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标题: 【原创】中国移动耍流氓（一） [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2017-3-14 12:09
作者: 动静知宗
标题: 【原创】中国移动耍流氓（一）
一、事件背景
本人普通工薪族，做销售工作，常年奔波在祖国各地。
手机是我主要业务工具，电信289元套餐我用了三年，因为在高铁上电信信号不好，所以在合约到期后打算更换一部移动手机。
于是，就开启了我与“大流氓中国移动”的维权之路。
经常见到网友对电信三大运营商的各种吐糟，虽然看到各种不平之事也很愤怒，但我只能算是一个旁观者。如今亲身经历了中国移动的流氓嘴脸，我打算把这些事如实的记录下来，希望能够从中总结出一些经验教训，能够给与我有类似经历的朋友一些借鉴和帮助。
二、购机过程
2016年10月份，电信合约到期，我开始关注中国移动官网。最终选择了刚上市的苹果7Plus合约机。
但是在购机界面，有一项叫做“我已有手机号”是必填项。也就是说，必须有移动手机号之后，你才能购买移动的合约机。
好吧，我先买一张移动SIM卡。
如今电信三大运营商为了争夺客户，各种优惠活动非常多。经过几天的浏览和比较，我选择了一个优惠幅度最大的合约套餐。中国移动五折卡158元套餐。
套餐月租158元，扣月租费后返还79元话费。
购买过程很顺利，2016年11月15日移动官网下单，18日收到SIM卡，并在当天激活入网。
购买SIM卡后，下一步就是购买手机了。但在购买手机之前，我考虑到两个问题。
一是移动合约机也有优惠活动，选择158元套餐，每月赠送39元话费。
手机的这个优惠活动，与SIM卡的优惠活动是否会产生冲突呢？于是我仔细翻看了手机购买页面，讲的都是如何给客户省钱，购机如何方便等等。没有任何提示与SIM卡套餐有冲突的话。
二是SIM卡五折优惠返话费之后，我每月套餐实际消费79元。合约机选择158元套餐，是按照我SIM优惠之前的158元计算，还是按照SIM卡优惠之后的实际消费79元计算呢？
为了确定这个问题，我给中国移动客服打电话询问。得到明确答复，是按照SIM卡优惠之前的正常套餐价158元计算。
两个问题都找到了答案，果断下单付款。
1月18日下单，21日收到手机。
正常情况下，购机到此结束，生活归于平静。但这只是噩梦的开始 。。。 。。。
三、中国移动开始耍流氓
2017年1月9日，我无意中上移动官网查看我的话费使用情况，发现了一个不对的地方。
在话费信息中，有一条“其他费用”156.5元。
这个“其他费用”是什么东东呢？莫非我被诈骗电话吸费了？现在新闻经常报道这种事，但我从来没有经历过。我决定打移动客服电话咨询一下。
电话接通后，移动客服告诉我：“因为我的SIM卡优惠活动与合约机优惠活动有冲突，所以每个月需要扣两次月租费，合计316元”。
听到这个消息，我马上提出异议。我对移动客服说：“购机之前我在手机购买页面没有查到冲突提示，并且给移动客服打电话，确定手机套餐是按照SIM套餐优惠之前158元计算”。
移动客服说这个问题她解决不了，需要把电话转接到专家席，由专家来解决。电话转接到专家席，等待了很久都说坐席忙，我挂断电话。
不久之前我因为其他问题，打过移动专家席电话咨询问题。连续打了五天，累计打了10来个小时电话，总是提示坐席忙，一次也没有打通过。而且无论接通与否，都要扣你的电话费，造成我当月电话费严重超支。所以我不准备再打移动专家席电话了。
四、曲折投诉路
这时我就开始考虑投诉的问题，一般消费者遇到交易纠纷，自然会想到12315消费者协会投诉电话。我也不例外，拨通了消协电话。
消协客服人员听我讲完事件过程，听说我要投诉中国移动，马上对我说：“消协是不管价格纠纷的”。
我说：“我不认为这件事是价格纠纷”。
消协客服说：“你这就是价格纠纷”！
我无语了，瞬间脑里一片空白 。。。 。。。
沉默片刻，我小心翼翼的问：“像我这种情况，应该怎么办呢”？
消协客服人员说：“你可以打工信部投诉电话，12300”。
不管怎么说，总算有了投诉途径。我说谢谢，挂断电话。
