服务与价值

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    电信行业一直说重视服务，例如“用户至上”口号好多年了，但目前服务更多是普遍服务型的，要有信号都有信号,要断网都断网，50千兆、200、300、500也千兆，订流量包价格也差不多。不同的服务区隔很小，服务几乎是没有显性价值的，更多成本消耗型的，行业吃力也难逃好。        对用户来说，消费20元和消费200元获得的服务差距很小，而相比其他服务行业更多是对服务是有价值区分的，就是去餐馆吃个饭有包房和大厅区别；坐个车也有专车、快车、顺风车的区别；上QQ打个游戏，房间人多了会员可以进非会员不能进......，在整个行业进入存量时代，资费白菜价（有点侮辱白菜哈，最近白菜可不便宜）情况下，价值服务区分也许是一条路，不同服务对应不同价值，对高价值客户提供更多服务比扫楼扫村让人嫌不是更好，获得价值也许更容易，探索普遍服务和专项服务的区分也许是一条更好的路