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标题: 我的移动号码投诉维权经历，给各位参考 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-1-16 13:46

作者: moliuan 标题: 我的移动号码投诉维权经历，给各位参考

事件过程：
2017年10月26日，本人实名注册登陆的移动手机号码：15877202XXX,中国移动公司在非本人我同意及授权，并且没有号码的服务密码和本人亲自拿身份证到营业厅办理,没有纸质受理单的情况下，没有核实身份信息，就擅自把本人号码的资费套餐由“动感地带”（资费为0月租0低消0收费业务带来显）更改为“飞享套餐（资费为每月8元月租）”。
投诉过程：
1、本人拨打移动公司投诉后，移动公司工号为"1230"的客服回复处理结果：移动公司已经同意并恢复了我原来的资费套餐。但本人核实中发现，移动公司强制恢复我原动感地带资费后，同时增加了13元的固定业务。因此1230客服电话中要求我确认处理结果，我拒绝认可接受，移动公司又再次把资费改为“飞享套餐”。
2、本人再次拨打移动公司投诉，工号1230客服回电：该号码新资费套餐是本人亲自打电话申请更改，所以拒绝恢复我原来资费套餐。
3、本人向12315消费者热线投诉，12315回复处理结果：移动回复是号码本人进行申请更改，拒绝恢复号码的原来资费套餐。
4、本人向广西通信管理局进行投诉，广西通信管理局一直不答复。
5、本人通过工信部网站投诉，工信部通过短信回复，说移动公司拒绝调解。
6、已经向信访局进行投诉，静等处理结果。

信访1.PNG

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时间: 2018-1-16 14:14

作者: 自由之声

够曲折的

时间: 2018-1-16 14:16

作者: yuxivv321

不是用户刁，是猴动糟，云南申诉百分之90是猴动拒绝调解，要用户申请调解，对申诉不做回复把申诉当普通投诉回复甚至短信回复。

时间: 2018-1-16 14:24

作者: lzy24

支持楼主的维木又行为！

时间: 2018-1-16 14:28

作者: yeaidami

支持柳州的小伙伴，了知道怎么办理8元包打3000分钟区内移动号码的叠加包吗？我见有柳州小伙伴在办理

时间: 2018-1-16 14:30

作者: 4409070

这个够复杂的,感觉楼主被套路了.

时间: 2018-1-16 14:39

作者: bd7ov

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2018-1-16 15:01

作者: 月无影√

移动这一顿操作好大一个坑啊

时间: 2018-1-16 15:02

作者: yeaidami

我还有一个柳州号码是老的神州行两广情的套餐，也是0月租，0来显的，不过打电话要0.25元，已经连续差不多5年0费用了，我也要小心移动搞小动作先

时间: 2018-1-16 15:02

作者: scnc001

唉。。。

时间: 2018-1-16 15:48

作者: yxd666

看来移动要对0月租下手了。

时间: 2018-1-16 17:25

作者: jack20170908

猴动反复无常惯了的！直接起诉感觉效果要好些！

时间: 2018-1-16 18:01

作者: 电信用户不如狗

吓得我赶紧登录移动网厅瞧瞧自己的移动零租AABB是不是被改套餐了。

时间: 2018-1-16 18:04

作者: gzh72

支持楼主维权！

时间: 2018-1-16 18:07

作者: 电信用户不如狗

没有授权没有服务密码擅改用户套餐。广西移动这波操作骚的可以。

关于电信业务资费实行市场调节价的通告》工信部联通[2014]182号
第四条应充分尊重用户自主选择权，为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助，不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案，未经用户同意，不得擅自更改与用户约定的资费方案。

《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》信部清〔2006〕630号。
一、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
三、各省、自治区、直辖市通信管理局应加强监督检查，对于侵害消费者利益的行为，应依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规进行查处。

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

时间: 2018-1-16 19:01

作者: 云水苍茫

这个我记得解答过，现在答复让大家看看：即便诉讼，输的2可能性也是非常的大！

电话联系客服，确认身份通常是验密或者核对个人信息，这两点任意一个通过则视为通过验证！

所以，我推测是通过了身份验证，这样子即便到法院，也是输的！

你的路走错了！钻了牛角尖！

时间: 2018-1-16 19:07

作者: 上校ming

拒绝调节！我就服移动。联通电信应该向移动学习，拒绝调节，让你投诉，我反正不理！哈哈哈

时间: 2018-1-16 19:56

作者: jackyteng

最后还是得上法院，工信部没刁用。花25元去法院告移动才是唯一途径

时间: 2018-1-16 20:44

作者: LEOE

这个需要媒体曝光才行，你一个人对抗移动累的是自己

时间: 2018-1-16 21:04

作者: ifei

18楼正解信访不过是同时转交工Xin部和移动而已不如直接寄挂号信到工心部北京西城区西长安街可能最好还是诉讼好点或者转网到联通电信挂号信、诉讼、媒体可能有用申诉中心的员工有可能移动借调来的已申诉5次挂号信2次郭嘉信纺局4次移动仍然不动不要一次又一次指望信纺了直接发院起诉是正解

时间: 2018-1-16 21:11

作者: ifei

为什么客服会说：是楼主本人申请更改的？移动有录音？

时间: 2018-1-17 05:54

作者: 46009

jackyteng 发表于 2018-1-16 19:56
最后还是得上法院，工信部没刁用。花25元去法院告移动才是唯一途径

人家是输得一方，诉讼费自己承担，你还双方各自承担一半？

时间: 2018-1-17 05:57

作者: 46009

ifei 发表于 2018-1-16 21:04
18楼正解信访不过是同时转交工Xin部和移动而已不如直接寄挂号信到工心部北京西城区西长安街可能最好还是 ...

