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发表于 2021-7-11 23:38:26 |只看该作者 |倒序浏览
本帖最后由 logifail 于 2021-7-12 00:18 编辑

跟联通关于副卡的诉讼已经完结,该给我办理的副卡也办了。
正好看到论坛好多关于运营商无端局停想要起诉的问题,给大伙分享下经验。

事情前情:运营商是否有权以产品下架为理由,拒绝提供用户此前办理套餐包含的服务内容
重要信息点:办理的套餐资费包含量2张副卡(联通无任何电子协议,在线客服渠明确表示套餐包含副卡和宽带,联通套餐网络办理页面和宣传页面也无任何关于副卡办理年限问题提示)。

诉讼过程:网络立案,案前调解无法找到联通对口人,承办法官让我自行找联通对口人。联系联通客服无果,告知法官相关情况不再调解走流程开庭。

庭审过程
我方展示证据:坐席沟通录音、在线坐席套餐内容咨询截图、联通套餐网络办理页面(直接电脑打开页面展示)、套餐查询各项详细说明,证明套餐包含副卡同时联通未告知任何副卡办理时间限制。
联通展示证据:内部套餐副卡办理限制的文件,一份答辩意见大概意思就是套餐已经下架无法为我办理副卡。

法官庭审:向联通咨询了几次有没有证据证明向用户明确告知了办理副卡限制,向我咨询了之前为何没有办理副卡之类。然后大概表达了意思就是他判我胜诉,对方也没法执行,然后要求联通出个调解方案满足我的要求。
PS:这点其实挺神奇的——法官说判决后对方也无法执行,跟让联通给方案满足我需求其实是矛盾的,不知道是不是法院不想形成实际的不利于运营商的判例。

结果:开庭之后联通律师给电话说可以办理但要内部走流程,拖到现在才办理。

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