案例分享----网速慢原因之一

蔡海波

遇到用户反映网速慢宽带装维人员总感觉难以处理，甚至感觉难度程度高于错误678（XP）或651（win7），当然这种情况可以理解，毕竟网速慢除网络层面还涵盖应用层面、感知方面等等。个别应用慢、个别网站慢的问题涉及到端到端的各个环节，需要大网、访问用户网络、被访问用户网络综合分析，今天不做详细叙述，今天只针对接入网侧进行一下分析。

首先解释一下带宽计算问题，平时我们谈到的接入带宽多少多少兆，单位是b/s，即每秒传送多少个比特，而下载是显示的速率是B/s，即每秒传送多少个字节，一个字节等于八个比特，即传送速率最大是接入带宽的1/8，因为单位不同。

下面根据接入网的结构图分析一下网速慢的可能（不用拍砖，只能是可能原因，每个故障都有特定的因素所决定）原因。宽带网络构架示意图如下（继续沿用上一案例分析的图，不要吐槽我是个懒蛋）:

用户PC机连接光猫途经分光器连接到OLT最终连接到BAS，构成了完整的接入网络，BAS通过一系列设备组成的设备云连接到AAA服务器，用户拨号认证成功分的IP地址后即可畅游INTERNET。当然现在更多的是用户通过路由器上网，即光猫和用户上网设备之间又增加了一个路由器，方便了客户使用，同时也增加了一个故障点（今天要分析的案例就是路由器问题，只是占的篇幅较少，哈哈，因为网速慢原因分享该篇是第一篇，个案之外的东西相对多一点儿）

       客户感知网速慢时在接入网侧分析原因应该就是BAS到用户上网设备（或电脑、或手机等等）之间或者网速不通畅、或者中间设备自身出现了问题，比如说可能用户上网终端自身性能问题、超负重问题等等（老牛就是上了高速也跑不到80迈，嘻嘻，严重超载的汽车也不能在高速上疾速行驶）、也可能是客户路由器自身性能问题、终端与路由器连接之间出现问题（无线连接信号强度不够，网线连接的网线自身质量或制造出现问题）、也可能使路由器与光猫之间连接出现问题、也可能使光猫与OLT之间链接出现问题（主要通过逐段测试光衰确定到底是线路出现问题、光猫问题、分光器问题、OLT端口问题等等），当然OLT及BAS等设备也会随着用户量的增大但用户分得的性能有所减少，也是网速慢的怀疑对象之一，当然包括他们之间的联线问题。当然说了这么多意思就是，接入网涉及的设备、链路都在客户畅游互联网提供服务，同时都可能影响客户的感受，出现问题后要综合分析、逐个排除、重点突破等等消除网络拦路虎。

       说了这么多，现在终于可以说一下今天的具体案例了，用户焦急的申告网速慢，慢的要死，QQ聊天还可以，图片呀、其他应用呀等等均半天没反应，再不能提供任何线索，光猫是否正常、有没有使用路由器等等一概不清楚，用户着急咱们不能急，抓紧开始处理。首先是个别用户申告，应该不是局端设备问题，或者说分光器之上应该没什么问题，通过网管查看设备状态及带宽利用率后确认是用户个别故障。用户不能提供任何线索，不能通过远程指导迅速恢复用户快速畅游互联网，只好到用户端勘测处理。到达用户家后发现用户只是手机通过无线路由器上网，立即开始逐段处理，首先测试光衰，光衰正常；查看光猫情况，从外观看光猫整洁，应该没什么问题（没有依据，纯属经验，嘻嘻），连接上光猫后指示灯正常。甩开用户路由器测测网络情况，掏出自带的笔记本电脑（还好自己考虑到用户家可能没有电脑，果然有备无患），连接好好后拨测一切正常，难道又是莫名其妙的故障，又莫名其妙的好了（不要我悄悄的走了，如同我悄悄的来，不带走一片云彩）。接上用户路由器后进行测速，仍旧OK，没有道理呀？难道又白跑一趟？让用户使用手机体验一下，仍旧如同用户说的一样慢的要死，查看用户手机，感觉质量也可以，反应也够快，不应该是手机性能问题。到这时我是既兴奋又有点着急，终于让我抓到现象了，不用白跑一趟，另外不是什么大故障因为测速正常，且并没有大面积用户反应网络问题，着急的是测速正常为什么用户的手机上网不正常呢，而且我使用的笔记本电脑也是通过无线连接的路由器。问题在哪儿呢，光猫下测速正常时初步判断是路由器问题，但现在在路由器下测速正常……开始用最常用的网络测试命令ping测试一下看看问题在哪儿（再不行就tracert一下，有点死马当活马医的感觉），ping一下河北联通的DNS地址时延正常，时延既小又稳定，网络是通的再次得到证明，再来，ping www.sina.com.cn，嗯，不通，仔细一看，域名无法解析，OK，找到问题所在了，不对呀，刚才为什么测速正常了，继续剖析，原来刚才测速时直接输入的网址（IP地址形式的网址），而不是输入的域名形式的网址，终于确定了问题所在。抛开用户的路由器继续测试发现一切OK（应该就是这样，全省通用的DNS服务器，如果出现问题影响可想而知），这样就已经确定了问题就出在用户的路由器上，而其根据现象判断应该进一步锁定在用户路由器的DNS功能上。修网络我还能说过去，修路由器可干不了啊，用户至上，开动脑筋再试试看看能不能帮用户解决掉，实在不行再让用户更换或找路由器售后。通过路由器域名解析有问题，路由器没有彻底坏掉，应该可以解决，登到路由器上查看设置是路由器启动DHCP功能且路由器本身做所带终端的DNS，能否将大网的DNS透传呢？幸运的是该路由器可以更改DNS分配模式，更改后一起正常，用户非常满意。

       至此故障圆满消除，回头总结一下发现如此简单的小故障，主要是现在一些应用不需要DNS，比如QQ，一些应用需要DNS，比如大多数的WEB浏览，用户使用时不能有效分清，有的能用、有的不能用，于是就认为网速慢，也一定程度上影响了我们的判断，而且用户只使用手机上网，而且只有个别的应用，不能提供更有效地信息，更主要的是用户侧的小路由器种类繁多，且路由器的故障易定位难处理给我们有责任的服务商带来一定的压力，随着经验的不断增加，我们能够有效结合用户反映问题的蛛丝马迹提供更迅速、更快捷、更优质、更高效的服务。