拨打工信部投诉电话，电话很快接通。工信部客服人员听我讲完事件过程，对我说：“若要在工信部投诉，首先需要在中国移动投诉，如果对中国移动的处理结果不满意，才可以来工信部投诉。中国移动投诉电话4001110086”。
拨打中国移动的投诉电话，中国移动客服人员听我讲完事件过程，对我说：“你首先需要在给你办理具体业务的单位北京移动投诉，如果对北京移动的处理结果不满意，才可以来中国移动投诉。北京移动投诉电话10086”。
转了一圈，又回到起点！
我这时才明白，原来中国移动和北京移动是两个单位，中国移动应该是北京移动的上级单位吧。
我对中国移动客服人员说：“我打过10086投诉电话，客服说需要专家席解决，但是专家席电话我以前打过无数次，从来就没有接通过。而且无论接通与否，都要扣我电话费”。
中国移动客服说：“你拨打10086，接通后直接说你要投诉，他们就会给你立案”。
我说好吧，谢谢了。挂断电话。
五、中国移动再次耍流氓
拨通北京移动客服电话，我直接说我要投诉。然后又一次重复事件过程。
北京移动客服说可以立案，会在近期给我回复。当天，就接到了受理短信，受理单号“20170109112642X44249056”。
1月10日即接到北京移动打来的电话，客服人员对我说：“针对我反映的问题，北京移动进行了调查核实。第一，在手机购买页面最下方的问答区，提示了本优惠活动与其他优惠活动有冲突的可能性；第二，我在购买手机之前向客服人员咨询，客服人员告诉过我，我参加的两个活动是叠加的。也就是说，我每个月需要交两份月租金”。
针对客服人员说的这两点，我提出了反驳意见：
“第一，我仔细查看了手机购买页面，上面写的都是购买此手机如何划算的宣传语，并没有看到优惠冲突可能的提示。即使有这个提示，这么重要的东西也应该放在醒目的位置，而不应该放在问答区里面。你们把对自己有利的宣传写那么大字，放在那么显著的位置，把对消费者不利的条款，放在不显眼的问答区，这对消费者完全是一种误导”。
“第二，关于客服人员说过两个活动是叠加的问题，我确实没有印象了。最起码在我购买手机之前，从来没有过需要交两份月租的认知。即使客服说过两个活动叠加的话，按照正常人理解，两个活动都是优惠活动，活动叠加就是可以同时享受两个活动的优惠。因为客服说的是活动叠加，而不是收费叠加。我若知道需要交两份月租，也不会这么选择了。任何一个正常人，都不可能这么选择。”
“所以我认为，产生这个问题不是我的原因，而是你们误导的结果”！
客服人员说：“那我就没有办法了，你若不想交两份月租，只能取消两个优惠活动中的一项”。
我说：“这个结果我不能接受”。
客服人员说：“那我没有其他办法了”！
通话结束后，我到移动官网手机购买页面，在页面的下方，真的发现有一个问答区。
在问答区中，有一项是这样写的。
购机送费是指买手机送话费的合约形式，客户选择相应档位套餐和合约期就可以在生效月得到话费返还。用户的移动号码均可购买，需在下单第一步验证是否有互斥业务，互斥情况用户客户可联系当地10086了解。
这就是移动客服说的“本优惠活动与其他优惠活动有冲突的可能性的提示”？
这么重要的信息，用这么小的字？
掺杂在其他问答信息中，放在这么不起眼的位置？
不知别人对这事怎么看呢 。。。 。。。
六、中国移动第三次耍流氓
既然北京移动的处理结果我无法接受，那么我应该可以向中国移动投诉了。
当天我就拨打了中国移动的投诉电话，再次向中国移动客服人员重复事件过程。并说明我已经向北京移动投诉过了、北京移动的处理结果是什么、我对这个处理结果不能接受。
1月12日，再次接到北京移动打来的电话，客服人员对我说：“针对您反映的问题，北京移动提出如下解决方案：
1、需要您本人带着相关证件到移动营业厅，取消SIM卡合约或手机合约中的一项；
2、您需要支付取消合约的违约金；
3、合约取消之后，我们会向领导申请，看看是否可以给您一些话费作为补偿”。
听到这个所谓的解决方案，我感到无比愤怒！
客服人员虽然话说的很好听，也很客气，但是我感觉中国移动就像是一座国企高山，轻蔑的俯视着我这个平民蝼蚁。
生活在北京的人都知道，去一趟移动营业厅办业务，排队没有两、三个小时下不来。一去就是半天时间，没有必须在营业厅办的业务，谁都不愿意去营业厅。像我这种常年出差在外，连周六周日都不一定能正常休息的人，这半天时间是多么宝贵！
