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作为最后入场的第四大移动运营商，中国广电理应吸取“前辈”的经验和教训，取其精华去其糟粕最后在这已经饱和的市场开辟属于自己的道路 —— 怀着这样的心情，在测试阶段就申请了广电5G卡，没想到开启了一段地狱用户体验和崎岖维权之路。 它集成了联通之信号、移动之傲慢和电信之乱价。
基建：屋檐之下，低人一等
近期广电投放了一些推广文章，名为《中国广电：实际可用 4G、5G 基站总量已达 360 万个》《中国广电已拥有最多的4G、5G基站，中国联通和中国电信瑟瑟发抖》等，玩起了文字游戏。 通过《中国广电5G手机产品白皮书（2023）》中的内容得知： 2022 全年，中国广电实际可用 4G、5G 基站总量已达 360 万个，但有个前提：这是基于“积极深化与中国移动“共建共享共赢”战略合作，积极推进与中国电信、中国联通的产业合作”的结果。 简单来说，这 360 万个基站中，绝大部分都是和中国移动、电信和联通的基站，并非独享。 高情商，叫“合作”。 低情商，叫“租赁”。 既然基础设备来源于竞争对手，那么给广电提供的服务大概率不可能高于供应商本身，谁都希望先满足自己的用户。 有自己的基站，才有主动权。 寄人篱下的广电，反手就说合作企业“瑟瑟发抖”，其心可诛。 屋檐之下，永远低人一等。
体验：插入手机，不一定能用
有趣的是，如果你是 iPhone 用户，并且希望正常用上广电的5G服务 ——抱歉，不能。 如果【联通+iPhone】可以用“信号烂”形容。 那么【广电+iPhone】说它“信号更烂”都算比较客气的。 可能有人说配置文件应该是手机品牌去完成，这是苹果的问题。 但苹果作为世界顶级的科技公司，我看不到他们要给一家用户数量少得可怜的三流运营商主动适配的希望，除非往后广电的频段恰好匹配了某个苹果已经做好的，或者广电自己更新适配文件。 因为 IPCC 相关的配置文件中并没有包含广电的 5G 服务，目前只能用 4G，并且无法使用 iPhone 分享热点。 更有趣的是，广电在相关的发布信息称大力宣传的 700M 频段（n28/n12），iPhone 12 以及往后的苹果手机早就进行支持。 但截止截稿日期，国行 iPhone 大部分情况下依然不能识别广电的 5G 信号、不能分享热点。 一些老款的安卓手机同理。
费用：表面上便宜，实际上捆绑
广电的套餐在推出后，价格并没有太大的吸引力，很多新用户是冲着靓号去的。 当然，广电为了吸引更多人，推出了“充XX元，赠XX元”的话费福利活动，以个人经历举例，参加过充100元，送100元的服务。 不同于其他几个运营商“赠送的金额分XX月返还”来延长用户在网时间，广电是直接赠送到用户剩余话费账户的，这一点还算优秀。 换言之，在赠送范围内，用户等效享受了半价的月租，变相便宜了。 看似毫无捆绑的意思，实际上给打算注销的用户埋下了一个地雷。
注销：给用户N道门槛
再次用个人经历分享：
2023年1月28日本人首次到广电5G营业厅解锁SIM卡，被明确告知需要等SIM卡后台状态显示“正常”后才能注销； 2023年1月31日上午8点59分致电中国广电客服10099询问能否注销，工号8573号客服明确表示【可以注销】，于是2023年1月31日中午前往营业厅注销； 抵达营业厅后，营业厅内的客服人员最终表示【无法注销】，这与2023年1月28日同一营业厅内的客服人员表达的结果相悖。 此后投诉工信部，才得以注销。
费用方面，因为参加过“充XX赠XX”活动，其中赠送的话费全部按失效处理。这意味着，之前我享受过的优惠，化作乌有。 最终，注销产生的“违约金” （他们的条款里必须在网超过一年）50余元，要再交话费100余元。 这是我作为另外三大运营商用户这么多年来，首次体验到的离谱。
服务：教科书级的折磨用户
相信不少早期的广电用户也听说过 192 号码段因为电信诈骗而被群体上锁的事情，我是其中之一收到短信后被上锁的普通用户之一。 以目前的技术水平，其实完全没必要要求用户到营业厅做认证（在线认证即可），但广电不知因为什么原因，在用户没有犯错而被莫名其妙上锁的情况下，一定要求用户到营业厅解锁。 广电营业厅在一线城市的数量本就少得可怜，更别提其他小城市、县镇里的用户，跑一趟可能需要消耗一整天。 我光是注销，就跑了3次营业厅，其中营业厅工作人员的处理速度、专业度都非常低下，完全比不上另外三家运营商。
结语
作为后来者，我原以为广电会是新世纪运营商的一匹黑马，凭借更优质的服务品质、信号强度和优惠力度，成为中国第四大运营商。 但遗憾的是，广电没有任何一个纬度占有优势，初出茅庐就如此拉胯和傲慢。如此以往，广电注定成为整个世界运营商发展史的一个耻辱。
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发表于 2023-2-17 09:58:50