求助，安装网络，入户线无法确认？

三线城市打工仔

背景：
最近家里装修完，需要安装网络。
因为装修改了网络线路，有一个家里的网线通到了弱电井。(已确认，家里到弱电井线路)。
我们一梯三户，另外两户也已安装好网络。
目前弱电井里面有两根从底部到我们这一层（17楼）。无法确认那一根是我家的。
装维小哥不敢剪短线路熔接。
物业推脱给电信那边。

装修公司前期也失误没有标记对应的线路。
现在打了电信客服，目前都在推脱当中。
我是否应该去工信部投诉？