要我主动取消一项合约，并支付违约金，就是把责任完全推到我的头上来。是我自身的原因造成了这件事，北京移动是没有一点责任的！
至于向领导申请话费补偿，好像我是一个乞讨者，在乞求中国移动的可怜！
我尽量压抑着自己的愤怒，对移动客服说，这个处理结果是我完全不能接受的！
（待续 。。。 。。。中国移动又耍了哪些流氓，我的投诉之路又遇到哪些挫折，我会继续写出来，讲给大家听。）
家园推荐阅读：中国移动耍流氓（二）
中国移动耍流氓（三）
中国移动耍流氓（四）
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时间: 2017-3-14 14:16
作者: adolf
继续下过程，顶起来。
时间: 2017-3-14 14:47
作者: pozhehao
今天3.14，祝好运，等更新
时间: 2017-3-14 14:53
作者: mzzw
期待处理结果 但是楼主，你的图都看不到呢 能不能把图处理一下
时间: 2017-3-14 15:03
作者: 胡大侠
期待处理结果 但是楼主，你的图都看不到呢 能不能把图处理一下
时间: 2017-3-14 15:07
作者: aqing50
客服、营业员等人员的口头承诺不能相信，白纸黑字写在协议上的才能相信。就跟买房一样，售楼顾问不管怎么承诺，没写到购房合同里面的都不可信。
我之前办了一张联通的卡，也是涉及套餐资费和优惠问题，一直没解决，后来协议到期后第一时间就去注销卡。
时间: 2017-3-14 15:19
作者: yuxivv321
就这三家用户哪家也跑不掉,就是从一个坑跳到另外一个坑 一个坑 有屎 一个坑有刀 一个坑有毒 ,气 这就是用户的命运
时间: 2017-3-14 15:20
作者: jsntvivi
看看3.15晚会能不能打进直播现场
时间: 2017-3-14 15:27
作者: 故乡人
哥们，明天315了，祝你在维权的道路上成功
时间: 2017-3-14 15:34
作者: csabc
可以投诉到工信部，先一口咬住移动的问题，移动会以重大误解为由给你取消一项活动，免去违约金，苹果你使用了，估计不太好退，退掉SIM卡优惠还是有可能的。但你也不要死硬着两项活动全要享受，这是不可能的。真的打官司的话你必输无疑。你没有任何证据证明移动的错误，正如你自己说的，网页上有说明，虽然不醒目（是否属于误导可不是你说了算的，你让法院来认定你有几分胜算），还有合约上你的签字，打起官司来重证据不重感情。
时间: 2017-3-14 16:02
作者: jedyshang
为了一个所谓靓号终身低消 不让携转 从10086到12300到工信部（虽然还是转回了地方12300）到行风监督热线 前后花了至少4个月的时间 才携转成功
时间: 2017-3-14 16:11
作者: piview
新兵新警察，估计是行内人士
时间: 2017-3-14 16:31
作者: 维护法律
哈哈，楼主与其如此，还不如双枪，我们是3合，用了3家的号码
时间: 2017-3-14 16:49
作者: hello-1
取消号卡上的活动还是可以实现的，手机用了，合约退也不合适。运营商最难的是手机合约解约。好好商量怎么解决，不行就上门，总会有人接待的。
时间: 2017-3-14 16:57
作者: 远方飘萍
3.15期待结果
时间: 2017-3-14 18:38
作者: 上校ming
csabc 发表于 2017-3-14 15:34
可以投诉到工信部，先一口咬住移动的问题，移动会以重大误解为由给你取消一项活动，免去违约金，苹果你使用 ...
你是不是傻？哪有鼓励用户去工信部投诉的？你才刚毕业么？
时间: 2017-3-14 18:39
作者: jinsli
本帖最后由 jinsli 于 2017-3-14 18:40 编辑
我这边办过机，都要截止之前的办的存送活动的，不然只有叠加低消。截止前面的活动也就几分钟的事情，搞这么大单，估计是双方都来脾气了，认真起来弄吧，去法院弄移动吧。我赌移动的胜率60%
时间: 2017-3-14 18:43
作者: jinsli
hello-1 发表于 2017-3-14 16:49
取消号卡上的活动还是可以实现的，手机用了，合约退也不合适。运营商最难的是手机合约解约。好好商量怎么解 ...
