难难难，难于上青天！宽带网络-网速慢、视频卡的定位、处理和用户解释

chenjosh

       近段时间总是不消停，时长收到用户反馈的网速慢、视频卡。移动刚发展宽带业务一年多，这方面的问题肯定是有，但是现在比较熬头的是：

       第一，故障定位，我们现在能做的一个是测试下载速度，一般下载速度都没有问题，也就是说本地网带宽不是问题，之后的定位是个难点。

       第二，客户解释，我觉得这才是最难的，虽然咱们都知道这种客观情况，但是用户根本不管这些，用户解释，用户解释，用户解释，用户解释，真心没法解释。

       各位同行，有啥好的方法和手段都来交流一下吧