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标题: 去电信营业厅办事是一种煎熬 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-10-14 12:45

作者: power_lau 标题: 去电信营业厅办事是一种煎熬

本帖最后由 power_lau 于 2017-10-14 17:43 编辑

11：40取号，号码9055。
当时最新一个号是9052在办理业务。共有五个窗口在工作。
中间插了一个8004。轮到我去办理的时候是12：35。
五个人，50多分钟，只办结4个用户。
坐标：深圳福永

时间: 2017-10-14 12:51

作者: elna820

本帖最后由 elna820 于 2017-10-14 12:52 编辑

电信营业厅的哪个效率低的无语。
我们这里移动营业厅都有位子坐，电信没位子坐，几乎要站着等一个小时。

时间: 2017-10-14 13:02

作者: dm500s

垃圾服务

时间: 2017-10-14 13:02

作者: 19999999999

插队的是VIP客户。

时间: 2017-10-14 14:35

作者: zhogndz2008

相当的满，办张卡都要半小时以上，还不算等待时间

时间: 2017-10-14 14:45

作者: topsite

应该学习银行，发力app自助办理业务。

时间: 2017-10-14 14:54

作者: scnc001

除了固网业务，谁还去营业厅。。。

时间: 2017-10-14 16:40

作者: yy170913

主营业厅？？？服务态度太差了还主营业厅呢。烂厅。

都不如街上的个体户店。

时间: 2017-10-14 16:55

作者: yuxivv321

你们外省比云南快多了电信要办业务只能去营业厅麻烦

时间: 2017-10-14 23:13

作者: zhwm1985

topsite 发表于 2017-10-14 14:45
应该学习银行，发力app自助办理业务。

能自助的当然最好，不能自主的必须去柜台的，银行同样让你等的想骂娘，上个月身份证到期，必须去柜台更新，整整等了2个小时才办好，就5分钟就办完了，但是前面的不知办什么，慢的一塌糊涂，而且还有一堆大妈大爷妇女办完了再回去找柜台人聊天，没完没了，看着都想打人了，这还是号称服务最好的招商银行

时间: 2017-10-15 11:56

作者: topfleet

我们这里的电信明确写着，取号后等待超过15分钟，立送话费30元！

时间: 2017-10-15 13:58

作者: chengjinsan

去银行办业务也是一个德行，效率低下，如果在工厂哪些人必行下岗。

时间: 2017-10-15 14:46

作者: sos2006ma

现在营业厅都这样，效率低下。手机端功能简陋

时间: 2017-10-15 14:59

作者: wangiori10

topfleet 发表于 2017-10-15 11:56
我们这里的电信明确写着，取号后等待超过15分钟，立送话费30元！

快点叫兄弟牌排号哈哈

时间: 2017-10-15 16:16

作者: redseabay

本帖最后由 redseabay 于 2017-10-15 16:16 编辑

见过去电信营业厅办业务的大叔大妈营业员交流, 估计是从来不在网络上了解电信的业务的, 宽带问题问一大通, 手机套餐问题问一大通, 一个用户, 半个小时之内是绝对搞不定的, 50分钟也很正常

时间: 2017-10-15 16:41

作者: power_lau

chengjinsan 发表于 2017-10-15 13:58
去银行办业务也是一个德行，效率低下，如果在工厂哪些人必行下岗。

对。
如果是我肯定炒掉2/3的人。
然后把窗口的业务种类分一下。登记身份证这种简单事情，门口那电脑就搞定，不用取号排队了。

时间: 2017-10-15 16:42

作者: power_lau

chengjinsan 发表于 2017-10-15 13:58
去银行办业务也是一个德行，效率低下，如果在工厂哪些人必行下岗。

对。
如果是我肯定chao掉2/3的人。
然后把窗口的业务种类分一下。登记身fen证这种简单事情，门口那电脑就搞定，不用取号排队了。

时间: 2017-10-16 08:12

作者: chengjinsan

power_lau 发表于 2017-10-15 16:42
对。
如果是我肯定chao掉2/3的人。
然后把窗口的业务种类分一下。登记身fen证这种简单事情，门口那电脑 ...

是的，像身份证到期变更身份证信息的这种业务，在网银上操作就可以了，没有必要去柜台的。毕竟网银有U盾作为身份认证的。

感觉国企不是不盈利，是用的人太蠢了，没有效率怎么能盈利？

时间: 2017-10-16 08:32

作者: decoo

其实90%的去营业厅的服务都不是必须去的（除了开户、销户、过户、换卡，我想不出来其他什么是必须去营业厅的），主要是网上营业厅和手机营业厅能办理的业务太少了，运营商都是自找麻烦

时间: 2017-10-16 09:54

作者: scnc001

decoo 发表于 2017-10-16 08:32
其实90%的去营业厅的服务都不是必须去的（除了开户、销户、过户、换卡，我想不出来其他什么是必须去营业厅的 ...

