集团大客户专线接入QoS SLA保障方案

william08

随着电信业务市场竞争愈演愈烈,电信运营商已经从原来的“资源竞争”转为向“服务水平竞争”发展，那些对运营商收入比重较大的“大客户”，如银行、证券、保险、企业集团等集团客户越来越重要，运营商把提高服务质量作为提高客户忠诚度，争取新的大客户的重要手段，越来越多的运营商为大客户提供SLA，为大客户提供差异化的服务，提供客户的满意度。
然而，运营商也在大客户的业务保障中面临许多问题，主要体现在以下几个方面：
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没有大客户业务的服务质量保障，导致用户投诉多；
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不能及时发现专线业务质量的下降，故障发现靠用户投诉，降低了用户的满意度和忠诚度；
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无法提供SLA数据，使得用户无法对运营商提供的业务质量做出评估；
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排除故障时间长，维护成本高。
因此，迫切需要转变思路，采用新的维护方式，变“被动维护”为“主动维护”，加快故障响应速度，提高用户的满意度，从而保障大客户不转网，并吸引新的大客户，提高运营商的运营收益。同时，根据经济学的80/20原则，20％的关键客户产生80％的运营收益，运营商更是责无旁贷需要将大客户的业务质量保障作为一项重要的工作来抓。
南邮网络的大客户SLA业务质量保障系统NetMaster-SLA正是基于以上出发点，为中国联通的大客户专线网络度身定做的一套系统。该系统实时监测用户侧/基站侧/骨干传输侧的电路服务质量和网络运行状态，统计分析和评估设备及其传输的服务质量，及时发现、定位、分析和预警故障，使得维护人员能够“先于用户发现故障，并在最短的时间内进行故障处理”，变以往的“亡羊补牢式”的“被动维护”为“快速响应式”的“主动维护”，提高用户满意度，加快故障响应速度，塑造联通大客户专线品牌，保障和提高运营收益。
南邮网络的NetMaster-SLA优势在于如下几点：
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从联通的关键需求和成本控制着想，为联通度身定制。
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能够全面监测用户侧/基站侧/骨干传输侧；
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关注末梢电路；
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探针成本低于一个中等大客户专线收入的20％；
系统分为末梢监控子系统和骨干传输监控子系统，便于运营商根据自己的情况有选择、有重点的分步实施。