固网彩铃业务的出路

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固网彩铃业务的出路




出处：吕强    作者：产品市场部



    随着中国电信业改革的不断深入，无论是基础电信业务还是增值电信业务都将形成一个多元化的市场竞争格局。国内各电信运营商已意识到竞争的压力，开始把提高服务能力作为核心竞争力，电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。为此，电信运营商准备向市场推出一系列个性化的电信增值业务。据统计，新业务能使运营商的ARPU值提升5-10元，整个通信产业就会趋之若鹜。彩铃毫无疑问就是这样的业务。
    移动运营商开展的彩铃业务大家已不陌生，而在固网上开展彩铃业务却让人有新奇之感。前不久，高凌信息彩铃系统（NGL04CRBT）在河南通信漯河分公司临颍试验局的成功开通，为固话运营商开展此项增值业务提供了系统平台，在河南开业界之先河，并迅速形成了市场轰动和连带效应。
    作为系统开发商和通信行业的先行者，珠海高凌信息科技有限公司早在数月前就组织专人开发自有知识产权的彩铃系统——NGL04CRBT。系统由业务接入平台和业务服务器两大部分组成，提供语音接入服务码或互联网自助服务、选择定制个性回铃和多种个性化彩铃音及语音分类功能。系统服务器采用双高档服务器，处理快速稳定。平台可以灵活扩充用户容量，并可以根据当地实际的电话网络实现彩铃业务。可以广泛应用于固定电话网、小灵通网和移动通信网，为用户提供个性化彩铃业务。
     目前，NGL04CRBT在临颍开设的彩铃系统试验局点，运行平稳，得到了局方认可。它个性化的时尚感觉吸引众多客户纷纷试用，都想亲自感受一把固话彩铃的时尚魅力，成为用户宣扬自我个性的又一新方式，为了满足客户的个性化需求，局方甚至还专门开通了体验电话：0395-8863336，追求时尚和新奇感的朋友不妨亲自体验一把。
    彩铃业务在固网上的出路何在？从技术上而言，必须承认固网上实现彩铃业务比移动网上实现彩铃业务具有更多的障碍，这些障碍不是来自于提供彩铃业务的技术本身。固网彩铃技术与移动网彩铃技术基本相同，而在移动网上的成功应用也证明了这种技术是成熟的。障碍来自于对现网推广该技术的难度，首先，彩铃业务是一种被叫触发业务，无法像预付费、一号通等主叫触发业务那样由发端局加拨或预置业务接入码导向智能网平台处理，而必须由端局交换节点提供被叫业务触发和呼叫路由重选功能。在移动网上由于所有的MSC本身就是智能网SSP节点，因此可很容易地提供这两项功能；而固网上根据调查大部分端局交换设备都不具备这两项功能，必须打软件补丁甚至进行软件升级才能提供。其次，从提供业务控制的网络节点数量来看，移动网具备天然优势，而固网的一个本地网就有几十至几百个交换局，每个交换局都需要进行软件打补丁或升级，这对每一个运营商而言都是一个庞杂而不愿面对的工作。
    但技术问题终究只是障碍而已，随着固网本地网网络优化和集中网管平台的不断完善，以及固网交换设备普遍为买方市场的大环境，运营商完全可在短时间内以较低的成本来解决这一问题，因此固网上能否像移动网一样成功地推广彩铃业务取决于固网运营商的决心和市场推广模式。
    首先，固网运营商充分认识到彩铃业务背后的商机是最重要的。最新统计显示，河南移动彩铃客户总数已经超过90万户，在全国省级移动公司中居于首位。目前，在河南已显示出“随从效应”，在行政机关及电力、保险、旅游、新闻等行业遍地开花。作为区域内的主导运营商，河南通信自然不会放弃任何机会，从本次在国内固网运营商率先开通彩铃试验局就可窥见一斑。同时，固网运营商的加入无形中将彩铃的整个市场空间扩大了一倍。据预测，到2005年彩铃市场在中国将进入成熟期，按保守估计会有20%的电话用户会成为彩铃用户，这部分用户将会在设备制造、内容与服务领域催生出数百亿的市场需求。按照目前的资费标准，开通彩铃业务用户的ARPU至少可以提升5元以上，这对中国运营商现有100元左右的ARPU水平来讲，确实十分可观。
