AI悄然高筑了人与人之间的“柏林墙”

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人与人之间的工作生活交流，AI场景越来越多。

作者｜陈佳惠

编辑｜杨晓鹤

“参加了四五次面试，连真人面试官的影子还都没看到”，一位参加秋招的应届生源源向AI鲸选社吐槽到。

她八月底开始准备秋招，看了无数攻略，准备了半个月的简历投出去，却只收到了几家公司的回信，但令人无奈的是，接到的都是AI面试。“看了半天面试攻略，精心化了一上午妆，下午端端正正坐到手机面试官面前，问的是一些我已经自述过了的问题，更破防的是稍有斜眼，或者是网络不佳的情况，机器人面试官就会把你挂了，说理都没处说”。

小心翼翼“伺候”够AI 面试官的源源，内心无比渴望能够拥有一场与真人面试官的正常的交流。但现在大厂的面试，前一轮基本是AI筛选，海投简历已经被AI杀死。

不仅是面试，现在社交平台也被AI充斥。某社交平台的重度用户小姜刷到美女想建立下联系，点开主页才发现是AI生成的图片。“这种情况出现过很多次了”，小姜苦于好不容易鼓起勇气，主动却老是碰壁碰到AI，“现在AI这么多了吗？”小姜问道。

社交平台中，人们往往抱着心与心之间的交流而去，AI的掺入无形中在人与人之间加设了一道屏障，阻碍了人与人之间的交往。“AI是挺有意思，但还是想要能真心换真心地交流”，小姜说。

诚然，现在AI在面试、社交、客服、电销等领域越来越常见，而这些本该是人与人之间的沟通，却因AI的加入，让人找到人变得更加困难。小宁向AI鲸选社吐槽，现在某快递公司的AI客服还会PUA用户了，我说转人工，客服说“找人工会更慢哦～”、“人工也不一定能解决您的问题哦～”、“人工客服已经下班了哦”等内容，阻碍我找真人客服，感觉好像除了AI没人可找一样。

AI横亘在人们中间，似乎正在打造人与人之间的“柏林墙”。

隐匿的AI墙，遍布生活工作中的场景
晚上十点，出于游戏登陆的需要，大学生金钥登了一下他许久未登录的QQ。金钥发现有个来自“附近的人”的待加好友，金钥随手通过了好友申请。

二人你一言我一语之间，金钥觉得与对方之间萌生了一丝情意。金钥正沉浸在这美好的氛围里时，对方冷不丁地发来了一个链接，金钥点进去，却发现是一片空白。困惑之际，对方突然打来了视频电话，强烈的好奇心驱使下，金钥接通了视频通话，令人措手不及的一幕发生了。

视频对面是一个衣着暴露的女人，漂亮又完美的脸蛋，毫无防备地，金钥被硬控了七八秒才想起来挂断电话。挂断电话后，对方立马发来了一段“小视频”，里面的女主人公正是刚刚视频中的女生，而男主角却长着一副金钥的脸。

金钥被AI换脸了。他彻底懵了：不光通话视频里的美女是AI的，连现实中的自己竟不知什么时候，也被AI换了脸，被放进了小视频里。网络的虚拟情景，忽然让他不知何去何从。

如此逼真的AI生成内容早已不是个例，某图文社区上充斥着“这些博主都不是真人”的避雷帖。

图源：小红书截图

本为人与人搭建灵魂交友平台的头部社交软件Soul，如今也“叛变”，引入了AI。Soul上的AI聊天机器人“AI苟蛋”，不仅可以主动和用户打招呼，还亲切热情地主动找着话题，语言诙谐挑逗，引得不少用户发“是真人在假扮AI吗？”AI苟蛋不仅对话像真人一样自然，还会发语言，据Soul官方，年底将开启AI陪聊机器人的视频通话服务。

图源：小红书网友笔记截图

与此同时，也有不少人质疑着社交软件引入AI陪聊机器人是否有意义，有人认为社交领域引入AI是反人性的行为。人们在社交网络的需求是一场真心换真心、真实的交流，而AI的引入是否背离了这个初衷，尤其Soul这种强调灵魂交友的平台，鲸妹体验Soul的AI机器人，都没有个性区别，何来的灵魂？

不仅如此，AI客服也制约着人们找到真人客服的脚步。从前找人工客服只需要，两步：第一步，打通电话；第二步，转人工客服。反观现在AI聊个不停，据红星新闻，有网友自行拨打45家平台的客服电话，统计的用时显示，转接到人工客服平均需要94秒，最漫长的一次等待长达380秒。

