请教宽带慢问题！

liuxiupeng

近期我分公司较多用户反映宽带慢，但师傅上门用官方网站测速和ping命令测试网络延时均未发现异常，而这些用户就是反映时常不好使，结合这个现象联想到近期城域网增加烽火波分网络的事（解决承载网流量瓶颈的问题），但设备专业检测这个波分网络未发现异常，我的部门只能核查用户数据，其他局数据等不能核查，请问哪位同仁有没有解决经验、思路指导一下？