现场施工情况

yubin1023

通过了两天ABOSS系统的学习，我大体了解了开通一条家宽的流程，一般流程为:派单人派单（社区经理负责）->工单组处理（各代维单位）->代维配置ONU（装维单位）->传输室分配VLAN（网调城域网组）->数据室数据制作（城域网组）->传输室数据制作（传资GPON组）->代维接口人派单（装维单位）->代维现场施工（代维施工队）->代维办理签单（主要包括客户信息、身份证号、套餐、手机号、占用资源等信息）->办理组受理业务（市场部办理组）->资源确认结单->结算材料确认->结单。整体过程分工明确，同时也没有想象中简单，并且每个环节都需要时间的限制，对各部门相关单位的考核提供了依据，并且可以合理地减少客户的投诉率。

本周主要的学习实践内容为现场施工环节，代维现场施工属于家宽开通中极为重要的一个环节，同时也是代表东莞移动人员与客户最直接的沟通过程，现场施工质量的好坏直接影响着客户的满意度。现场施工首先是联系客户，而打电话这么一个细节直接会影响工作的效率，与客户之间的沟通是相当关键的一步，也直接体现了施工人员的层次差异。

接着是布线过程，布线过程可以说是现场施工最为有难度的一个环节，跟现场的环境、管道的走向有着直接关系，并且具有不可预测性，能充分体现现场施工人员的技能。现场布线往往花时较长，占用施工过程大部分时间，如下表可以得出结论。

工单号	用户地址	总施工 时间	布线 时间	熔接 时间	跳纤 时间	ONU 安装
20141029102326183	新世纪豪园小区-惠兰居EF栋10F	40 分钟	10 分钟	8 分钟	5 分钟	5 分钟
2014110315509474	新世纪豪园小区3期-11号-负一楼104	180 分钟	80 分钟	40 分钟	10分钟	10 分钟
20141028142438042	蔚蓝星湖-星逸庭第1座-802	90 分钟	30 分钟	15 分钟	10分钟	30 分钟
20141105103215415	精英名都小区-13栋-5B	20 分钟	0	0	10分钟	10 分钟
20141104220634957	金域中央五期-36栋-601	30 分钟	10 分钟	6 分钟	5 分钟	5 分钟

以下图片为现场布线的情况：

如何提高布线的效率，个人认为有必要加强施工人员（特别是施工新人）的培训，可以对以往的布线情况进行总结以及收集不同施工人员的意见，按现场布线的难易程度归纳成课程，并定期组织授课，这样有利于缩短施工时间，并且提高布线的质量。布线质量的好坏直接影响家宽售后的故障率，因此有必要提高布线的质量。

接着是皮缆的熔接，根据目前的要求，光纤的连接必须使用热熔技术，并逐步避免冷接，这样的好处也在于提高施工质量，减少后期的维护。熔接是施工人员必须熟练掌握的一项技能之一，熔接的质量直接影响光功率大小以及施工时间。在实践过程中，我发现光纤切割平面的平整程度是相当重要的因素，因此提高熔接的效率必须从光纤的切割环节入手。同时发现现场施工人员为了图便利，忽略了用酒精洗光纤的细节，个人认为这也是影响熔接质量的一个重要因素之一，因此必须提高施工人员对类似此类细节的重视度。以下为熔纤现场图：

熔接之后进行的是跳纤的环节，此环节相对简单，需要注意的是标签的信息准确性，对后期故障的排查起到了关键作用。比如标签：POS03-G4/2-15-J03，其中POS03表示的是分光器的编号，G4/2表示的是OLT第4块GPON板的第2口，15指的分光器第15芯的位置，J03表示用户所在所在的交接箱法兰盘的位置。现场跳纤情况如下：

跳纤之后最后一步是OUN的安装与调试，ONU的安装首先是要求接收光的光功率大小必须符合条件。调试过程一般使用自带的无线路由器进行调试，为了避免使用用户的电脑，有的施工队灵活变通利用自带的手机通过无线连接路由器对ONU进行调试，这是值得推行的一种方法。同时，在该过程中，我发现有的施工小组主动为客户配置路由器，而有的施工小组拒绝了客户配置路由器的要求，并解释这并非分内事。拒绝配置路由器的行为严重影响了客户的满意度，有损公司的形象，这主要是由于家庭客户对网络不懂的情况所致，这有别于集团客户。个人认为有必要把路由器的配置纳入此环节。