我见这种事情好容易解决的，跟10086说一句不知情开通存送业务，移动就会有人屁癫屁癫打电话给你，帮你取消业务了。实在搞不懂为什么搞这么大单。
时间: 2017-3-14 20:22
作者: 资深劳务派遣
根本不能办理双重优惠
时间: 2017-3-14 22:35
作者: zhshlcom
出门在外，各行各业都有或大或小的坑，怪只怪自己不够小心，社会上被人骗就算报警也拿不回钱的事还少吗？如果实在不爽干脆注销这个手机号，手机按裸机价格买。况且这个话费金额也不算大，为了这点钱折腾好几个月，最终结果还很难有利于自己，杀敌五百自损一千，实非明智之举，只能说楼主也没说的那么忙。
时间: 2017-3-14 22:47
作者: 66718237
可能当时客服都不知道你到底想问什么，如果问低消是叠加还是就高，这就很清楚。。。
时间: 2017-3-14 22:50
作者: 奋斗的老人
大 ,收藏了，感谢楼主的无私分享
时间: 2017-3-15 09:24
作者: yangx2007
本帖最后由 yangx2007 于 2017-3-15 09:25 编辑
呵呵哒，三家一个德性，手机和卡随一个套餐走，优惠只能占一个，不会有话费打折了，手机也补贴了这种好事情的。建议你做各大银行的分期购机活动，更划算。
时间: 2017-3-15 09:47
作者: rechar_xu
今天看好你
时间: 2017-3-15 15:47
作者: ppyxd
baolj 发表于 2017-3-14 22:18 
这你妈就是个常识性的问题，怎么可能两项优惠都让你享受呢，你当中移动是傻子啊。
时间: 2017-3-15 16:02
作者: csabc
上校ming 发表于 2017-3-14 18:38
你是不是傻？哪有鼓励用户去工信部投诉的？你才刚毕业么？
要站在合理的角度看问题，不能只顾自己利益。有些事确实只能工信部解决。
时间: 2017-3-15 18:19
作者: 动静知宗
csabc 发表于 2017-3-14 15:34
可以投诉到工信部，先一口咬住移动的问题，移动会以重大误解为由给你取消一项活动，免去违约金，苹果你使用 ...
感谢您的关注和留言，这件事我只写出开始一部分，因为工作忙，只能抽空写一点。还没有写完。后来我到工信部投诉了，可惜中国移动根本不接受工信部的调解。我并不想退电话或SIM卡，也没要求两项优惠同时享受。我只要求中国移动停止每个月扣两次月租费，并把重复扣掉的还给我而已。我认为我这个要求是合情合理的。但就是这样，中国移动也不同意，并进行了一些其他流氓行为。我会把经过详细些出来的。给我一点时间。
时间: 2017-3-15 18:32
作者: 动静知宗
zhshlcom 发表于 2017-3-14 22:35
出门在外，各行各业都有或大或小的坑，怪只怪自己不够小心，社会上被人骗就算报警也拿不回钱的事还少吗？如 ...
感谢您的关注和留言。说实话即使中国移动扣我双份月租，我也不是承受不起，每个月扣完双份月租减去优惠，实际消费也就200多元钱。我的电话基本都是工作电话，公司还给报销150元呢。之所以弄到今天，确实有置气的原因。主要是中国移动的行为太流氓了，我会把详细过程写出来的。我是做销售工作的，要做好我们这行工作，就要有百折不挠的精神，遇到困难不能退缩，这也是自我锻炼的过程。我不知道自己会坚持多久，会坚持到那一步。只是现在我还不想轻易放弃。
时间: 2017-3-15 22:49
作者: csabc
动静知宗 发表于 2017-3-15 18:19
感谢您的关注和留言，这件事我只写出开始一部分，因为工作忙，只能抽空写一点。还没有写完。后来我到工信 ...
你可以继续向工信部投诉。但最终的结果只能享受一个优惠，肯定要退订一个优惠。“停止每个月扣两次月租费”啥意思，你每个优惠应该都有最低消费承诺的吧，如果不退订其中一个，当然要两次累加的。
时间: 2017-3-16 09:55
作者: jian513218
终于可以有图有真相了
时间: 2017-3-16 10:12
作者: 赛拔
更觉得是移动在耍无赖，街头小贩式的无赖啊
时间: 2017-3-16 10:37
作者: dg_lee
呵呵！！
时间: 2017-3-16 10:38
作者: 加勒比海带6
祝楼主投诉成功，我以前的移动卡不明不白的少了80，投诉到移动已经石沉大海了，估计移动从来没瞧得起过我们这些低等公民！希望楼主能有个满意的答复
时间: 2017-3-16 10:56
作者: clark1111
还留着中移动8块的套餐，除了偶尔接听电话之外，其他都用的联通的。
时间: 2017-3-16 11:13
作者: sssren
同意
时间: 2017-3-16 11:49
作者: Ryan8888
我没太读懂意思，两个优惠活动互斥发生了，月供要交两份，优惠力度只享受了其一吗？
时间: 2017-3-16 12:03
作者: 理想2016
费时费力的投诉 我们这边新发展用户打市话8分 我们老用户就改不了这个套餐 投诉移动 移动说了 套餐是一样的 但规则就是新用户可以 老用户不行
时间: 2017-3-16 13:56
作者: 大包子999
动静知宗 发表于 2017-3-15 18:32
感谢您的关注和留言。说实话即使中国移动扣我双份月租，我也不是承受不起，每个月扣完双份月租减去优惠， ...
