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标题: 厦门移动大量单方面违约  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2017-2-21 22:26
作者: jianhui5180     标题: 厦门移动大量单方面违约

厦门移动单方面把原用户跟铁通签订的宽带给停了，连个通知都没有，直接断网！这真让人大跌眼镜！白纸黑字的合同在那边都能在合约期内给停了，用户进行故障申报客服直接说查不到这个宽带号码，进行合约拍照提交后 得到的回复竟然是“国家规定这种宽带没有了”，哈哈，强大吧，这是客服回复原话，我朋友说给我听，当时我都不相信，亲自致电后回复也是一样，直接错愕！ 后我让朋友直接投诉通管局要求履行合约，移动回复原安装地址没有资源节点，最后三倍赔偿合约剩余有效期费用。

类似这个情况在厦门岛外大量存在，都是原铁通的ADSL接入用户，安装时候合约是铁通的，后来续费合约是移动。

移动这嘴脸我真第一次碰到，确实很牛X，合约期的宽带能直接单方面停止，连提前通知都没有；还能忽悠用户说是“国家规定”。

时间:  2017-2-21 22:32
作者: zanuser

年前厦门移动就打电话促销宽带，我说我这里没有接入点，电话那头沉默了好几秒说，噢 好的，打扰了
哈，是真的没接入点
时间:  2017-2-21 22:34
作者: 马云的云

光进铜退吧？ADSL是该退了。

不过光宽带没进入，这个就是移动的不对了。
时间:  2017-2-21 22:35
作者: 马云的云

光改，国家要求的。ADSL停止服务！
时间:  2017-2-21 22:44
作者: jianhui5180

马云的云 发表于 2017-2-21 22:35
光改，国家要求的。ADSL停止服务！

光改的关键是“改”，而不是单方面违约把原还在合约期的ADSL用户停止服务；

该问题个人详细致电了福建省通管局及工信部电信投诉平台，得到回复是 ADSL暂时没有强制退网；

时间:  2017-2-21 22:48
作者: 马云的云

jianhui5180 发表于 2017-2-21 22:44
光改的关键是“改”，而不是单方面违约把原还在合约期的ADSL用户停止服务；

该问题个人详细致电了福建 ...

关键是三大运营商争相上报光改进度，以及争相进入“全光城市”。

移动当然也肯定是希望改光的，但我估计可能是小区物业阻碍移动施工等因素，造成移动无法辐射光纤。

请咨询移动和小区物业，弄清楚光宽带不能进入的原因在哪儿。
时间:  2017-2-21 22:49
作者: jianhui5180

jianhui5180 发表于 2017-2-21 22:44
光改的关键是“改”，而不是单方面违约把原还在合约期的ADSL用户停止服务；

该问题个人详细致电了福建 ...

退一步说即使强制进行 FTTH改造 也得跟用户沟通，而不是单方面没任何通知就停止还在合约期的宽带接入服务，用户都认为是故障进行了报修；

所以我认为从某个方面来说移动这种行为实际属于赤裸裸违约或合同欺诈；

我也一直也不大相信，移动会使用这种极端的方法把合约期内的ADSL用户强行停止了服务，但实事确实发生了！
时间:  2017-2-21 23:00
作者: jianhui5180

马云的云 发表于 2017-2-21 22:34
光进铜退吧？ADSL是该退了。

不过光宽带没进入，这个就是移动的不对了。

我朋友那边属于‘城中村“环境，基本上是自建房居多，所以小区物业跟其他运营商签订”排他协议“的情况不存在，我倒是觉得应该是移动出于自身运营考虑认为城中村节点辐射成本较高且营收比例低下，所以节点不入驻，同时又不想有而外增加一套铜缆接入的运维存在，所以单方面强制停止ADSL的服务。
时间:  2017-2-21 23:17
作者: zanuser

jianhui5180 发表于 2017-2-21 23:00
我朋友那边属于‘城中村“环境，基本上是自建房居多，所以小区物业跟其他运营商签订”排他协议“的情况不 ...

城中村很多原铁通的ADSL停掉了，有线路的都是光纤了，不过移动光纤城中村的线路比较少，好像长城宽带和电信的比较多
时间:  2017-2-21 23:23
作者: yuxivv321

猴动 不是白叫的
时间:  2017-2-22 09:49
作者: wqr0901

移动什么时候承诺无条件承接铁通所有商业行为
时间:  2017-2-22 09:52
作者: ren者

我这铁通手机卡 啥时候给我转移动去  现在不能发短信不能上网不能漫游
时间:  2017-2-22 10:07
作者: zcs1949

wqr0901 发表于 2017-2-22 09:49
移动什么时候承诺无条件承接铁通所有商业行为

人家说了，有合同的。
时间:  2017-2-22 10:28
作者: piview

jianhui5180 发表于 2017-2-21 22:49
退一步说即使强制进行 FTTH改造 也得跟用户沟通，而不是单方面没任何通知就停止还在合约期的宽带接入服务 ...

