FTTH装维常见问题总结及解决方法建议

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随着FTTH的大面积推广，E8-C的大量放装，包括前台受理、后台配置线路资源及上层数据、工程布放皮线光缆和末梢装维上门布放室内线及配置终端数据安装几大方面。这就要求各部门之间要实现资源共享，并且要求新资源录入及时准确。这就存在各部门的协调与配合。通过小区整体纤移工作和E8-C安装的观察记录，根据遇到和处理的大量开通障碍和用户报修的障碍进行了简单的梳理，做出总结与分析。

一、资源问题

（一）、部分小区有adsl、LAN、FTTB和FTTH资源的交叉覆盖，这就造成资源配置出现错误而引起多次退单，导致用户感知下降和装机48小时比例下降，增加用户投诉几率同时也给装维指标造成压力。

（二）、部分老小区改造FTTH的用户在前台受理时有可能受理成adsl、FTTH或E8-C，导致线路资源配置错误，就会有一次或多次退单。

（三）、部分光交存在资料不准确，有分光器编码错的情况，也有二级分光器纤跳错的，还有用户成端错的，更难忍受的就是分光器还没送光的就有装机单派发到外线施工的情况。
（四）、有部分纤改小区分光器覆盖有问题，主要表现为有的楼宇一个单元可能是一户，有可能是两户甚至是多户，还有就是联排别墅存在跃层覆盖不到的问题。如：兆丰嘉园96幢1单元和3单元是两户，中间的2单元是1户等，在工程队报资料时覆盖错误，导致受理资料错误无法安装。

二、ITMS平台问题

（一）终端绑定成功率不高，掌上综调的ITMS第一次搜索不到终端，需要多次绑定才能成功，每次重启需要10分钟左右，多次重启浪费时间。

（二）、终端一次配置成功率较低，LOID数据保存后仍然需要手动通过ITMS平台下发数据，并且不一定能够一次成功，这就要多次下发。11月10日学田东苑37幢203（83587221）无论是通过掌上综调还是远程支撑，包括更换成华为8245都不能下发成功，其中有时显示下发成功，但是现场语音和宽带ITV不能同时正常使用，整个障碍处理1个半小时，ITMS显示所有业务已下发成功，但是语音不能使用，跟用户解释后于晚上7:30离开，晚上9:00再次联系用户进行确认，语音还没有恢复正常，直到11月12日上午9:00才恢复正常。

（三）、ITMS系统不完善。如 11844797 E8-C用户装机，语音正常，宽带报691绑定错.BSS绑定值是1029，但RADIUS报应绑成1231。OLT上数据检查正常，E8-C宽带VLAN从ITMS系统下发。查看ITMS系统VLAN与BSS的1231一致，但是没有成功下发。请外线登陆E8-C终端里查到有一条1029 VLAN,此情况是这个E8-C终端在其他用户家用过，当时ITMS将原用户的VLAN 1231下发到此终端上，该E8-C终端拿到现在用户家用的时候原VLAN仍存在，如果新用户的VLAN下发成功了会再新增一条VLAN，不会删除或修改原VLAN。处理方法是外线登陆E8-C终端删除老VLAN后正常。

（四）发现中兴F460的配置成功率要比上海贝尔的低，而且有ITMS平台认证不到终端的现象，导致数据无法下发。其原因是终端问题还是ITMS平台问题无法区分。终端重启次数较多而且次数不定，每次重启时间需要五到十分钟，导致包区员的安装历时加长，原本只需半个多小时就能完成的事半天都完不成，甚至多次上门。用户等待时间也同样变长，容易引起用户的反感，致使用户的感知下降，认为该技术还不成熟。

三、华为OLT与其它厂商的兼容问题

华为的OLT设备下挂不是华为终端时，数据下发很慢，下发一次数据到终端上的PON灯稳定需要20分钟左右，但是还不能保证一次下发成功，下发两次数据就需要50分钟。中兴OLT设备大概在10分钟左右能够下发一次数据。华为OLT设备下挂华为终端，业务下发只需10分钟。

四、数据配置问题。

（一）、OLT上ONU的注册认证数据没做，ITV的外层VLAN43没有配置（0513200089789,0513200125282,0513200123035），找综调协调网操维补做后恢复正常；11818564和11836487现场无法开通，经检查OLT上ONU未注册成功，原因为开局数据未做。

（二）、现场ONU配置出错，因为工单打印不清晰或装维员现场输入错误导致ONU的语音域名输错而引起业务无法正常开通，85180111电视台台长家由LAN小区改造成FTTB流程，使用A类ONU。用户宽带语音不通，检查OLT发现ONU认证数据不存在。实际是开通流程中网维漏做开局数据，综调加上认证数据后用户宽带正常，语音不通。华为OLT不下发语音数据，语音是在ONU上配置。请外线自查，耗时几个小时电话仍不能装通，后经与外线逐一核对ONU配置数据后发现语音MG域名输成了工单上的IAD编码，应该输入工单上的EID。设备上写的语音域名应该是工单上的EID，不是IAD编码。

五、流程问题

（一）、E8-C移机到E8-C流程问题：

外线触发完不送网元执行新号码装机指令，导致新号码不能开通，需打电话到综调手工做，而且触发等于没触发。89055389 E8-C用户移到E8-C地址，外线上门安装时发现电话不通，检查网元系统，电话工单送了SHLR、E8-C网元，未送NTSS交换机。联系综调中心请求支撑，原因是e8-c固话移机物理号变化或者密码变化正向都不送端局，由外线移机触发后送端局做数据。但实际上，此工单外线触发后，没有成功送网元系统。（此流程异常问题已由综调中心提交业务支撑中心处理，目前未有答复。现阶段只能电话通知综调中心手工添加数据）