手机多少钱买的
时间: 2017-3-16 14:11
作者: atbp
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间: 2017-3-16 14:37
作者: zzandss
店大欺客，YD的老毛病了，国家一直赖着不肯开放电信市场的恶果之一
时间: 2017-3-16 15:20
作者: soloman1001
本帖最后由 soloman1001 于 2017-3-16 15:24 编辑
贪婪+智商问题。
YD系统也TM有问题，两个互斥业务，开始就应该办理不了。
时间: 2017-3-16 15:54
作者: tzm188
时间: 2017-3-16 18:11
作者: czbchn
好比中奖，中6个数字只能领6个数字的奖，不能连5个数字、4个数字的奖也领了。你承诺158，不能说一个承诺金额就多个营销方案都一同办理。
双倍投注，就中两个6个数字的奖。单倍投注只中一个奖。
所以，楼主承诺了2次158，就是316了。可能楼主不熟悉移动的逻辑，以重大误解为由退掉5折的一个方案，应该是合理的。按照合同法，如果合同在重大误解下订立的，可以要求法院撤销，撤销就自始无效了。也就是移动多收的最低消费要退还，楼主得到的话费返还也要退还。
移动要求楼主去营业厅申请解约，是采取楼主违约解除的方式。
楼主应该做的不是投诉，而是向法院起诉，主张重大误解。又或者按照移动的路径解除合同。但重大误解，是购机合同的重大误解，由于手机已经使用，可能不能仅仅退还旧手机给移动就了结，似乎比较复杂，如果移动要求折价，说不定得到法院支持，楼主给一部新手机的钱给移动，移动再将合同金额还给楼主。
如果楼主不主张重大误解提出解约，就要赔偿移动损失。但由于不足最低消费部分，移动已经收取了违约金，移动可谓没有损失，可以要求移动退还一部分。
从我的分析看，移动的做法应该可以考虑。建议楼主了解一下移动的方案，如不需要再给违约金，也能拿回部分话费，可以小事化了。能讨价要最多的话费，就要最多的话费吧。
时间: 2017-3-16 20:20
作者: 动静知宗
czbchn 发表于 2017-3-16 18:11
好比中奖，中6个数字只能领6个数字的奖，不能连5个数字、4个数字的奖也领了。你承诺158，不能说一个承诺金额 ...
感谢您的关注和留言。因为这件事，把我的心都弄寒了。没想到在咱们论坛，还有这么多热心网友帮我出主意。我以前用的电信手机，电信手机有些优惠活动是可以同时享受的。买移动手机之前，我是想着在许可范围内，尽量多的享受优惠活动。这是人之常情，也没什么好隐瞒的。我以为两项优惠如果有冲突，就不能同时办理，既然成功办理了，就能同时享受。其实如果中国移动发现我的两项活动有冲突，在扣费之前通知我一声，我就去取消了，没必要和他们耗着，但实际情况是我没有接到任何通知，就被持续扣费。如果我自己不查话费，都不知道。这是我决定投诉的起因。然后就是投诉过程中的各种窝心事，内心憋着一口气，使我坚持到现在。自始至终，我都没在意那点话费的。
时间: 2017-3-16 20:27
作者: 动静知宗
大包子999 发表于 2017-3-16 13:56
手机多少钱买的
7188
时间: 2017-3-16 20:45
作者: czbchn
动静知宗 发表于 2017-3-16 20:20
感谢您的关注和留言。因为这件事，把我的心都弄寒了。没想到在咱们论坛，还有这么多热心网友帮我出主意。 ...
非常理解你的苦恼，但是我这里广东移动通常说明得比较好，提醒也比较到位。他们习惯采用“叠加低效”和“不叠加取最高”的讲法。所以有些营销方案可以同时办，也是经常的。但是可能你是刚用移动，就不了解。
但你想想，如果五折后再有手机，还有话费，这好像优惠得太过分，就要特别留意了。非常不幸，你太激动了，1月，2月，3月叠加的最低消费，你和他们讲理，似乎是你明显吃亏。越耗的时间越长，届时法院也会觉得你“以实际行动履行合约”。
看你的第二帖，其实申诉已经走到尽头了，剩下的就是法院起诉了，审判起码一年，届时合约都完结了，你还上黑名单。
我建议，如果你能用312，就修改套餐，选择略低于这个最低消费，就尽量用吧。如果用不到，不要和荷包斗气，和移动商讨解约5折的，看他们要多少违约金，最好就不用再给，你咬紧只愿意赔偿直接经济损失，但移动的直接经济损失多少，要求亮明计算方法。
如果不在乎壹千几百，想舒一口气，走司法途径，你就要衡量一下，你有多少把握，这口气未必就能舒。人家背后一个律师团队，国企总要养一帮这些人。
时间: 2017-3-16 20:52
作者: csabc
Ryan8888 发表于 2017-3-16 11:49
我没太读懂意思，两个优惠活动互斥发生了，月供要交两份，优惠力度只享受了其一吗？
