过度服务造成的服务需求无底线

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手下一个兄弟负责一个小区的宽带装维，2天内4次上门解决系统外的用户报障：2次路由器重启，2次路由器上联网线未插紧，然后在1天N多次电话继续打给这位兄弟，后来被逼拉她的黑名单（对方显示占线），居然用其他电话打给他，打通后一言不发直接投诉！！这位兄弟才20岁，投诉一次是要扣钱的！！对于这类用户有啥高招？