[原创]破解飞信功能发展之谜

东方蔚澄

一、“最初的梦想”，飞信的定位
      网络聊天是个好东西，通过这玩意儿，俺认识了不少朋友，当然还有美女（要看照片的使劲顶啊）～～从最初的MSCHAT，学校的BBS聊天，到icq；从网易聊天室，到QQ（偶还有不少5，6位的QQ啊，不过都送人了...)，再到MSN，飞信。期间还有什么雅虎通，POPO，什么乱七八糟一大堆。上网的方式也从CENET，到拨号，到ISDN，到宽带，到无线宽带。脚下这地在走，身边的水在流。。。。回过头去，我觉得IM产品随着技术的发展，可以分为以下几个阶段形态：

第一：固定通信形态，以内容的升级为主：

     1、文字阶段：第一代的ICQ,OICQ,还包括聊天室等等形态。低带宽情况下，以文字沟通为主。
     2、图片阶段：带宽升级后，产品没有革命性突破，只是增加了图片传输功能。
     3、语音阶段：开始有了语音聊天功能...
     4、视频阶段：哦也，再也不会上网掉到一个恐龙了。

第二：移动通信形态，以位置的升级为主：

     1、短信阶段：离线消息不用愁了。
     2、手机IM阶段：有手机就能上IM，随时随地都能聊。
     3、位置阶段：基于位置定位的聊天，和身边的熟人或者陌生人沟通。。（到这里是俺自己预测的了。）
      这是从带宽和技术的角度来看即时通信产品的发展，非常清晰的可以看到，即时通信产品的功能发展，必须紧扣“移动”，“位置”等主题，紧扣跨网（多通信网络，多通信手段）的主题。所以从某种角度来讲，思考飞信如何在位置应用上的功能，比事事对照QQ，要重要得多。

     我们基本可以把现在的飞信称作2.2代，2.2代产品的技术应用特点是以实现跨网沟通为主，即可以实现互联网、手机移动网、固定电话网之间的跨网文本、语音、视频通信等互联互通应用。移动的趋势我们看到了，可惜腾讯，MSN也都看到了。

    从技术带宽来看，总结两个字：“移动”     此外，我们从应用方式上来看即时通信产品功能的发展：

1、用户<100万，以尝鲜应用者为主：交友，正经交友（偶以前用QQ都是讨论学术问题，还有不少网友从头到尾都是用英文聊天。）

2、用户达到100万——1000万，以交友应用为主：基本娱乐性质的交友多了起来了，几乎天天都有陌生人加你为好友。。

3、用户达到1000万以上，以娱乐应用为主：什么个人空间，看新闻资讯，QQ服装，个人个性化的功能需求多起来，比如除了名字之外，还有签名等等。

4、用户达到5000万以上，增加商务应用功能：为什么这么说呢，要是没有庞大的用户群体和知名度，谁没事谈个生意，还要教对方用一个软件～～～

        可以看得出来，除了基本的文字聊天、多方聊天、语音聊天和视频聊天功能外，IM的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能，多功能和综合化已成为IM业务的发展趋势。IM不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息门户。
         
从用户应用的发展趋势来看，总结几个字“综合门户”

以上两点，结合起来，咱们的飞信，其实就是“移动综合信息门户”，其实这个定位和思考，飞信推出之时便有定论，但是两年过去了，当我们讨论功能开发的时候，仍然需要拿出来讨论，“移动综合信息门户”是个纲，纲举目张嘛。啰嗦这么多，只是为了让大家更好的理解这个概念，说的不好的，还请看官见谅。

二、“当梦想照进现实”，飞信在市场中突围

      怀揣着移动综合信息平台的梦想，咱们的飞信上路了，我猜，飞信的小名一定叫大头啊，因为一出生就被众人拿大板儿砖砸啊，哈哈哈。不过砸归砸，小飞信还是得要面对这个残酷的世界，呵呵。

