宽带接入网ADSL业务维护的难点

yunlongzhang

2003年以后，ADSL业务剧增，DSLAM网络规模运营，业务开通率和报障率也剧增，维护和管理的压力越来越大。

开通时面临的问题：
ADSL业务在第一次开通时会面临如何选择线路，线路能否开通业务，开通的速率是多少等问题。

日常维护中：
在ADSL电路的日常维护中也经常遇到障碍查找、判断和排除。

ADSL异常掉线和速度慢的这两个是最普遍，用户报障最多的问题，运营商特针对这两个问题设了“ADSL异常掉线率”和“DSLAM端口达标率”这两个考核指标。

据统计：城域宽带的用户投诉率是普通电话用户投诉率的7倍。

日常维护中人工介入太多，降低了效率，手工整理资料、开端口，或干脆设备集成时，就为用户开好端口。效率低、易出错，全省流程不一，用户投诉多。

手工统计静态、动态资源信息，以观察业务发展状况，工作量大，易出错；
手工统计不达标和掉线率高的用户信息，工作量大，易出错；
运维领导无法获得相关的关键数据，无法最大程度上实现量化管理。


开展新业务时：

在目前各地运营商上马IPTV建设时，面临一个ADSL用户线路提速的问题，所以迫切需要运维系统能够分析线路的质量，了解特定范围内ADSL铜缆线路提速潜力。
规模开发、开通新业务比较困难，全国宽带用户已高达4000多万，进行规模运营。要开发和部署新的各种业务，如ADSL不同带宽业务、IPTV等，由于缺乏强有力的自动开通、保障等支撑手段，也是力不从心。
提速面临的问题：物理环路的质量对DSL接入的稳定性和速率支持能力来说首当其冲，512K的速率相对于满速率（6～8M）来说甚低，因而掩盖了不少的隐患，如不定期的干扰和较大的衰减、较低的噪声裕度等。但是升速到2M及其以上，这些本来不太明显的问题就会显露出来。

对运维工作考核：

缺乏有效的DSLAM网络运维考核手段

宽带接入网网络设备数量庞大、种类繁多，由于缺乏集中维护的支撑手段，只能被动地根据用户投诉进行维护，不能实现主动维护。
缺乏自动的、科学的宽带运营维护评估和考核体系。难以及时有效的对运营维护各环节进行修正和改进。难以使整个运营维护过程成为一个良性的闭环自励系统。   

宽带运维流程不明晰、急需重组、固化。宽带业务开通流程包括用户申请、业务受理、分配资源、帐号开放、物理设备开通、测量台跳线、现场安装调测、竣工等等很多环节，故障处理包括用户申告、预判断预处理、故障查修、销障、回访等。但目前很多地市的固网运营商没有建立健全完整的固化流程， 主要体现在没有固定的流程、流程混乱、缺乏统一排查手段、不是故障的报障流入了后续环节，且责任不清晰。固化流程缺乏有力的运维支撑系统