IP电话网能做哪些增值业务

宽带探索者

    IP电话在中国无疑已经取得了成功，由于它的低廉价格和通话质量的逐渐提高，人们已经熟悉并习惯了使用IP电话来拨打长途，IP电话正以惊人的增长速度挤占国内国际长途通话市场。据统计，2001年，国内长途VoIP业务量超过了国际业务量，中国的用户大约进行了1.2亿个VoIP呼叫。从事通信领域咨询业务和的美国市场调查公司A tlantic-ACM新近发表的报告《IP Telephony: Sizing, Case Studies & Overview 2002 -2007》显示，在北美地区，利用IP网络进行语音通话的时间2007年将达970亿分钟。另据“日经市场调查”(日经MA)进行的一项调查显示，到2003年3月底，利用“VoIP(Voice Over IP)”技术、面向个人用户的IP电话服务用户将达到354万人。与2002年6月底的212万人相比，将增加67.0%。种种迹象表明，发展迅猛的IP电话有望成为未来电话发展的主流趋势。然而除了价格优势外，IP电话还有可以灵活地提供增值业务的特点，本文就介绍了在IP电话网上可以开展的十七种增值业务。
    根据其类型的不同，IP电话网上可开展的增值业务分为话音类增值业务、数据类增值业务和Web类增值业务。话音类增值业务有：IP 800号业务、通用个人通信、虚拟专用网、呼叫转接、呼叫前转、呼叫保持、呼叫等待、号码显示/限制、呼叫完成、呼叫意图、呼叫插入和IP电话会议等，其中前三种业务来自传统智能网业务，后九种业务则是呼叫状态类业务；数据类增值业务主要有短消息业务；Web类增值业务包括：点击拨号（CTD）、点击发送 传真（CTF）、网络互动游戏、可收听网页等。下面分别介绍各增值业务及其业务特征。

IP 800号业务
    IP 800业务是被叫集中支付IP网络通话费的业务，用户申请了800号码后，指定该800号码在不同时段对应的真实目的地PSTN电话号码或IP电话终端号码，当主叫拨打该800号码时，该呼叫将被接续到预先指定或根据终端状态和资源情况分配的相应的目的地电话号码。它的主要特征是对该业务呼叫的IP网络通话费部分由被叫集中支付，而主叫用户除非是普通PSTN用户需要支付PSTN接入通话费用，其它形式的主叫用户则不需支付通话费。
    IP 800号业务按使用方式分为两类：Web点击800号和电话拨打的800号。其中电话拨打的800号业务又分为普通PSTN电话拨打和以太网电话拨打的800号两种，从普通PSTN电话上拨打IP 800号业务需要首先拨运营商的IP电话接入号，然后再拨被叫800号码，而从以太网电话上拨打IP 800号业务时，由于电话终端是直接连接到IP网络上的，所以可以直接拨打800号码。目前，上述IP 800号业务形式中，Web点击800号的具有更广泛的实用价值，它是指用户在浏览公司网页时，可以直接点击公司网页上设置的800号图标，从而建立起与公司咨询服务人员的通信。
    IP 800号业务有六大业务特征：
    （1）被叫付费
    当主叫用户呼叫被叫业务用户时，由被叫集中支付IP网络通话费。
    （2）遇忙/无应答呼叫前转
    当遇到呼叫目的地号码忙或者无应答时，可把呼叫转至由业务用户事先登记的另外一个或者几个号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多限三次。
    （3）主叫权限限制
    对该业务的主叫进行认证，无权拨打该800号码的主叫将被禁止。包括对主叫电话号码限制及通过用户的帐号密码进行限制两种形式。
    （4）最大呼叫数限制
    业务用户可以设定同时呼叫该用户号码的最大呼叫数。
    （5）最大付费额度限制
    业务用户可以按照一定的时间单位设定话费额度，如一个月的最大话费金额，当一个月内话费超过该限额时，主叫拨打该电话号码将被禁止。
    （6）按时间选择目的地
    业务用户对他的来话可以按照不同的时间来登记不同的目的电话号码。