      不扯远了，有空再去写小飞信的故事，我们这里言归正传来看看，飞信作为移动综合信息平台面世之后，平台的理念再好，也必须面对现实，那就是用户对这个平台的需求如何？客户有移动综合信息的需求吗？

      可惜，从长达两年的市场实践来看，用户对移动综合信息的需求并不强烈，用户对于飞信来说仍然是将其与QQ等量齐观进行比较，这说明一个什么问题？说明目前两点：1、用户需求不强；2、我们的产品围绕移动综合信息做的文章还不够。

    用户需求不强做何解释。第一：用户没有即时通信需求，本来嘛，萝卜青菜各有所爱，不少用户本来就没有这个需求，要让他们用上飞信这个产品，就必须找到他们的兴奋需求点，QQ多年都没有撬动的客户，我们需要用什么手段来让他们用起来？ 这是功能设计的潜在性问题。第二：用户已经使用了其他的即时通信产品，比如QQ，自然会把咱们的飞信与QQ进行对比，这个时候就要求我们，别人有的核心功能，我们一定要有。这是功能设计的竞争性问题。第三：用户首次使用了飞信之后，就不再使用，成为单次用户，沉默客户，这就说明我们产品的用户粘性不强，试想如果客户养上了飞信宠物，他还会不每天使用飞信么？这是飞信功能设计的维系性问题。

  移动综合信息门户的文章做的不够，做何解释？我觉得也要分两点来看：

  首先看“门户”两个字，之所以说是门户，即具有较强的平台特征，移动信息价值链的上下游均可以通过这个门户向客户提供服务，也就是说做好门户需要整合好上下游的资源：整合内容提供商的资源（比如MSN,QQ上面的表情商品化），整合服务提供商的资源（移动搜索，移动商务，移动银行等等），整合第三方开发商的资源（比如QQ机器人，股票机器人，天气预报插件等等），整合移动自身业务的资源（手机邮箱，移动业务办理，移动产品服务等等）。对比我们目前的飞信功能来说，在门户上面做的工作的确较少。这就是一个功能设计的门户性问题。

其次看“移动”两个字，俺觉得移动两个字，才是飞信的安身立命之所在。别的不说，就现在的发展情况来看，可以免费发短信几乎是一个杀手级应用，有多少用户是因为这一个功能才用上飞信的，而发短信不就是一个移动应用么，然用户在移动状态下，通过短信与其他终端的用户进行沟通。当然，目前需要移动沟通的用户还比较少，但是可以想象在移动化的将来，移动性以及移动性服务，必将成为飞信战胜其他即时通信软件的法宝。而移动应用现在除了多终端沟通之外，还可以有位置聊天（找最近的人聊），地图聊天，爱好聊天，移动视频等等。这是一个移动性的问题。

从上面总结来看的话，我们一共列举了五大问题，也可以说是五大方向：潜力，竞争，维系，门户，移动。其中潜力，竞争，维系是关系当前发展的，门户，移动，是关系未来发展的，两者的辩证统一这里就不多说了。从紧迫性上来看，当前的肯定大于未来，从发展前途来看未来大于当前。当然我们这里说到的几大特征，其实也是跟随业务发展的生命周期来的，用潜力功能吸引客户，用竞争功能分流他网客户，用维系功能增强忠诚度，用门户功能装大用户群，用移动功能开创未来，追求卓越.....虽然我们这里将飞信功能认为的分作了5个阶段，但是在实际应用当中，特别是各个功能策略下面还有若干的功能点，在时间上应该是相互交叉的，比如现在就应该开始移动功能的前瞻研究。