    其次，运营商赢利模式从基于庞大的客户群和想法设法提高通话量转向通过提供增值业务来获取可观利润已成为趋势。
彩铃业务的一个机会点在于，它是话音业务的一项增值服务。为挖掘现有网络潜力、提高收入，数据增值业务成为拉抬日渐走低的ARPU值的最后法宝。彩铃的出现，正是细分市场下个性化需求的集中表现，也正体现了我国通信市场“以人为本”和“服务指导技术”时代的临近。很长一段时间以来，整个通信业界都把焦点汇聚到了数据业务上，指望数据业务能在话音业务饱和的今天提升ARPU。但作为一项全新的话音业务，彩铃却做到了，而且它不像短信、呼叫转移等业务那样对原有语音业务有替代性，它所带来的，完全是全新的收益，来自于新的营业范围。
    彩铃业务带给人的快乐感受同时来自于业务的主叫和被叫，使得该业务的以辐射式的速度为人们所知悉与注册，运营商通过给人们带来快乐而取得回报，通过彩铃业务月租和个性化回铃音定制费用的收取，有效提高了用户的ARPU值。有观点认为，随着国内增值服务市场的逐步发展，彩铃业务将稳步走向“盈利时代”。让人们快乐并能让运营商盈利的业务就是好业务，这是一个简单而深远的理念，也是运营商和系统开发商如高凌信息等，长期良好合作共同得出的宝贵经验。
    从彩铃业务本身而言，其面向的客户群体主要为青年族群。
随着用户群的不断壮大，大量低通话量甚至零通话量的低端用户也越来越多地涌了进来。低端用户比例的逐年增多导致了运营商在网络升级、扩容方面的资金投入与收入间的比例失衡问题日渐加深。众所周知，低端用户向来对于价格相当敏感，他们通常会在月初做好当月的通信费预算，并严格控制每次通电话的时长，但对于可编入预算的一次性支出却并不反感。彩铃每月的服务费只有5到10元，完全在他们的承受范围之内。现阶段的低端用户中大部分是青年族群，对自我的展示与个性的张扬有着极大的需求，彩铃业务无疑是他们展示自我、张扬个性最佳的时机。他们对新鲜事物的接收能力极强，并且还可以感染身边的亲人、朋友加入其中。这也是彩铃能在青年族群中快速蔓延的原因之一。
　　　我们有理由坚信，随着彩铃业务的不断发展，在版权、内容制订、安全等问题上的不断完善，彩铃业务极有可能发展成为一个巨大的市场，成为一个语音增值业务的典范，我们更对固网彩铃业务大有作为毫不怀疑。市场上没有绝对的常胜，随着通信市场上话费不断下调，洗牌运动“洗”到了增值业务领域。话音业务曾经低靡，却凭着彩铃的出现而再次风光。好玩、易用、个性十足的彩铃业务，不仅迎合了现代人崇尚自我独立、希望与众不同的特性，也让运营商和内容提供商们找到了新的发展空间。同时，这项业务与移动网或者固定网没有直接的关系，中国电信、中国网通、中国铁通等固网运营商同样可以启动这一业务，这对寻求突破的固网运营商来说，是一个十分诱人的机会。
为了提供有力的证据来说服投资者，曾有人分别在江苏、广州等地就彩铃业务做了一个大范围的调查活动，调查结果显示，两地有申请意向的用户就达到了75%以上。而在北京地区，仅在去年5～10月内，注册申请彩铃的用户就达到了20万人次，其中主体人群则在16～28岁之间。用不了多久，或许彩铃就已不再是手机的专利，别人拨打您的固定电话时，您同样能听到自己编辑的个性化铃声。
    彩铃成功的曙光带给我们新的思索：我们看问题的出发点是否应该从业务本身转移到用户的需求上，如果我们不从话音或者数据业务本身的发展空间去探讨通信产业的未来，而是从用户的需求去挖掘业务的潜力，去迎合用户的需求并适时满足，我们的思路将少受局限，未来也就更加宽广，固网彩铃的业务也就大有作为。
                                 
文/产品市场部   吕强
                                ——摘自《通信世界》8月9日29期同名文章