通用个人通信
    通用个人通信业务是一种移动性的服务，IP UPT使用者使用一个唯一的个人通信号码（ＰＴＮ），可以接入任何一个网络并能跨越多个网络发起和接收任意类型的呼叫，在IP电话网上的UPT业务与传统智能网上的UPT业务一样，只是分配专用的个人号码即可。个人通信号码能按使用者的要求，翻译成相应的通信号码并进行路由选择，将来话接到使用者所指定的地方。呼叫不受地理位置的影响，但可能会受到终端能力和网络能力的限制。
    IP UPT业务主要分为来话部分和管理部分。对于IP UPT来话部分，主叫用户在业务开放范围内的任何一部ＤＴＭＦ话机上，只要拨IP UPT使用者的个人号码，系统就可以按照IP UPT用户的登记将呼叫接到他所指定的终端上。IP UPT使用者可以将呼叫转移到任何国内外公众网的固定电话、移动电话、自动寻呼机、可直接拨入的语音邮箱等。对IP UPT管理部分，IP UPT使用者作为主叫可以在业务开放范围内的任何一部ＤＴＭＦ话机上，进行查询修改来话参数的管理操作。
    IP UPT业务有下列与接收来话有关的业务特征：
    （1） 来话转移：
    IP UPT使用者的来话呼叫可以按他登记的临时号码或时间表来转移。当临时转移号码遇忙或无应答的时候，系统可把呼叫转移到他登记的相应的前转号码上。使用者的时间表上可以有不同类型（如节假日、工作日等）, 每天可以分几个时间段，每个时间段可以定义几个转移号码。时间转移表的内容（包括日期类型, 每个时间段的定义和各时间段的转移号码）可以修改。
    （2） 来话密码：
    IP UPT使用者可以通过来话密码筛选主叫，来话密码可以随时激活或取消。
    （3） 来话呼叫筛选：
    IP UPT使用者可以通过主叫的地区号、局号或主叫号码来接收或限制来话呼叫，该功能可以随时激活或取消。

IP VPN业务
    VPN业务是针对大量的语音交互信息发生在企业内部的情况，利用已有的IP电话网络设备，将企业分布于各地的分支机构通过VPN组成一个虚拟的企业专网进行通信的业务。
    IP VPN业务可为企业用户提供多种接入方式, 可自定义的企业专用拨号方案, 丰富的呼叫模式和灵活的计费方式。
    IP电话的VPN业务支持企业内部呼叫、出企业呼叫和远程接入呼叫模式，另外根据IP电话的用户接入终端，又有PSTN用户终端和IP电话终端两种形式。

呼叫转接（Call Transfer）
    假设用户A为有权使用呼叫转接补充业务的用户，在用户A与用户B通信的过程中，用户A可以将它与用户B的现有呼叫转接为用户B和用户C之间的新呼叫，其中用户C为转接到的用户。一旦成功完成呼叫转接，用户B和用户C就可以相互通信，而用户A将不再与用户B或用户C进行通信。该业务可以用于：用户A向用户C咨询后认为用户C能更好的解决用户B的问题，于是转为用户B到用户C的通信。
    通常用户A-B之间的呼叫称为第一呼叫，用户B-C之间的呼叫称为第二呼叫。

呼叫前转（Call Forwarding）
    呼叫前转补充业务由无条件呼叫前转（Call Forwarding Unconditional）、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转业务组成。它们用于呼叫建立期间或无法到达被叫用户时将呼入呼叫转移到另一个目的端点。
    三种呼叫前转业务的特征如下：
    （1）无条件呼叫前转业务（CFU）
    无条件呼叫前转业务使被服务用户可以将指向其号码的呼入呼叫重定向给另一个号码。无条件呼叫前转业务对被服务用户发起呼叫的能力不造成影响，一旦启动无条件呼叫前转业务后，呼叫将被独立地前转，而不考虑被服务端点的状态。
    （2）遇忙呼叫前转业务（CFB）
    遇忙呼叫前转业务，被服务用户忙时可以将指向自己的号码的呼叫重定向给另一个号码。此业务可以适用于所有呼叫，也可以只适用于那些满足特定条件的呼叫，此业务不影响被服务用户发起呼叫的能力。
    （4） 无应答呼叫前转业务（CFNR）
    使用无应答呼叫前转业务，用户有如下功能：如果一个指向被服务端点的号码的呼叫在一个规定时期内未建立连接，就将此呼叫重定向给另一个端点。

