当前连接网关未激活，请联系装维人员

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请教大咖一个问题：我是yidong光宽带用户，装宽带后用APP绑定了网关（光猫），可以云控制，很方便，后来这个网关坏了，换了一个新的，装机人员弄好后可以上网了，但是不能绑定APP，提示：“当前连接网关未激活，请联系装维人员”，倒是可以绑定之前坏掉的网关。联系了装机人员，他们说这次是手动激活，只有新开户是自动激活，才可以绑定。
看到网上有很多人遇到这样的问题，好像都没找到解决方法，分析下是什么原因吗，有办法解决吗？