优惠还是享受两份的。比如你每月的消费平均200元，现在你参加了一个活动承诺消费每月最低200元，返还100元优惠给你，你很合算，每月还进账100元。如果再加一个活动也是同样的优惠，叠加变成承诺消费400元，你用不完，浪费了，优惠也叠加，返还200元，那你还要付出200元，最终变成你啥都没优惠，如果承诺额度再高点，你要倒亏钱。
时间: 2017-3-16 21:46
作者: 关心联通
移动是电信和联通的儿子，
长大了，
另立门户了
借着老子给的资产，越做越大，
最后打压老子，
另老子喘不过气，
恨不得弄死老子……
时间: 2017-3-17 08:21
作者: SHANDON2008
有点误导消费者。对你有利的都写的挺好，对你不好的要么不写，要么都是芝麻粒大小写在不起眼的地方。
时间: 2017-3-17 10:32
作者: bin6
zzandss 发表于 2017-3-16 14:37
店大欺客，YD的老毛病了，国家一直赖着不肯开放电信市场的恶果之一
说得开放了会有好结果似的，你以为民营的好斗吗，比三大流氓更流氓，动动你双眼看看装修维权的就知道
时间: 2017-3-17 10:48
作者: scnc001
看了这个帖子，对电信的不满顿时消散了。。。反正我投诉10000号基本就能退费。。。
时间: 2017-3-17 10:49
作者: scnc001
很好奇LZ是因为高铁信号不好而换到土豪动的，不知土豪动在高铁的表现如何？是不是比友商更佳？
时间: 2017-3-17 11:09
作者: 移动贼窝集团
贼窝集团前来报到
时间: 2017-3-17 11:38
作者: Ryan8888
csabc 发表于 2017-3-16 20:52
优惠还是享受两份的。比如你每月的消费平均200元，现在你参加了一个活动承诺消费每月最低200元，返还100元 ...
优惠享受两份，花的又是两份的钱，为何说人家耍流氓呢？本来就是1+1=2的问题，难道1+1≠2？好奇怪的帖子哦。我还没没懂这里面说的是哪方面刷了流氓？是指解决问题的过程和态度？好像哪家不是。。。
时间: 2017-3-17 12:10
作者: csabc
Ryan8888 发表于 2017-3-17 11:38
优惠享受两份，花的又是两份的钱，为何说人家耍流氓呢？本来就是1+1=2的问题，难道1+1≠2？好奇怪的帖子哦 ...
楼主的诉求是低消不叠加，一次低消享受两个优惠，并且以电信为例来说事。结果要求得不到满足就骂别人流氓。其实低消不叠加更好，叠加也是合理的，不存在道德和法律问题，都以活动公示的规则为准，两厢情愿。
本次投诉中楼主以想当然地不叠加来参加了两次活动，也提到过活动的规则公示不显眼等等次要情况，但他的诉求还是坚持原来的一低消二优惠的原则来投诉。显然大家都难以谈拢。整个过程中基本都是楼主的过错，自己没有看清楚条款，想当然，签字等等。我觉得以重大误解为由取消其中一个低消和优惠，免去违约金，返回已经被扣的一个低消，这个还需要协商，这是最佳最有利的结果了。但愿楼主能够改变观点。
时间: 2017-3-17 14:32
作者: Ryan8888
csabc 发表于 2017-3-17 12:10
楼主的诉求是低消不叠加，一次低消享受两个优惠，并且以电信为例来说事。结果要求得不到满足就骂别人流氓 ...
可能是我语文水平不到位
，我还要重新看下楼主的第一封帖子，搞懂搞通，免得自己遇到这种问题，不过我觉得这个某动没啥太大关系，哪家都有这样的叠加优惠的情况，貌似不存在业务冲突的可能。
时间: 2017-3-17 15:16
作者: return_boy
你的截图好及时，真佩服你啊
时间: 2017-3-17 16:04
作者: zjiluzx
我的理解应该是这样的：移动的本意的是一个低消只能参加一个活动，并且有可能会与别的活动互斥。但是移动又出了一个BUG，就是如果要参加2个活动会叠加2次低消并且能成功办理。而楼主并未注意到条款的小字，没有注意到互斥的小字，理解为一个低消可以参加2个活动。那么此次事件来说，2方都有责任，楼主投诉了，移动给的方案就是楼主取消一个活动，并且移动会返还那个活动产生的费用并且补偿部分话费，楼主不同意，强烈要求参加2个活动并且返还话费。说白了就是移动同意补偿自身错误的产生的费用，而楼主要求移动补偿楼主错误产生的费用，移动不同意，于是楼主说移动耍流氓，我个人感觉更像是楼主耍流氓。大多数来说工信部都会支持用户的需求，但是楼主的需求明显有点耍赖皮。
时间: 2017-3-17 16:08
作者: Ryan8888
zjiluzx 发表于 2017-3-17 16:04
我的理解应该是这样的：移动的本意的是一个低消只能参加一个活动，并且有可能会与别的活动互斥。但是移动又 ...