关键是网上业务设置不合理，复杂不好用。你看现在有几个在报亭买充值卡和到营业厅充值的？

时间: 2017-10-16 10:09

作者: fettergame

电信掌厅什么都不能办，只能去营业厅，我已经下定决心把电信卡换了，服务实在是太差了。

时间: 2017-10-16 10:23

作者: wuyu18

现在到那里办都一样，学银行的

时间: 2017-10-16 12:37

作者: lwsguihuo

楼主怎么不先在手机端预约个时间呢，然后就算你提前一个小时到营业厅，拿排号出来也是不用等的，下一个就叫到你。

时间: 2017-10-16 13:11

作者: 十年又十年

其实很多时候是用户咨询的比较多，不过整体来说确实很慢很慢

时间: 2017-10-16 13:13

作者: liutech

能官网微信APP办理的绝对不去营业厅，非要去找个少的营业厅去，现在营业厅好多都开到社区了，干嘛非要挤大的营业厅

时间: 2017-10-16 13:53

作者: yudong

现在营业厅是外包形式。部分权限已经上收。而直属厅人员流动性大。业务不熟练。我8月份销个宽带等二个半小时。退订用一个小时。像囚犯一样照了三次像。明明是消户，还收到给装机的短信。

时间: 2017-10-16 14:34

作者: huangyupei8

这个问题上海也是这样，服务人员在办理是互相聊天，也有对业务部熟的，这个要改。

时间: 2017-10-16 15:22

作者: webseeking

zhwm1985 发表于 2017-10-14 23:13
能自助的当然最好，不能自主的必须去柜台的，银行同样让你等的想骂娘，上个月身份证到期，必须去柜台更新 ...

银行是在不断提高中，先是手机app不断加强，然后就是网点的各种超级柜台/
智能终端，只能在高柜人工办理的业务越来越少

运营商的业务是10年如一日没变

时间: 2017-10-16 15:38

作者: a540999

效率低了。。

时间: 2017-10-16 16:13

作者: elna820

zhwm1985 发表于 2017-10-14 23:13
能自助的当然最好，不能自主的必须去柜台的，银行同样让你等的想骂娘，上个月身份证到期，必须去柜台更新 ...

招行的身份证过期，我去柜台，倒是很快，分分钟就办理了。
然后信用卡的身份证过期，居然柜台无法办理，一定要发传真。银行大堂说传真机坏了。
然后我只好去打字复印店，传真过去了。
21世纪了，更新个身份证，还要靠传真机，邮件都不行。

时间: 2017-10-16 16:37

作者: yansisi

我觉得是业务人员太墨迹技能不行

时间: 2017-10-16 20:01

作者: ljh001

我也是打个发票也是要等半个钟，因为只有一个柜台专办这些所谓的快捷业务，结果也是等了这么久

时间: 2017-10-17 11:08

作者: weidius

其实运营商自营厅都差不多的，系统繁杂，名目繁多，营业员一天到晚都看蒙了

时间: 2017-10-17 15:07

作者: 芙蓉落叶

效率绝对的低，我都怕电信营业厅办事了

时间: 2017-10-17 19:41

作者: 醋熏鱼

电信掌厅和网厅，啥都办不了，办啥都要带身份证去营业厅；电信10000号唯一功能是咨询最近的电信全业务营业厅在哪里？其它啥都解决不了，只能给你登记投诉信息，但解决不了。

时间: 2017-10-17 19:51

作者: shz775

手机营业厅能办理的业务人太少了，排长队吧，

时间: 2017-10-18 07:55

作者: 流淌人生

新办号卡，新购智能机，下载翼支付，i视视，流流顺，网厅哪样不是要5分钟，综合起来一个用户半个小时算快的了

时间: 2017-10-18 09:05

作者: sy5331729

scnc001 发表于 2017-10-14 14:54
除了固网业务，谁还去营业厅。。。

好多手机业务还是要上营业厅的，换套餐，过户，实名认证。。。。。。

时间: 2017-10-18 21:57

作者: kyzk2003

同感，电信营业厅的办业务效率超级低下

时间: 2017-10-20 17:01

作者: wyt01

电信的服务的确很难让人满意

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