智能门锁或铸千亿蓝海市场 售后服务决定未来谁主沉浮

三角梅之星星

记者　唐刚

　　近日，阿里联合多家智能锁巨头发布白皮书指出， 2020年，我国智能锁产业规模将达3200万套，比2016年增长近5倍。近些年，不仅传统机械锁企纷纷转型智能锁领域；而且众多家电和互联网巨头也纷纷踏足。但由于标准缺失，以致产品、服务良莠不齐，严重影响用户信心。所以，智能门锁行业的健康发展，既有待于标准的建立和细化，又有待企业迈过售后服务大关。

中国智能锁行业“三营鼎立”

　　近期，在2017杭州·云栖大会的IoT合作伙伴计划专场，由包括阿里、德施曼、汇泰龙、杭州晟元等200多家IoT产业链知名企业联合组成的IoT合作伙伴计划联盟——ICA，正式发布了《2017中国智能锁应用与发展白皮书》（以下简称《白皮书》），对中国智能锁的应用现状以及未来发展进行了全面解读和深度分析。
　　《白皮书》称，2016年全球市场智能锁产业规模达到1100万套，其中中国达到350万套。预计到2020年，全球智能锁产业的规模将达到5100万套，而中国将成为全世界增速最快的区域。
　　中国智能锁零售市场在2016年正式爆发。2015年市面上仅有几十家智能门锁品牌，而到2016年一下子就爆发了近千家智能锁品牌，产值达80亿，年增速超过40％。预计到2020年，中国智能门锁销量将突破3200万套。
　　近些年，不仅传统机械锁企业纷纷转型智能锁领域；而且海尔、大华、海康、中兴、美的、360等巨头也纷纷进军智能锁行业；此外，还出现了诸如云丁、果加、云柚等新兴的互联网智能锁品牌……
　　目前，全国智能门锁主要有专业品牌、互联网品牌、跨界巨头三大阵营，其中专业品牌是行业中坚力量，而互联网品牌则主要聚焦于公寓门锁。可以说是群雄争霸或者说“三营鼎立”，这对于终端消费者而言是重大利好。

千亿市场蓝海待开拓

　　2016年被誉为中国智能锁市场爆发元年，今年则继续快速增长。今年6.18天猫线上购物节，智能锁企业已彻底取代传统的五金、涂料等家居建材企业，完成角色翻转，成为了天猫基础建材大类的销售龙头。智能锁从毫不起眼的小单品到智能五金品类销量第一，仅用了两年时间。
　　未来我国智能锁市场应用市场将以线下体验和服务、线上购买的O2O零售为主，工程市场份额将进一步降低，门锁一体市场份额将加大。预计到2020年，O2O零售将占40％，工程市场将占35％，门锁一体市场将占25％。由配件供应商、技术支持商、智能锁生产商、物联技术企业、安防企业等构成的智能锁产业集群将铸就千亿市场蓝海。
　　《白皮书》的数据显示，中国目前已经成为全球市场销售额最高的区域，但是渗透率仅约为2％，而韩国的渗透率高达80％，仅韩国一年就可以消化170万套家用智能锁。预计到2020年，我国智能锁市场渗透率将达到19.75％，虽然大幅缩小与日韩等成熟市场的差距，但是赶超道路依旧遥远。

售后服务成最大考验

　　根据相关调研，目前价格高昂是消费者不更换智能锁的主因。而在安装了智能锁的用户中，售后服务则成为最大的“心病”。
　　欧美、日韩家庭安防市场较为成熟，拥有相对完善、严格的国家标准，对智能锁的尺寸，锁芯、锁体等都有统一规定。而我国智能锁虽有多项国家标准、行业标准，但国家标准规范内容空白较多且集中在公共与建筑标准领域，而行业标准则相当杂乱。企业在生产及设计过程中无标准可依，必然导致产品质量参差不齐。
　　智能锁作为一个重安装的行业，在用户购买之后，需要第一时间安装。一旦安装质量不合格，将会影响到用户的使用。同时，智能锁不同于其他产品，出问题之后不能直接返厂维修，而需要第一时间上门服务。所以，需要有一支业务精通的安装售后团队做支撑。
　　由此可见，完善、严格的国家标准是智能锁行业发展的基础，而做好各项服务则是消费者乐于消费的关键，企业必须迈过售后服务大关。（来源：通信信息报）