基于VMAX平台识别疑似SIM卡故障报告

通信人1008611

SIM卡故障可能有多种原因，比如卡接触不良、卡损坏或手机系统问题等，一般可以尝试用以下方法来排除故障：

Ø 重启手机或拔出重新插入SIM卡；

Ø 用另一张SIM卡或另一部手机测试是否能正常使用；

Ø 升级手机系统到最新版本；

Ø 前往运营商营业厅补换新卡。

根据SIM卡老化程度，用户可能存在两种现象：

Ø 长期影响：故障后只有2G信号，长时间无法使用4G，故障无法自动恢复，只能换卡。

Ø 短暂影响：用户短时间出现无法使用4G，可自行恢复，部分用户无感知，这部分SIM卡存在向永久故障转化的风险。

1、疑似SIM卡故障特征识别

根据其他省份经验，总结信令特征：Security Activation出现错误码为24 或 Authentication出现错误码20或21。

2、准确性验证

A、信令分析

根据其他省份识别经验，筛选TOP号码作为样例后台进行分析。查询XDR，信令上看，用户频繁附着、且一直超时，最终导致无法附着4G网络。

下钻附着信令，eNB向MME发送attach request（附着请求），随后MME直接拒绝请求，携带原因Synch failure（21）（同步失败），附着失败。

B、现场核实

挑选VMAX平台筛选出的问题卡用户（attach request频繁附着失败）进行回访，用户反馈终端网络只显示2G，上网卡顿基本无法浏览网页。

用户卡放置在测试机中仍显示2G网络，将优化人员自带测试卡放置在用户终端，显示4G网络，拨打10086查询用户卡已经开启4G数据功能。

通过以上测试和验证，基本能确定用户卡故障，因此建议用户到附近营业厅更换SIM卡。

3、TOP用户

根据以上方法输出TOP用户信息及主要占用小区，连续3天均异常的用户，需要优先处理该部分用户。