话说到这里，飞信各大功能的应用重点，应用紧迫性基本已经明确，那应该关注和开发什么样的功能呢？接下来，我们进行一个探讨。

三：do & how do，飞信的功能演进策略

理论总是要和实践相结合的，上面务虚了这么多，不能光说不练，具体操作考虑建议规划如下：
总体思路：“树立一个门户思想，面向公众商企两个市场，构建需求收集、评估、创新三大机制，围绕潜力，竞争，维系，门户，移动五大方向，解放思想、加快创新，深度推进飞信业务功能开发工作，为飞信业务发展迈向新的台阶做出应有的贡献。”汗||||||||||写成工作报告了
。
具体做法：

1、树立一个门户思想：从思想上认识到门户的重要性，兼容并包，关注平台核心，重点放在把控用户使用上，使用谁的内容和服务并不重要，钱可以大家赚；从系统上开放接口，开放相关代码，鼓励和扶持第三方内容商和插件商。总之这是一个大的前提。互联网嘛，单枪匹马的时代已经过去了，得道多助，用户在手里，就是最大。

2、面向公众，商企两个市场。公众市场就不说了。即时通信业务渗透到商业市场的前景预测，IBM,MS比我们做的多，而且一直都很看好，都在做实际的推广。sametime，conmmunicator我都用过，一般，成本投入大，不适合中小企业。TT倒是简单，但是由于腾讯的商企推广能力实在不行，做不到与企业信息化结合，也推不开。而我们不一样，我们本来就将移动信息化作为重点战略，这两年的信息化建设也有了很好的基础，得天独厚的条件，面向企业市场，可以考虑以下功能：
1. ）输入状态显示：用户在使用飞信进行工作沟通与交流时，需要及时了解对方的工作状态，是否在进行输入还是已经停止或者离开了，以便于进行及时的联系。提高协同工作的实效性和效率。

2. ）共享应用程序：飞信用户在进行工作交流和协作时，有时需要使用对方的应用程序进行教授或处理工作。

3. ）文件共享：飞信用户在进行工作交流和协作时，经常需要共享文件或信息，有时也需要对同一个文件，共同编辑。

4. ）共享硬盘：飞信用户在进行工作交流和协作时，有时需要查看、共享对方本地硬盘的资源。

5. ）远程协助：飞信用户在进行工作交流和协作时，有时需要对方协理本机的事务，特别是在进行操作教授和排除故障时，需要将本机的控制权授权对方操作，可以分为授权控制和不授权控制两种。

6.）客户定制飞信页面：飞信商企客户可以自己定制飞信的界面显示，甚至可以加载本企业的LOGO，将飞信定制为本企业内部的IM系统。还可以根据本企业的组织结构，来设定本企业的树型群组。

7. ）与企信通功能整合：将企业通与飞信进行优化，整合，利用飞信的普遍使用性，实现企业内信息的发布、传递与反馈。

8.）与企业名片结合：通过飞信与移动企业名片业务的结合，帮助企事业单位向广大客户和消费者提供实名搜索和移动商务平台，扩大企业知名度和市场营销范围。也便于在B2B商务平台中，能够及时的查询、了解需要合作的商企用户的信息。

9.）与移动OA整合：通过与移动OA的整合，为了自身没有实现OA的中心企业，提供一个内部办公管理的平台，通过WAP、短信、彩信等技术的应用，实现了企业办公自动化和短信、彩信、WAP等移动数据业务的无缝结合，实现了随时随地的移动办公和协同办公。

10.）与移动CRM整合：通过移动CRM与飞信的整合，通过短信手段建立客户和顾客之间的互动平台，提供例如短信入会，积分管理，信息发布等，将极大地帮助客户掌握商业机会。为中小企业及时与客户的信息沟通与反馈，掌控客户，开发客户服务提供了管理平台和信息通道，从而帮助商家对消费者进行个性化营销。

11.）与移动SCM(供应链管理)整合:通过与移动SCM的整合， 即可实现渠道信息的采集和分析，这些信息通过飞信平台及时传递回企业总部进行分析和决策，从而帮助中小企业实现供应链管理的信息化。思路一开天地阔，只要用开放的思维，把咱们的飞信放到信息化应用的滚滚浪潮之中，各种应用就会如滔滔江水，绵绵不绝，我这里也是引用
一些内容，抛砖引玉了。

