通信人家园

标题: 服务与价值 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2021-12-2 09:24

作者: gbh_2315 标题: 服务与价值

电信行业一直说重视服务，例如“用户至上”口号好多年了，但目前服务更多是普遍服务型的，要有信号都有信号,要断网都断网，50千兆、200、300、500也千兆，订流量包价格也差不多。不同的服务区隔很小，服务几乎是没有显性价值的，更多成本消耗型的，行业吃力也难逃好。对用户来说，消费20元和消费200元获得的服务差距很小，而相比其他服务行业更多是对服务是有价值区分的，就是去餐馆吃个饭有包房和大厅区别；坐个车也有专车、快车、顺风车的区别；上QQ打个游戏，房间人多了会员可以进非会员不能进......，在整个行业进入存量时代，资费白菜价（有点侮辱白菜哈，最近白菜可不便宜）情况下，价值服务区分也许是一条路，不同服务对应不同价值，对高价值客户提供更多服务比扫楼扫村让人嫌不是更好，获得价值也许更容易，探索普遍服务和专项服务的区分也许是一条更好的路

时间: 2021-12-2 09:40

作者: ax420647300

通信市场不一样用户既不想花钱还想无限流量+千兆高价套餐的服务会被投诉歧视用户

时间: 2021-12-2 09:45

作者: 13520865248

哪有那么多高质量的用户呢？

时间: 2021-12-2 13:28

作者: 電信大魔王

我关心的仍是困难群众~服务业国企不敢搞专车，不符合和谐社会

时间: 2021-12-3 09:44

作者: 114_starlight

出本书吧~

时间: 2021-12-3 10:24

作者: gbh_2315

13520865248 发表于 2021-12-2 09:45
哪有那么多高质量的用户呢？

高价值用户有，关键是别人认为值不值？现在的资费政策是鼓励高价值用户低迁，因为套餐资费高点被当傻冒，在网时间长资费更高更奇葩

时间: 2021-12-3 10:28

作者: gbh_2315

ax420647300 发表于 2021-12-2 09:40
通信市场不一样用户既不想花钱还想无限流量+千兆高价套餐的服务会被投诉歧视用户

银行取钱也有个VIP免排队呢，整个行业被不理性的指标考核和竞争导致很多本来付费的也变成了免费，例如家里宽带网线水晶头坏了，免费做；路由器上不了免费调试.........

时间: 2021-12-3 10:29

作者: gbh_2315

電信大魔王发表于 2021-12-2 13:28
我关心的仍是困难群众~服务业国企不敢搞专车，不符合和谐社会

和谐不是一味压制企业，企业天生是有盈利压力，普遍服务和优质服务不矛盾，优质优价天经地义

时间: 2021-12-3 16:05

作者: youyouran

13520865248 发表于 2021-12-2 09:45
哪有那么多高质量的用户呢？

高质量用户是高质量服务带出来的

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