请教有线网络客户感知的技术定位手段

silesen

     本人今年才转入有线网络，现在YD集团公司对客户满意度考核非常重，但是从目前的有线网络端到端技术评估来看，网络监控更偏向于通断类，但是性能监控却很薄弱，还是从弱光、误码、路由器这些定向的客户来识别处理。    从处理模式看，还是采用原始的装维上门人工识别的方式，效能低下且效果一般。因本人是从市场转过来的，对技术不太熟悉。请问群内大佬，目前有线网络这一块，有没有基于客户感知的技术定位手段，菊花这些厂家也推出Ibras这类探针产品，但是从试点看，好像也是宣传大于实用。
    有没有什么好的方法，可以有效从技术层面来监控和评估客户的感知症结喃？