在eTOM框架下实施收入保障

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    一、eTOM外部实体与收入保障的关系
    电信运营商在其运营过程中与许多外部和内部的实体存在中相互之间的联系，在eTOM中已经将这些归纳为五个实体群组，如图1所示，eTOM概念视图（Level0）中清晰地展现了主要的与运营商相互影响和作用的实体群组。
    1．Customers（客户）:向运营商购买服务的主体。
    2．Suppliers（供应商）：向运营商提供资源或其它相关服务，被运营商直接或间接用来支持其业务开展。
    3．Partners（合作伙伴）：与运营商在某些业务领域开展合作。
    4．Employees（员工）：为运营商工作的企业员工。
    5．Shareholders（股东）：拥有运营商股票的投资人。
    6．Stakeholders（利益相关者）：与运营商存在某种承诺和义务的利益相关者，但不拥有股票。

    eTOM中定义的核心“实体”都会参与整个运营支撑过程，因此在收入保障中同样涉及到这些角色（实体），根据他们各自的利益立场，都希望通过保障收入获取各自不同利益保障。
    1．最终客户：希望运营商提供帐单在计量和计费都是准确无误的。
    2．投资人、股东和管理者：希望通过收入保障的实施，能够实现整个企业收入过程的安全可靠，并且能够得到有保障的、精确的管理报告。
    3．分支机构和内部各部门：能够准确及时地掌握运营状况，及时发现和制止收入流失，获取准确的报表，同时提高工作效率。
    4．合作伙伴：希望得到正确的帐单，在整个合作过程中双方利益是有保障的。
    5．内、外部审计：希望通过收入保障促进运营商内控管理方面得的建设，能够得到准确的收入信息，并对整个收入过程是可审计和可稽核的。
    通过对eTOM中外部实体群的定义和收入保障利益相关人的分析，不难发现两者之间存在的相互包容和关联，eTOM中定义的实体已经是一个抽象的概念，而在收入保障中相关利益人是这些实体的一个一个实例而已，即将这些实体具体化来表现。如表1所展示的是eTOM框架概念视图（level0）中实体群组与收入保障涉及各角色之间的对应关系。


    二、eTOM端到端过程流指导下的收入保障
    在概念视图（Level0）中eTOM整个框架可以看作由三个核心商务过程域构成。
    1．SIP：战略、基础架构生命周期和产品生命周期，是运营商中整个规划和生命周期管理。
    2．Operations（运营）：是针对核心运营的管理。
    3．EnterpriseManagement（企业管理）：是整个企业的基础支持管理，如：人力资源、财务等。
    从现阶段业务支撑体系和收入保障实际情况而言，建议重点关注在eTOM框架的中的Operations部分直接与运营收入相关的FAB来研究在eTOM框架下实施收入保障。FAB是eTOM中定义的以客户为核心的端到端的运营过程。从运营支撑的角度而言，支撑过程是需要为客户提供端到端支撑服务，“端到端（End-to-End）”是整个eTOM中一个十分重要的概念。在eTOM中的涉及到端到端FAB运营过程的端到端流程，关联到三个最为本质的流程元素。
    1．客户到资源元素/供应商的端到端处理过程；
    2．从客户使用服务到账务的整个端到端处理过程；
    3．在其它运营商与网络运营商之间相互协作的全过程。
    收入保障工作应该沿着上述三个端到端方向来开展，因此收入保障的实现不单是批价的准确，也不只是数据一致性保证，而是集业务功能的工作流、服务使用的数据流和收入的资金流于一身的针对收入过程的管理。在eTOM框架下实施收入保障，不能仅仅从技术的层面来考虑整个收入保障的实施开展，应当首选基于对eTOM框架中提供的商务过程框架来思考，由此下面给出一些基于eTOM中面向客户的核心运营端到端过程的收入保障实施内容的参考。
    1．客户到资源元素/供应商的端到端处理过程：通过获取直接客户而获得的收入以及收入的增长，如何确保在获取客户的过程中不出现偏差，如何保障在这个过程中客户的信息的传递是有效和准确的。
    2．从客户使用服务到账务的整个端到端处理过程：通过客户对资源的使用产生连续的收入。在这个过程则需要确保对客户的服务使用的计量和计费都是准确的，既不出现对客户计量和计费的错误，也不出现应该收入的费用被遗漏或流失。
    3．在其它运营商与网络运营商之间相互协作的全过程：通过合作伙伴一方面增加自有的资源，向客户提供更多更好的服务（如：SP等），另外同样可以通过合作伙伴销售自有的服务，以获取更大的收益（如：网间互联互通等）。如何确保提供给合作伙伴的帐单是准确和有效的，如何认证合作伙伴提供的帐单是准确的。
    三、推荐的端到端收入保障实施方法
    前瞻性地对收入保障体系进行分阶段、分模块的规划，进行以业务为导向的端到端的迭代式的快速实施，实施过程中将收入保障方法交付给运营商从而进行知识转移（即“授人以鱼亦授人以渔”）。收入保障实施方法论能够缩短收入保障实施周期，减少项目实施的成本并且降低收入保障稽核系统实施风险，使得电信运营商更快更好地得益于对营收保障体系的投资，迅速有效地获取投资回报，从而真正做到“整体规划、逐步实施、快速收益”。推荐以下范围作为现阶段重点实施的领域。（如表2所示）