呼叫保持（Call hold）
    使用呼叫保持业务的用户A能够让与他通话的用户B（此时与A之间已有一个连接）进入保持状态（被持用户），处理完其它事务后再与之通话。 在用户B被保持期间，可以接收音乐和/或视频信息，这些信息由用户A侧系统或用户B近端发送。A可以在B被保持的同时完成其它动作，例如与另一个用户C交谈。
    在进入呼叫保持状态之前，A和B之间的呼叫必须处于激活状态。

呼叫等待（Call Waiting）
    呼叫等待（Call Waiting）业务可以向忙用户指示有来话呼叫进入，该用户可以选择接受呼叫、拒绝该呼叫或不理会呼叫等待指示。当用户C（呼叫用户）试图呼叫一个忙用户B时，系统将向用户B提供一个适当的指示，说明有一个呼叫正在等待，同时通知呼叫用户C已经启动呼叫等待业务。收到呼叫等待指示后，用户B选择接受、拒绝或置之不理该等待呼叫。在呼叫等待情况下，呼叫用户C可以释放此呼叫，或启动其他补充业务，如消息等待回叫。

号码显示/限制（Number display/restrict services）
    号码显示/限制包括4项业务：主叫用户名显示和限制、被叫用户名显示和限制、提示用户名显示和限制、忙用户名显示和限制。

呼叫完成（Call Completion）
    呼叫完成业务的特点就是，在各种情况下都保证建立主被叫用户之间的连接，除非发起业务请求的用户取消该请求。该业务分两种情况，一种是被叫忙的情况下进行呼叫完成，一种是在被叫无应答的情况下进行呼叫完成。
   （1）被叫忙情况下，呼叫完成。
    用户A拨打用户B，但是用户B正在通话，于是主叫网关向主叫用户播放一段语音提示，询问该用户是否执行呼叫完成业务，如果用户选择执行，则按下相应的业务键，并挂机。该业务键传达的信息被通过主叫网关传递给被叫网关，此后，被叫网关定期去呼叫被叫用户。一旦发现被叫用户空闲，就通知主叫用户，询问是否接续；如果主叫用户A接受，则主叫网关向被叫网关发送呼叫建立请求，等待被叫方摘机，被叫方摘机应答后整个呼叫完成业务完成。
    （2）被叫无应答情况下，呼叫完成。
    用户A拨打用户B，用户B长时间无应答，则主叫网关向用户A播放语音提示，询问A是否希望执行呼叫完成业务，如果用户选择执行，则按下相应的业务键，并挂机。该业务键传达的信息通过主叫网关传递给被叫网关，此后，被叫网关定期去呼叫被叫用户。一旦发现被叫用户摘机，就通知主叫用户，主叫用户摘机通话后整个呼叫完成业务完成。

呼叫意图（Call Offer）
    用户A为有权使用呼叫意图补充业务的用户，当主叫用户A拨打用户B，而被叫用户B忙时，则通知被叫用户B有来话试图接入，在用户B对该通知做出响应之前，用户A则处于等待状态。用户B可以选择接通或拒绝来话，在接通来话之前，用户B必须先释放占用的资源，如挂断原来的通话等。

呼叫插入（Call Intrusion）
    呼叫插入补充业务（SS-CI）由被服务用户发起请求，被服务用户使用该业务可以通过打断已建立的通信的方式来建立与忙用户的呼叫连接。假设用户B正与用户C通话，此时被服务用户A拨打用户B，使用呼叫插入业务强行中止用户B和用户C之间的通信，用户A的插入可能会带来多种结果，比较成功的呼叫插入是，用户C仍然保持连接（呼叫保持），原连接属于会议类的连接或者静态管理类连接。也有可能是用户C被迫挂断。具体的结果取决于用户B的端点所支持的选项。
    在该业务中，只有被服务用户已经授权的情况下，用户C才会被迫挂断，而不考虑是否已经成功的启动呼叫保持。
    呼叫插入业务分下面几种情况：
   （1）会议型呼叫插入，即主叫用户A插入后与原来通话的用户B和用户C组成一个会议系统；
   （2）呼叫保持型呼叫插入，正与被叫用户B通话的用户C被保持后，将主叫用户A插入；
   （3）拆线型呼叫插入，即主叫用户A强行插入，拆断用户B和用户C之间的连接。

