如何解决通信企业技术文档碎片化痛点

daqintieqi

通信企业通常是技术密集型企业，依赖大量的技术文档对周边特别是下游技术人员进行赋能，目前市面上91.2%的通信技术企业的85.7%的问题（技术学校问题、部署问题、日常维护问题、故障排除问题）都是通过技术人员上门服务和400电话解决，而爱立信/诺基亚/华为的可解决的平均问题处理率仅为23.1%，可达无形中给通信企业增加了人力成本。

技术文档生产工具中，目前主要还是以WORD为主约占95.7%，然而现有的内容生产工具MS Word不支持规模化的协同开发、不支持结构化模块化开发、不支持内容重用、不支持多样化多形式多渠道的发布件处理、不支持版本管理、分支管理和用户管理，word方式的资料生产重复工作量极大、效率极低，交付件无法适应产品技术迭代和行业发展的诉求，无法适应我司产品资料持续性、规模化的高效高质交付。

其次，传统技术文档生产工具Markdown/gitbook、XMetaL、Madcap Flare和PTC Arbortext等生产平台，无法覆盖技术文档体系规划、文档大纲设计、版本及分支管理、内容重用、技术资料开发写作、工作协同、样式定制、多语言多形式内容集成、文档评审、资料翻译、多格式多批量发布等全场景功能不具备CMS管理功能和流程管理能力，都必须借助SVN和PMS等工具，而且操作复杂、非专业TW很难上手工具学习成本极高，根本无法满足要求高效的结构化模块化资料生产的需要。

除了通信行业，汽车行业、云计算、数据中心和芯片等技术密集型产品都需要一个类似的高效的文档生产平台。技术传播和内容管理行业急需一个轻量化的全流程全场景的内容开发管理及发布系统，通过在线创建或导入形成的文档，可以分享，并具有协同功能，通过轻便的使用方式和较低的使用门槛，为用户的协作办公提供强大而高效的支撑，并用协作改变工作方式。华为目前早在2014就推出IDPlite文档开发写作平台，在2017年就实现与研发文档PMS系统对接。