阿里云首次大面积停摆24小时：制冷设备故障，打11次售后无人回电

和其光同其尘

18日有网友反映称阿里云的香港部分服务出现故障，导致多个香港及澳门站点受到影响。另有电商用户表示，其宕机超过28小时仍未恢复。“从19号早上11点开始，打了11次售后电话。但却一直无人回电。”






随后阿里云官网当天下午更新处理进展称，经排查，阿里云香港地域故障确认系香港 PCCW 机房制冷设备故障所致，影响香港地域可用区 C 的云服务器 ECS、云数据库、存储产品（对象存储、表格存储等）、云网络产品 (全球加速、NAT 网关、VPN 网关等) 等云产品使用。
目前阿里云所租用的香港电讯盈科公司机房已修复制冷设备故障，阿里云香港地域所有可用区云产品功能正在陆续恢复正常。对于受本次故障影响的产品，阿里云将根据相关产品的 SLA 协议进行赔付。
在已知发生的云服务故障修复中，修复时间在短至40秒长至24小时不等。而作为一家具备雄厚技术实力的云服务商，阿里云出现如此长时间的持续性服务故障，在业界也属于相当罕见的事件，OKGroup的创始人徐明星甚至把此次故障称为“阿里云发展史上重大丑闻”。