社交平台也有许多网友吐槽，转接人工客服至少需要发四次“转人工”才能接上，并且平台的客服不光难找，找多了后面甚至会越来越难找。前有瑞幸AI客服假装人工客服，后也有拼多多真人客服假装AI机器人，“听不懂”用户诉求的案例......AI的引入默默地拉开人与真人客服之间的距离，使人工客服越来越难找到。

如今、被AI“霸屏”的还有招聘环节。就业市场竞争激烈，许多企业岗位供不应求，出现“百里甚至千里挑一”的情况，企业们往往引入AI面试，解决现阶段人力资源的燃眉之急。据《2024年AI在企业招聘中的应用现状调研报告》，有56.6%的企业打算或已经在招聘工作中引入AI应用，高达70.9%的互联网计算机企业已经迈入了AI招聘的初步规划及小规模试点阶段。

而对于应聘者来说，AI面试无疑是一道难以跨过的门槛。社交平台上也有不少关于AI面试的经验分享帖，光小红书就超1w篇，网友们激烈讨论着“如何讨好AI面试官”的话题。

AI越来越多，让人找人变得越来越难。在寻觅的过程中，人们迷失在AI前，不知不觉地忘记了这场沟通开始的初衷。

由人的工具变成“隔离人”的工具
技术发展到现在，AI写作、文生图、文生视频、AI做PPT等AIGC等工具以助理的角色方便着人们的生产和生活。一个月之前李彦宏曾透露，Chatbot文心的用户数已超3亿，日均处理文本超1万亿tokens。这意味着，平均每五个人里就有一个人用AI。

但随着AI应用的落地，AI扮演的却越来越多的是“隔离人”的角色。

尤其直播间中的数字人，已经将耗时长型的主播几乎取代。

稳定输出的情绪、近乎相同的卖货话术、不怎么变化的直播站姿，越来越多的数字人正霸占着凌晨的直播间。网友小路深夜刷到某品牌直播间下单产品，但无论怎么刷评论区都没有人回复她，她才反应过来正在直播的应该是机器人，而没有回复的原因可能是因为自己的评论，没有触发能让AI识别的关键词。

小路只好退出直播界面，辗转找到店铺客服期望得到回复，却无奈地发现店铺客服也是机器人......被机器人包围的小路束手无策，直接让她放弃了买某一特殊色号的口红。

1.8w一年、24h 无间断工作、越来越拟真的播出效果，数字人凭借“烂铁一块就是干”的牛马精神，被许多需要刷时长的直播商家“垂涎”。

不仅数字人进入直播间，现在AI也进入企业，成为了资本家的得力助手。

AI面试的应用最早可以追溯到2009年。受当时金融危机的影响，世界500强许多企业开始大规模裁员，在本就不多的招聘岗位中，求职者越来越多，就业市场竞争激烈。

这场千军万马过独木桥的战争中，许多企业既想招聘到“百里挑一的人才”，又迫于降本增效的需要，因而选择拥抱AI。而每年至少有8w+人申请的联合利华公司，近万里挑一的录用比例，AI面试成为联合利华的首选。联合利华是当时较早尝试AI面试的公司之一，《商业内幕》曾报道，HireVue的AI面试系统每年为联合利华节省100万美元的招聘成本。

但那时的AI还算不上智能，AI面试官冰冷的外表、机械的声音，常常被人称为“人工智障”。面试的过程也只是被面试者死死盯着摄像头，背诵提前准备好的答案。

而今天，沉寂十年的AI面试再次“疯狂生长”。据AI鲸选社了解，目前美团、腾讯、西门子等公司，一些央国企和国有银行都有在招聘中应用AI面试。与以往不同的是“钮祜禄”AI面试官，被数字人和大模型改写后，AI面试官形象更生动了一些，功能也丰富了一些，整体看起来更智能；而与以往相同的是，AI面试官们充当的还是帮助企业“降本增效”的角色——将更多的人拒之门外，筛选出公司需要的候选者。

图注：左联合利华AI面试截图；右壹面AI面试截图

而AI客服也早已称不上是新奇的业务。AI客服的发展可以追溯到2000年初，那时AI客服只是以简单的自动回复和基于规则的聊天机器人的形式出现。而现在AI技术突飞猛进，AI客服都能以假乱真。

我们都有这样的投诉经历：接电话者优美的声线，搭配上自然衔接的语气词，让人们以为是真人客服接的电话，而当你尝试描述问题时却发现，对面上语不接下句，不知所云，你问他“你是真人吗”，他答“您好，我这边查一下”，你只好无奈地挂断了电话，本就短暂的人生，又被AI耽误了几分钟......