3、需求收集、评估、创新三大机制。

做好需求收集工作，首先要规划需求功能模块，构建完善的需求说明文档和规范。其次是要从散户和专业两个角度发动客户积极性，对于散户，建立专门的需求收集网站（腾讯有），让散户发挥积极性。对于专业户，也就是我们所说的发烧友，要进行组织和培训，根据需求文档和规范进行严格的测试和反馈，给予一定的奖励。最后是要主动开展市场调查，定期或者不定期的，抽样用户，就竞争性，潜在性的需求进行调研，方式可以采取外呼和客户座谈等形式，也需要请专业的市场调查公司，对主流产品进行竞争性研究，别人了什么新功能，进行分析和汇总。

总的来说，强调制度规范（不规范，开发人员根本没法用）和发动群众（最近俺准备对公众客户也开展一个挑刺活动）
做好需求评估工作，利用多维评估量表，建立相关的需求评估打分机制，围绕战略性，紧迫性，成本等等各个维度，进行打分，并确定开发排期，相信咱们的飞信开发团队都是专家，这里也不多说了。

做好需求创新工作，前面已经采取了那么多手段进行需求收集，为什么还要单独说创新呢，因为客户的思考毕竟考虑的是当前他自己面临的问题，业务功能究竟如何与内部其他业务，与公司战略结合，还真少不了内部专业人员的思考和探索。创新，其实是个老调重弹的问题，建议考虑根据根据功能推出后的使用情况，客户感知，效益等等，对创新人员进行激励。这里涉及内部管理较多，也不多说了。

4、围绕潜力，竞争，维系，门户，移动五大方向，这五大方向究竟指一些什么功能呢，简要列举如下：
潜力型功能：主要是用来挖掘从来没有用过即时通信软件的客户，即其他主流即时通信厂商没有提供的功能，这里主要是与移动自身的业务相结合，比如查账单，飞信提醒优惠信息等等（目前已经有一些功能，重点需要解决单点登录问题），与企业信息化相结合，也就是说一个客户可以不用即时通信软件，但是他始终是一个企业的员工，始终是移动的客户，到了后面有些事情用飞信方便，也就用了。这里想起来一个手机证券的案例，07炒股热的时候，君不见有多少戴着老花镜的老头都在拿着手机炒股，那个时候我们还没有大力推广手机证券业务，用户自己都在用，我们之前考虑的什么用户不习惯，手机屏幕太小啊，终端适配问题啊，GPRS流量问题啊，在用户哪儿都见鬼去了，所以，只要有足够的驱动，就不怕用户不用。

竞争型功能：其实很简单，研究客户在QQ,MSN上面使用最多的功能，进行跟进和开发就行了，这里不多说。

维系型功能：具有相当用户粘性的功能，能够让客户产生除了飞信聊天之外的上飞信的需求的功能，比如积分，电子宠物，电子相册，BLOG，交友等功能，当然这些功能都需要考虑移动性，与单纯的互联网产品不同。

门户型功能：客户在互联网上干什么，我们的门户功能就提供什么，网上购物？网上银行？查电费查税费？搜索？查毒？等等等等，给飞信一个接口，他能撬起整个互联网，呵呵。

移动型功能：既有机遇移动特性的专门功能，比如查找距离自己最近的好友，查找某一地方（具体到楼宇）的好友，也有其他普通功能增强移动特性，比如彩信发到相册，BLOG，手机上养宠物，移动博客等等。

总体来讲，说句大白话，QQ,MSN那些功能，我们照做就是了，没有什么技术含量，找个公司去梳理一下，只有基于移动应用的，基于门户的功能，才是我们真正看重和需要思考的，不幸的是俺一个人也想不出来太多，还有劳大家集思广益了。