IP电话会议
    IP电话会议是多个用户可以通过IP电话网建立起同一个会议呼叫，进行多方通话，它具有电话会议的所有特点，包括主席控制，会议邀请，会议过程中的呼叫插入，按键请求发言等。

短消息（SMS－short message service）
    短消息等待指示（SMS）补充业务主要用于消息中心通知用户已有消息来到，该业务可以支持包括语音信箱、传真和电传等多种消息类型的转换。短消息补充业务最简单的形式就是当发端用户发送完消息后，消息中心会向被服务用户发送一个通知，此时被服务用户所用的终端能够加以显示。这种通知可以向被服务用户提供正在等待消息的数目、消息类型、消息主题和具有最高优先权消息的优先级。在基于H.323的网络中，终端通常可以是计算机或数字电话，终端可以利用SMS业务向被服务用户发送回呼请求。短消息业务还提供查询机制，被服务用户可以查询其所知道的消息中心以及用来激活SMS业务的网守／代理服务器。这种查询机制的作用在于，在业务停用，状态已经改变后，当端点再次适用该业务时，被服务用户可以重新创建自己的业务状态。

点击拨号（CTD）
    在VoIP上提供CTD业务是指用户在浏览WEB页面时，通过点击网页连接，在预先确定的两个用户间通过VoIP网络建立语音通信；这两个用户可以是IP电话终端（以IP电话终端号码标识）或者用户浏览Web网页的PC机、也可以是通过VoIP网关与VoIP网络相连的普通PSTN用户（以普通E.164电话号码标识）。
    CTD业务有下列特点：
    （1）用户可以设置CTD业务的发起时间；
    （2）业务失败后系统能自动重发；
    （3）用户可以自定义通话前的提示音；
    （4）可以设置主叫权限限制；
    （5）可以灵活的采用多种收费方式，默认为对被叫计费；

CTF(Click To Fax)业务
    在VoIP上提供CTF业务是指用户在浏览WEB页面时，通过点击网页连接，将用户确定的传真信息通过FoIP(VoIP)网络发送给被叫传真用户。
    CTF业务有如下特征：
    （1）用户必须有一个Internet连接，才能发起该业务；
    （2）该业务允许用户在网页上输入传真内容，或者将某网页发送传真；
    （3）CTF业务允许同时向多个传真号码发送传真；
    （4）被叫传真用户是指位于传统PSTN网络上的G3类传真用户。

网络互动游戏
    IP电话网上的网络互动游戏是指IP电话用户可以使用其IP电话终端连接到网络游戏服务器进行互动游戏的业务，这是基于Web的一种增值业务，它要求终端能连接到互联网，并具有视频显示功能。

可收听网页
    该业务是指用户拨打网站设置的号码，并可以按键选择收听网页上的内容，可收听网页的业务需要相应的网站配合支持，网站提供文本到语音的转换，并将内容分类与相应的号码选择对应，从而向用户提供各类信息的播放。
    随着电信改组，中国电信市场上的运营商日益增多，再加上我国加入WTO后电信市场的开放，国外的运营商将很快进入中国的增值业务市场，激烈的市场竞争局势已初见端倪，而中国传统运营商虽然在基础业务提供方面已经非常成熟，具有一部分稳定的市场，但是引入竞争后，电信基础业务的价格越来越低，仅靠基础业务的盈利已经难以维持整个网络的维护和运营。另一方面，人们不再仅满足于传统的电话服务，而是要求得到全面、周到、及时的个性化服务。用户的需求从单一的业务服务向多业务、一体化的综合性服务转变。另外对于新兴运营商，从基础业务着手显然不够明智也不太可能。目前在国内运营商中普遍存在的一个问题就是，在网络基础设施上的投资不断增多，而收入却难以成比例增长，比如去年如火如荼铺设的宽带网用户却寥寥，因此当务之急便是加大开展业务的力度，积极开展电信增值业务，有利于提高网络利用率，深入挖掘市场潜力，满足社会多层次、多样化的信息需求，可以说增值业务便是下一个收入增长点。
    目前的IP电话基本上还停留在基本的通话服务上，然而IP电话单单靠基本的通话业务已经很难有新的发展，要体现它的优势还必须在提供传统电信网所能提供的各种业务的基础上补充提供更多的增值业务，充分利用它与Internet结合以及提供数据业务方面的优势，只有这样才能具有更大的市场吸引力。