然而，完成以上这些AI部署，企业只需要一键下单。企业下单后服务商会在企业搭建一个系统后台，企业只需要针对用户画像勾选菜单定制，比如话术、模板、线路等等，一键就可以把更多“麻烦”的用户拦截在AI之后。

除了面试和客服等拉劳动密集场景，现在消费娱场景中，AI也开始盛行。

巅峰时期曾日活上亿的王者荣耀，而今用户量大规模下降，不断尝试引入AI，平衡生态。一名王者荣耀老玩家表示，从2018年开始，在比较低的分段才会遇到人机，而最近却经常在高分段也匹配到整组AI，“游戏结束打开结算界面，发现队友主页AI感满满”，才发现队友是AI。

他猜测，从前的AI出现在低分段，是因为给新手营造良好的游戏体验；而如今出现在高分段的AI，是怕游戏内出现用户数断层的情况。但玩家们往往不接受这种设定，因为游戏内分段是实力的证明，但现在要证明自己本有的实力，却需要突破AI的枷锁。

人们从以前被机器人陪伴，到周围不知不觉被竖起一座座AI筑起的围墙，人们张开口想与真人交流，得到的却都是墙壁反弹回来的冰冷的AI回应。

技术筑起更高的墙，人们开始抵制了
人与人之间，正在变得疏离。许多传统上需要人际互动的场景正在被AI所取代，而导致这一现象的根源，很大程度上在于AI技术的日益普及。

电话机器人的发展历程便是一个例证。从19世纪末起步，电话机器人最初依赖于IVR（交互式语音响应）的按键式导航、语音识别关键词导航，只能处理一些简单的客户服务问题，比如查询余额、办理业务等，那时的人和AI还很分明。

而2018 年，谷歌研究院推出的 Bert 模型使电话机器人经历了革命性的变革，ChatGPT 的问世更是将电话机器人行业，推向了另一个高峰。融入这些新技术的电话机器人，不仅能够进行多轮对话，具备一定的上下文理解能力，而且还能处理复杂的长篇内容。AI开始能以人的思维，甚至超越人的效率去处理语言，AI与人开始难以辨别。

科技的发展往往只是基石，技术的“降价”促成大面积应用。今年上半年大厂频传Tokens降价信息，大模型Tokens价格进入“厘时代”。

业内人士表示，现在外呼机器人的成本并不高，定制服务的企业越来越多，有的要求简单的1000元就能搞定；复杂一些的，有按时间计费的，1分钱/6秒钟，也有按流量计费的，一通电话也不到一毛钱。而人工做相同工作量，却比AI贵5倍不止，显然AI更划算。

为了应对日呼2万通的AI，现在通信运营商应开发更智能、更精准的骚扰电话识别技术，很多消费者无奈的将AI打来的电话接了放置几分钟，浪费AI的使用时长......

而面对无可避免的AI面试，现在很多打工人也在找应对之法：许多应届生为了讨好AI，在社交平台做着同质化的功课：从用词上改变自己日常的说话习惯，使用AI话术，方便AI抓取关键词；华中科技大学人工智能学者王然甚至建议，高校可以引入AI面试相关的指导培训......

人们为了跨越AI墙，去迎合AI，也变成AI的傀儡。而企业继续拿着这些人们模仿着AI产出的内容“垃圾”去投喂AI。据校招季网友反应，“秋招没投腾讯，也收到了腾讯的AI面试邀请”；“一个月前投的腾讯，这两天才发AI面试通知，以为不是官方的，咨询了一下，腾讯方回应说是官方的邀请，但是不推进后续流程。”

人们开始意识到，AI技术的广泛应用，其实是为了完成招聘数量。社交平台的评论区，许多应届生表示，“不给AI打白工了”，而放弃面试。

技术应用的B面是，人们所从事的工作的价值也将逐渐被稀释。

FancyTech的实习生需要不断进行把素材投喂给AI，等AI生成完毕后再人工上传的重复的工作；多模态大模型需要有固定人员审核其生成的图片内容是否和规；数字人直播间的助播一个人，需要给多达十台电脑“上链接”......走投无路的人们只能机械地重复着工作任务，失去了创造力和独特性的发挥空间。人们的劳动也朝着低价值化、机械化的方向发展。

在这样的趋势下，将出现一个更坏的结果：人们若想要展现自身价值，似乎只剩下一条路可走——卷劳动时长。

每个人都像一颗孤独的螺丝钉，被固定在自己的工作岗位上，AI完成了很多真人要做的事。

当人们都在为了延长劳动时长而疲于奔命时，人与人之间的交流似乎变得不再那么重要，AI塑造的“柏林墙”也将更难跨越......

来源：36kr