18楼有一个毛病你没看出来？诉讼费是输得一方自己承担，不是被告方和原告方一起承担，不知道你没看出来还是你也不知道？

时间: 2018-1-17 08:25

作者: ddhehui

46009 发表于 2018-01-17 05:57:39 <p>18楼有一个毛病你没看出来？诉讼费是输得一方自己承担，不是被告方和原告方一起承担，不知道你没看...

我曾经起诉过移动，走的简易诉讼程序，诉讼费半价，25。

时间: 2018-1-17 11:02

作者: moliuan

ddhehui 发表于 2018-1-17 08:25
我曾经起诉过移动，走的简易诉讼程序，诉讼费半价，25。

你的诉讼结果胜诉了吗？

时间: 2018-1-18 00:17

作者: ddhehui

moliuan 发表于 2018-01-17 11:02:41 <p>你的诉讼结果胜诉了吗？</p>

调解了。移动补偿了我的损失。

时间: 2018-1-18 13:20

作者: dyzx2008

这个套路好深啊，支持楼主维权

时间: 2018-1-18 13:23

作者: dyzx2008

是不是可以要求公示录音内容，证明楼上没要求开这个套餐啊

时间: 2018-1-20 08:24

作者: moliuan

dyzx2008 发表于 2018-1-18 13:23
是不是可以要求公示录音内容，证明楼上没要求开这个套餐啊

移动他不给你听录音内容，估计要到起诉在法庭上才能公开。

时间: 2018-1-20 17:19

作者: dyzx2008

那就只能法庭见了

时间: 2018-1-20 17:33

作者: 东方狮王

支持维权

时间: 2018-3-5 17:15

作者: 上校ming

ddhehui 发表于 2018-1-18 00:17
调解了。移动补偿了我的损失。

那是楼主较真了！大部分哪有时间去和运营商纠缠不休。

时间: 2018-3-5 17:24

作者: jiuyumo

还是广西牛，怪不得那么多在广西旅游的被坑，被揍，也只能自己吃苦果。

时间: 2018-3-5 17:27

作者: jiuyumo

另外楼主，您当时查那13元固定业务是什么业务，有没有可能是本身动感地带套餐带的配套业务，然后以每月返还实现的0月租。

时间: 2018-3-12 08:40

作者: moliuan

jiuyumo 发表于 2018-3-5 17:27
另外楼主，您当时查那13元固定业务是什么业务，有没有可能是本身动感地带套餐带的配套业务，然后以每月返还 ...

是的，没错，你也有这个套餐吗？

时间: 2018-3-12 08:48

作者: jiuyumo

moliuan 发表于 2018-3-12 08:40
是的，没错，你也有这个套餐吗？

我没有，但是运营商的套餐有固定月费，这是上层定价的，各省改不了。所以为了营销实现的所有0月费，各省基本都是以返还的形式。

时间: 2018-3-12 09:08

作者: moliuan

jiuyumo 发表于 2018-3-12 08:48
我没有，但是运营商的套餐有固定月费，这是上层定价的，各省改不了。所以为了营销实现的所有0月费，各省基 ...

我的这个套餐上面是注明每月的13元是固定消费，但实际上并没有给我开通到这13元的业务套餐，每月帐单上也没收到这一笔13元的费用。

所以不知道算不算是漏洞卡。

时间: 2018-3-12 09:18

作者: jiuyumo

moliuan 发表于 2018-3-12 09:08
我的这个套餐上面是注明每月的13元是固定消费，但实际上并没有给我开通到这13元的业务套餐，每月帐单上也 ...

不知道，这种老套餐，我都忘记了。不过这种更改对于运营商不算漏洞。只是可能是为了实现你要求，同时实现公司的定价做的方案。

时间: 2018-3-12 09:23

作者: moliuan

jiuyumo 发表于 2018-3-12 09:18
不知道，这种老套餐，我都忘记了。不过这种更改对于运营商不算漏洞。只是可能是为了实现你要求，同时实现 ...

现在已经各种渠道投诉失败，只有向法院提交诉讼了，也不知道这种情况的胜诉率如何。

时间: 2018-3-12 09:31

作者: jiuyumo

moliuan 发表于 2018-3-12 09:23
现在已经各种渠道投诉失败，只有向法院提交诉讼了，也不知道这种情况的胜诉率如何。

你先看话费合理不，如果可以满足你的需求，没有乱扣费其实没必要在这个问题上投入太多精力。有点划不来。当然如果出口气另说。这只是个人建议。

时间: 2018-3-12 09:49

作者: moliuan

jiuyumo 发表于 2018-3-12 09:31
你先看话费合理不，如果可以满足你的需求，没有乱扣费其实没必要在这个问题上投入太多精力。有点划不来。 ...

如果要向法庭起诉打官司的话，确实要消耗不对等的财力和人力，但是对于移动这种行为进行妥协的话，又心有不甘。现在就是在衡量，如果胜诉概率大的话，还是想尝试一下对移动进行起诉。
谢谢你给的建议，感觉非常有参考价值。

时间: 2018-3-30 14:58

作者: DG3388

时间: 2018-3-30 15:26

作者: Dreamforge

你的是13元=8元动感地带+5元来电显示费吧。没听说过能免掉的。

我现在有一张到2099年的8元动感地带语言流量版带20M流量+65分钟，打出1毛5一分钟，5元来电显示费参加活动免掉了。比8元飞享划算。

时间: 2018-3-31 08:31

作者: moliuan

Dreamforge 发表于 2018-3-30 15:26
你的是13元=8元动感地带+5元来电显示费吧。没听说过能免掉的。

我现在有一张到2099年的8元动感地带语言流 ...

你是哪个地方的卡？动感地带的来显一般都是不收费的。

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