管理概述　291<br /> 7.1.1　维护管理概述　291<br /> 7.1.2　服务管理概述　292<br /> 7.2　ITIL介绍　293<br /> 7.2.1　ITIL介绍　293<br /> 7.2.2　ITIL框架　295<br /> 7.2.3　ITIL核心流程　296<br /> 7.3　COBIT与ISO17799/BS7799　302<br /> 7.3.1　COBIT　302<br /> 7.3.2　ISO17799/BS7799　305<br /> 7.4　服务管理的几个关键问题　305<br /> 7.4.1　服务管理的组织架构　305<br /> 7.4.2　服务管理评估　307<br /> 7.4.3　服务外包　309<br /> 第8章　BSS/OSS的热点与趋势　311<br /> 8.1　BSS/OSS与业务流程重组　311<br /> 8.1.1　BPR对企业的意义　311<br /> 8.1.2　电信运营企业如何考虑BPR　311<br /> 8.1.3　BPR与BSS/OSS　311<br /> 8.2　关于SLA　312<br /> 8.2.1　SLA的基本概念　312<br /> 8.2.2　SLA的业务流程　312<br /> 8.2.3　SLA与BSS/OSS　313<br /> 8.3　面向NGN的BSS/OSS　313<br /> 8.3.1　下一代服务　313<br /> 8.3.2　面向NGN的运营支撑体系架构　314<br /> 8.3.3　适应NGN的产品模型与用户模型　315<br /> 8.3.4　NGN环境下运营支撑的几个关键问题　316<br /> 8.4　3G对BSS/OSS的影响　317<br /> 8.4.1　概述　317<br /> 8.4.2　3G对采集的影响　317<br /> 8.4.3　3G对计费的影响　317<br /> 8.4.4　3G对结算的影响　318<br /> 8.4.5　3G对CRM的影响　318<br /> 8.4.6　3G对合作伙伴管理的影响　318<br /> 8.4.7　3G对网管、QoS的影响　319<br /> 8.4.8　收入管理　319<br /> 8.5　收入管理　319<br /> 8.5.1　新一代BSS/OSS的目标　319<br /> 8.5.2　运营商收入的因素分析　320<br /> 8.5.3　收入管理的BSS/OSS策略　320<br /> 8.5.4　小结　322<br /> 8.6　BSS/OSS的性能优化　322<br /> 8.6.1　BSS/OSS系统概述　322<br /> 8.6.2　BSS/OSS部署环境的分析　323<br /> 8.6.3　基于应用的分析及优化策略　323<br /> 8.6.4　小结　324<br /> 8.7　端到端的运营管理　324<br /> 8.7.1　端到端运营管理的关键环节　325<br /> 8.7.2　端到端运营管理策略　325<br /> 8.7.3　小结　328<br /> 8.8　运维支撑体系的规划研究　328<br /> 8.8.1　前言　328<br /> 8.8.2　当前OSS体系的主要问题　328<br /> 8.8.3　OSS体系规划思路　329<br /> 8.8.4　运维支撑系统的发展趋势　330<br /> 8.9　新一代业务支撑网建设的探讨　331<br /> 8.9.1　概述　331<br /> 8.9.2　A电信公司的案例　332<br /> 8.9.3　对业务支撑网未来发展的思考　334<br /> 8.10　运营企业信息化的几个关键问题　335<br /> 8.10.1　概述　335<br /> 8.10.2　运营企业信息化的几个关键问题　335<br /> 8.10.3　结束语　338<br /> 第9章　近期我国电信运营支撑系统进展　339<br /> 9.1　中国电信篇　339<br /> 9.1.1　中国电信的CTG-MBOSS　339<br /> 9.1.2　CRM系统　340<br /> 9.1.3　计费账务系统　341<br /> 9.1.4　网管系统及IT维护管理　342<br /> 9.2　中国网通篇　343<br /> 9.2.1　网通集团的ERP建设　343<br /> 9.2.2　BSS/97/CRM　344<br /> 9.2.3　计费　347<br /> 9.2.4　BI　348<br /> 9.2.5　网管　348<br /> 9.3　中国移动篇　350<br /> 9.3.1　BOSS　350<br /> 9.3.2　经营分析　352<br /> 9.3.3　支撑网网管及容灾系统　352<br /> 9.3.4　其他　354<br /> 9.4　中国联通篇　355<br /> 9.4.1　CRM、营账系统　356<br /> 9.4.2　计费与结算　357<br /> 9.4.3　其他　357<br /> 参考文献　359