楼主156.5的其他费用是什么情况，为毛不是158？搞不懂
时间: 2017-3-17 16:46
作者: 动静知宗
csabc 发表于 2017-3-17 12:10
楼主的诉求是低消不叠加，一次低消享受两个优惠，并且以电信为例来说事。结果要求得不到满足就骂别人流氓 ...
您可能是误解了，这件事由始至终，我从来没有说过要坚持享受两项优惠的话。我的原意是，首选停止双份月租扣费，然后再协商以什么方式取消一份优惠。我认为移动流氓的地方在于：1、既然两项优惠有冲突，为什么我能够成功办理并且在办理过程中没有任何提示；2、即便是移动后来才发现两项活动有冲突，为什么不及时通知我就直接扣双份月租，如果我不自己查话费，到现在我都不会发现；3、在我投诉后让我去营业厅自己取消一项活动并且支付违约金，这根本就不是协商解决的态度，而是直接让我自己承认自己违约；4、移动在我投诉后连续十几次通知我，只有这一个方案，根本没有协商的余地。
时间: 2017-3-17 16:47
作者: 动静知宗
return_boy 发表于 2017-3-17 15:16
你的截图好及时，真佩服你啊
截图都是为了写这篇文章后补的，移动官网随时可以查到。
时间: 2017-3-17 16:48
作者: 动静知宗
zjiluzx 发表于 2017-3-17 16:04
我的理解应该是这样的：移动的本意的是一个低消只能参加一个活动，并且有可能会与别的活动互斥。但是移动又 ...
您可能是误解了，这件事由始至终，我从来没有说过要坚持享受两项优惠的话。我的原意是，首选停止双份月租扣费，然后再协商以什么方式取消一份优惠。我认为移动流氓的地方在于：1、既然两项优惠有冲突，为什么我能够成功办理并且在办理过程中没有任何提示；2、即便是移动后来才发现两项活动有冲突，为什么不及时通知我就直接扣双份月租，如果我不自己查话费，到现在我都不会发现；3、在我投诉后让我去营业厅自己取消一项活动并且支付违约金，这根本就不是协商解决的态度，而是直接让我自己承认自己违约；4、移动在我投诉后连续十几次通知我，只有这一个方案，根本没有协商的余地。
时间: 2017-3-17 16:51
作者: 动静知宗
Ryan8888 发表于 2017-3-17 16:08
楼主156.5的其他费用是什么情况，为毛不是158？搞不懂
套餐中不包含短信费，那1.5元是短信费。移动只要扣足316元就行了。
时间: 2017-3-17 16:55
作者: Ryan8888
动静知宗 发表于 2017-3-17 16:51
套餐中不包含短信费，那1.5元是短信费。移动只要扣足316元就行了。
我说的是其他费用为何是这个数。
1.5是短信费应该不算在套餐费用中，需加入到月末结余才对啊？为何移动只要扣足316元就行了？
时间: 2017-3-17 16:58
作者: 动静知宗
抱歉，网络卡，回复重复了。
这件事我只讲了一半，后续还有很多我没来得及写呢。
我原来想用“上，中，下”三篇写完，但是我工作很忙，写的很慢，有网友着急想看后面的内容，所以我只好写点发点。所以第一篇我写的是“上”，第二篇改成“二”了。
时间: 2017-3-17 17:19
作者: 动静知宗
Ryan8888 发表于 2017-3-17 16:55
我说的是其他费用为何是这个数。
1.5是短信费应该不算在套餐费用中，需加入到月末结余才对啊？为何移动只 ...
移动的扣费机制我也不太明白。
时间: 2017-3-17 18:40
作者: csabc
动静知宗 发表于 2017-3-17 16:46
您可能是误解了，这件事由始至终，我从来没有说过要坚持享受两项优惠的话。我的原意是，首选停止双份月租 ...
