下一代业务网络的核心组件分析与建设

西红柿

一、业务层与业务网络概念的提出

在电信管理论坛中，NGOSS项目成果已经越来越多地被众多电信运营商拿来作为指导商业支撑系统建设的指南和宝典。在NGOSS的核心ETOM图中，在运营领域，从商业支撑的角度，分为了4个层次，即客户关系管理、业务管理与运营、资源管理与运行、供应商/伙伴管理；从核心管理流程的角度，划分了4个核心纵向流程组，即运营支撑与就绪、开通、保障和计费。横向分层主要目标是希望各层系统都能够水平化、松耦合实现，主要好处是能够保证纵向各核心流程所涉及的系统、接口、界面、平台、资源和网络都具备良好的扩展性，从而保证通过统一数据、统一流程、统一界面、统一质量来实现以客户为核心的商业模式。

但ETOM中的层次框架在电信运营商实际应用的时候，必须按层次落实为不同的系统、平台和网络。客户关系管理层一般都落实为CRM与BOSS类系统，资源管理和运行层一般落实为ERP和综合网管系统，供应商/伙伴关系管理层一般落实为SCM系统，有时也集成在BOSS系统中实现。传统电信运营商在前期IT系统构建时，客户关系管理、业务管理和运营层功能是紧耦合建设的，相当于CRM直接面对底层资源网络，导致业务运营的灵活度和可扩展性降低。所以有必要单独抽象出业务层，以松耦合的方式来承接CRM层和底层网络资源层，提高业务运营的灵活度。

业务层就是CRM/SCM层和网络资源层的适配层，以保证高质量地满足用户端到端商业要求。而业务网络在业务层上，是能够满足商业需求的产品/业务和系统/解决方案的集合，也就是业务层的网络实现。业务网络由于其构建在底层核心网络之上，要保证向多种技术的核心网络进行适配，使得业务网络的解决方案更加侧重于IT方式实现和IT集成。