（二）、E8-C用户停机保号流程问题
学田东苑用户adsl5280785 E8-C用户办理停机保号业务，网元未送RADIUS平台停账号，且出外线施工单，退单后还是出错。联系综调中心协调业务支撑中心处理，此流程支撑中心已经调整为：网元送账号停机，不出外线施工单。调整后是否正常需要观察。

（三）、A类ONU第二台ITV不支持自动工单，同时不会出人工单。装维员拿到工单后需要联系综调中心数据岗手动添加才能正常开通使用。

六、工程质量问题

（一）、成端技术不过硬

表现为现场测试光功率正常没有波动，但是业务无法开通；施工完成时测试光功率正常，业务放装竣工后几天就出现业务不能正常使用，上门测试发现衰减大或者没有光。

（二）、跳错纤导致业务装不通

工程队施工中OLT槽板插错或PON口纤跳错导致业务无法开通。8月20日学田东苑1幢到12幢整体迁移时发现的问题：19日晚提前联系到十个用户，并组织好装维力量，约定20日上午8:00开始依次上门安装。三个小组于上午八点到达5幢402，4幢207和12幢601的用户家中开始安装。将E8-C终端连接到尾纤，PON灯二十分钟后稳定，输入SN号码，但是终端无法绑定，重启两次后依然无法绑定，电话联系羌宁剑和综调查询，发现终端不在配置的NT.LWQ00-ZX-OLT0001的2槽2口，实际位置在3槽2口。怀疑是一级分光器的上行纤跳错。9:10联系徐俊平和王超到光交核查光交资料，没有发现问题，怀疑机房里的设备纤跳错。10:30再次联系工程中心徐强到现场查看，发现是机房内的槽板插错，机房内无照明，答应下午3点前回复。下午三点査伟通知已恢复。3:10到用户家开始调试，半小时后宽带正常，语音不正常，疑是语音数据下发较慢，跟用户解释要等一会儿，截止下午5:00安装7个用户的语音不能正常使用，打进时提示忙音，打出也是忙音。联系査伟协调处理，5:30回复为OLT语音数据没做，5:50全部恢复正常！历时将近10个小时。

这类光纤跳错或板槽位插的情况，排查时耗时费力，需要装维员和工程队多次上门，影响用户正常使用，增加投诉率，从而降低用户感知。

七、终端问题

（一）、中兴F420大亚厂家出厂的版本的设备容易吊死，厂家已经确认全本地网共137台需升级。锦安花园和学院大厦部分用户出现语音不能正常使用，设备重启后恢复。

（二）、上海贝尔的RG200O语音容易吊死。自10月28日以来发生多起上海贝尔终端语音吊死的障碍，障碍发生初期设备重启就能恢复，如发生多次后就需要从ITMS重新下发才能恢复正常，再发生障碍就需要为用户更换终端才能恢复。回收的终端无法进行测试，查不出原因，不能从根本上解决隐藏的问题。

八、装维质量评定标准

在E8-C业务正常开通及修障过程中，用户业务使用正常，测速正常，用户认可，但是IPOSS测试光衰与经验值稍有偏差，被退回的工单。要求再次上门整治并现场测试数据回单的情况，导致装维员和工程队多次预约用户上门，浪费时间及人力物力，降低了用户良好的感知度，甚至会引起用户反感引起不必要的投诉。

针对以上问题提出如下建议：

（一）加强资源准确率，杜绝工程完工前先送资料报竣工，加快工程进度，并按设计要求保质保量尽快完成。新小区工程结束后要进行带业务全程测试，减少装维员上门无法开通，避免无资源退单，引起用户不满；

（二）对装移机的流程进行一次彻底梳理，主要是对E8-C的装移机流程进行梳理，将装移机过程中需要注意的一些问题传达到每个环节，同时让一线装维员在装移机过程中合理安排，减少工作压力，避免出错而导致浪费时间，提高工作效率；

（三）纤改小区用户受理的业务不能先由工程队上门布放进户皮线光缆，再装维员上门安装。要合理调度安排，尽量做到一次上门解决，避免多次联系用户，多次上门，引起用户感知下降导致投诉；

（四）纤改小区可采用由工程队做好户线工程，一次性将进户皮线光缆布放到用户门头，或者从楼下将线管及过线盒先期布放到用户门头，用户申请后再按需布放；

（五）严把工程质量验收关，确保一级分光和二级分光的跳钎规范准确，光路衰减正常，真正做到带业务测试，避免因为跳纤错误导致上联设备不对应，影响到用户所使用的业务不能及时开通；

（六）尽快解决终端的一次性绑定成功率和业务下发一次成功率，降低装维员的安装历时。如果同一台上海贝尔正常情况下分别挂在中兴OLT下和挂在华为OLT下，从配置LOID开始到业务开通能够正常使用要相差最少半个小时；

（七）、要加大装维设备及人员的配备力度，比如红光笔、光功率计和熔接机的数量，同时要大力提高一线装维相应的技术水平，要保证每名装维员都会正确使用相应的技术装备。这样才能更好的做到人尽其才物尽其用，才能真正做到灵活机动，每个人都能拉的出打的响。

在目前E8-C装机量不大的情况下做好各种数据的统计，各种问题的相应分析，尽早尽快的发现问题才能更好的解决问题。不管是从器材工具、人员配备还是技术支撑都会为不久的将来E8-C的大量放装打下坚实的基础！