【LTE经典案例】2G不能返回3/4G问题排查

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问题描述

某市自最近两个月以来，好多用户投诉在自己家中手机一直在2G，无法返回3/4G。

用户行为为从室外进入地下车库，然后经过电梯上楼进入自己家中，但在进入电梯后，由于电梯内没有室分，致使手机掉在了2G网络，然后出电梯到了家中之后，手机一直在2G无法返回3/4G，必须手动飞行模式让其重新搜网才会返回。

问题分析

本市的关于2G网的几个互操作策略如下：

1）G2U：当U网的EC/IO达到某一门限便可返回，不考了电平值；

2）G2L：没有做相关互操作；

针对用户投诉现象，具体做了以下测试：

1）用两台诺基亚手机（不支持4G），连接电脑鼎力软件，一台锁2G，一台不锁网，按照车库---电梯---房间的路线进行测试，发现不锁网的手机返回3G正常。

2）用智能终端（支持4G）的iPhone6s手机，同样按照车库---电梯---房间的路线进行测试，发现手机不能返回3/4G。

对于上述测试，功能机可以正常返回，智能机不能正常返回，经过对相关策略参数的核查，发现了以下问题：

2G网络全网共1万多小区，其中存在了506个“基于优先级小区重选开关”打开的小区，打开此开关的小区“UTRAN小区缺省优先级”为“1”，也就是说，在全网G2U为只考虑U网EC/IO的策略下，该506个小区未按照此策略进行重选，并且优先级1代表了只有当U网的电平值大于或等于-71dBm时，才会重选到3G网络上。

由于功能机不支持此基于优先级小区的重选，故而无影响，所以对类似iPhone6s的智能终端产生了上述描述的现象的影响。

优化方案

1）将用户投诉的相关区域的2G小区筛选，关闭基于优先级小区重选开关，验证通过，iPhone6s在5秒多返回3/4G。

2）提交工单，对剩余开关打开的小区进行修改，并验证通过。用户反映都能正常返回4G网络