【广东移动】服务质量断崖式下滑，想携入移动的用户请重新三思

Artist2018

先说一下这两个多月来我个人的感受吧，相比之前体验极差。

因为限速和其他一些问题，我投诉了很多次，发现了很多重大的变化，广东移动的服务质量/水平出现断崖式的下滑：
1.问题的反馈和处理没有任何的评价机制。
以前10086通话结尾会有语音满意度评价，或者问题处理的最后会下发评价短信，现在一概皆无，有时甚至连评价帮你登记问题的那个客服的短信都没有。(可能有人会说评价是随机的，但只要跟客服打过多次交道的都知道这并不是)；
2.广州移动服务监督热线13570010086，已于10月1日起下线。这可能是广东移动省内唯一的一个地市移动监督热线，虽然大家都知道是一家子的，完全没监督卵用，但有一个发泄渠道还是可以的，现在没有了；
3.广东移动省监督热线13808810086，号称24小时服务在线，以前个别时候还能接通，现在我打了上百次，永远接不通/正在通话中。有一晚失眠，凌晨3点我打了2次，“您好，您拨打的电话正在通话中”，我苦笑；
4.我是金卡用户，这一年来除了打10086可以快速接入人工外，我感受不到所谓的VIP在处理问题方面有什么优先的地方？
5.这两个月，我感觉电话客服和客户经理的态度不如以前了，那些金卡以下的用户是不是连接通人工的机会都没有？
……


不知道为什么会发生这样的变化，以前我想，如果我还留在移动，那服务质量是其中原因之一，我个人觉得移动的服务质量不会比其他两家差。这两个月来这么断崖式下滑，看来要重新考虑。

那些看中这方面而想携入广东移动的，要三思了；听说联通除了系统烂点，但可以APP销户，现在还开放异地办理业务等等，我觉得很不错。

有没有业内人士了解广东移动为什么会变这样？是因为你们现在不用考核了吗？