这两项业务不存在冲突，可以叠加，如果冲突就办不成功了，可能对”冲突“这个词用语不太规范和误解吧。现在部分用户愿意办两项优惠，他们用的费用多，可以办理。提醒是服务的问题，并不能否定现在这个事实。你提出首先停止双份扣费这是不太可能的，这种问题只有一篮子解决才会停止，不会有先决条件的。如果移动不愿意免去违约金和返还多扣的费用，就只能法律解决了。你也只有重大误解和服务上未提醒为由上告了，由法律部门裁决，结果确实很难猜测。
时间: 2017-3-18 17:41
作者: suqi
像这种情况，还是自己到前台办，询问，要好些，只能说明你贪小便宜，到前台人员白纸黑字说的很情楚的。套餐5折优惠是要与购机的串码帮定使用的。不是只买了就给你优惠费用。每月要机卡对应使用且产生主叫通话后，就有优惠。楼主没搞清楚什么会事，三家运营商都是这样 的。三个字送你，去前台咨询。
时间: 2017-3-18 17:42
作者: suqi
像这种情况，还是自己到前台办，询问，要好些，只能说明你贪小便宜，到前台人员白纸黑字说的很情楚的。套餐5折优惠是要与购机的串码帮定使用的。不是只买了就给你优惠费用。每月要机卡对应使用且产生主叫通话后，就有优惠。楼主没搞清楚什么会事，三家运营商都是这样 的。三个字送你，去前台咨询。
时间: 2017-3-19 10:29
作者: 隐学士
中国移动本来就是耍流氓的能手，以前我说过了。
时间: 2017-3-19 10:50
作者: whatyuki
移动是店大欺客！移动定制机只能用移动，补贴的都是太监机；还有就是有问题的机器,电信联通定制机对移动用户没影响，
时间: 2017-3-19 20:50
作者: zl312356000
真看不懂工信部这垃圾部门了,投诉给他.他就让我去法院起诉,我真是醉了..那要你工信部干吊?
时间: 2017-3-20 10:28
作者: zzandss
bin6 发表于 2017-3-17 10:32
说得开放了会有好结果似的，你以为民营的好斗吗，比三大流氓更流氓，动动你双眼看看装修维权的就知道
开放电信市场不仅是指对民营虚拟运营商开放，还要对跨国大T开放，这也是我朝加入WTO的承诺之一，当然现在赖着没执行而已。。。。
时间: 2017-3-20 11:31
作者: nmyd-eerduosi
事实再次证明，小便宜是绝对不能占得，可能他就是个坑。
时间: 2017-3-20 17:17
作者: ucdn
还好不是线下营业厅买的，要是那样你肯定去砸店！
作为这行的从业人员，这种情况是很明显的叠加保底，你敢冒险试，肯定就被圈起坑了！
运营商没那么仁慈
时间: 2017-3-20 18:59
作者: jinsli
soloman1001 发表于 2017-3-16 15:20
贪婪+智商问题。
YD系统也TM有问题，两个互斥业务，开始就应该办理不了。
最早是办理不了的，后来移动贪心了，就搞叠加了。
时间: 2017-3-20 20:30
作者: kill_xrb
建议你到工信部网站找到通信投诉，把你的情况投诉一下，一般运营商会比较客气地与你协商解决。
时间: 2017-3-21 09:01
作者: 动静知宗
因为这两天实在太忙，没有及时回复大家的留言，非常抱歉。
我感觉现在很好，咱们心平气和的就事论事，不管谁对谁错，单纯探讨事件本身的问题。
造成我认为SIM卡低消和手机低消是一个低消，有好几个原因。最重要的原因就是买手机时必须输入一个移动手机号，也就是移动强行将手机和SIM卡绑定在一起。如果是两个独立的合同，为什么要绑在一起呢？你可以要我买手机时再重新办一个套餐，我不就明白是怎么回事了么！
另外我购买手机，是7188元全价买的。而购买手机的优惠就是所谓的每月返还39元话费。同期其他电商平台的苹果7P手机也是这个价格，购买手机也有一些优惠活动，只是没有移动的力度大而已。所以我理所当然的认为每月39元返费是我全价购买手机应当享受的。
目前已经与移动达成和解了，移动曾经要求我删除论坛的帖子，我坚决不同意。
因为我有空闲时也喜欢关注一些网络事件，经常是有人受了委屈哭天喊地的到处鸣冤，问题解决了就悄无声息删帖走人，弄得关注的网友突然发现事件没有下文了。我对这种人是很鄙视的。所以无论如何我要给网友一个交代，要有始有终。
我认为我发的帖子还是很客观的，除了说移动是流氓外，我没有其他过激的语言，讲的都是事件的事实而没有任何夸张。这也是我坚持不删帖的原因之一。
目前这件事我只讲了一半多一点，后面还发生了一些事。我尽量抽时间把经过和结果给大家说清楚。
时间: 2017-3-21 11:20
作者: 700u
无语
时间: 2017-3-21 11:34
作者: qp1cmy2
我建议直接去公司拉横幅，视觉震撼才有人关注
时间: 2017-3-24 06:19
作者: 富裕科技123
他们都是一伙的
时间: 2017-3-24 06:23
作者: 富裕科技123
珍爱生命，远离移动
时间: 2017-3-24 06:36
作者: c01
富裕科技123 发表于 2017-3-24 06:23
珍爱生命，远离移动
珍爱生命，远离上海移动
时间: 2017-3-30 08:48
作者: wentsia
最气的是，高铁上只有移动的信号好一点， 我看投诉一下电信联通的信号可能更可行？ 他们应该不会像移动这么耍流氓吧？
时间: 2019-11-6 23:00
作者: Hellotang
顶你 你真棒
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