估计是ADSL设备坏了，没有备件，新买不划算，干脆赔钱算了。
时间:  2017-2-22 10:41
作者: yingdong123

没光纤都敢cut ADSL 这是不给人好好上网啊
时间:  2017-2-22 10:52
作者: 远方飘萍

店大欺客，看不上这帮客户
时间:  2017-2-22 11:49
作者: lesgo

马云的云 发表于 2017-2-21 22:35
光改，国家要求的。ADSL停止服务！

国家可没说过ADSL停止服务，也没给明确的退网时间，一看你就是某动的水军
时间:  2017-2-22 11:50
作者: 马云的云

lesgo 发表于 2017-2-22 11:49
国家可没说过ADSL停止服务，也没给明确的退网时间，一看你就是某动的水军

国家说话都是前后矛盾，看你怎么解读。

国家说要光进铜退，不停adsl怎么铜退？
时间:  2017-2-22 11:52
作者: 马云的云

不过既然都三倍赔偿了，楼主就不要再纠结了吧！
时间:  2017-2-22 11:52
作者: lesgo

本帖最后由 lesgo 于 2017-2-22 11:53 编辑
马云的云 发表于 2017-2-22 11:50
国家说话都是前后矛盾，看你怎么解读。

国家说要光进铜退，不停adsl怎么铜退？


哪是要光改后再停ADSL，如果用户不同意改你也得到期再停。你现在光覆盖没做好就在退ADSL了，工信部这么教你的？铜退的前提是光进。
时间:  2017-2-22 12:37
作者: 上校ming

马云的云 发表于 2017-2-21 22:35
光改，国家要求的。ADSL停止服务！

本来懒得回复，但是你这样强行洗地的行为我就看不过去！为什么我们这边联通光改没有投诉？服务不到位就承认现实！强行洗地有什么意义？
时间:  2017-2-22 12:37
作者: iwannafree

哈哈 这么打脸的自动  马云的云还来洗地？ 真不知道移动给了他多少钱。
时间:  2017-2-22 12:38
作者: iwannafree

无视那个马云就行，真的烦  只要提到移动就跪舔的姿势有点恶心
时间:  2017-2-22 12:38
作者: zhshlcom

店大必然欺客。
时间:  2017-2-22 12:38
作者: 上校ming

马云的云 发表于 2017-2-22 11:50
国家说话都是前后矛盾，看你怎么解读。

国家说要光进铜退，不停adsl怎么铜退？

光金铜退，也是先开通光纤宽带，再停铜缆宽带！都不通知一下，就直接断人家网络？国家是这么要求的？你就知道忽悠外行人！真看不惯你的嘴脸，利用专业优势欺负忽悠不懂的外行人！呵呵呵
时间:  2017-2-22 12:41
作者: hbycwangwei

移动什么时候承诺无条件承接铁通所有商业行为
时间:  2017-2-22 12:44
作者: 飞翔的倩梦侠

lesgo 发表于 2017-2-22 11:49
国家可没说过ADSL停止服务，也没给明确的退网时间，一看你就是某动的水军

人家名人了 哈哈哈哈
时间:  2017-2-22 13:04
作者: 越祈

马云的云 发表于 2017-2-22 11:52
不过既然都三倍赔偿了，楼主就不要再纠结了吧！

前提是通管局举报，才给的三倍赔偿，大部分人估计呵呵
时间:  2017-2-22 13:12
作者: danggd

没有实名吧
时间:  2017-2-22 13:34
作者: lrk

这个就不该让他简单赔偿了事，而是应该联系媒体曝光这种企业失信的行为，还是大规模违约，契约精神在这些企业价值观里真的是用坨来计量的，居然还有人来飘柔别纠结了
时间:  2017-2-22 14:53
作者: 88437105

时间:  2017-2-22 15:02
作者: 隐学士

电信的光改，把我的固定电话都是改坏了！
时间:  2017-2-22 16:50
作者: 四孔刚玉管

jianhui5180 发表于 2017-2-21 23:00
我朋友那边属于‘城中村“环境，基本上是自建房居多，所以小区物业跟其他运营商签订”排他协议“的情况不 ...

城中村最麻烦，你们的村的进线村委各种卡要，修障各种麻烦。支持移动！
时间:  2017-2-22 16:56
作者: 奋斗的老人

大 ,谢谢分享 赞一个
时间:  2017-2-22 16:58
作者: sw_abb

这种光改方式不错，就应该这样，有魄力，才能推进光改计划，少部分投诉是正常的。很好，点赞，经验要复制。
时间:  2017-2-22 21:50
作者: ameoko

用光纤速度就快了。
时间:  2017-2-22 22:54
作者: jianhui5180

申明一下，这宽带是我朋友的，他碰到这样的情况致电我询问具体怎么回事，我才去客观的核实情况；

可以明确的是移动这次明显是单方面违约，而且是赤裸裸的，如果我是当事人就不会给“猴动”这么简单解决这个事情；

猴动如果有先告知用户进行光改即使需要承担一些费用至少也是通知协商了，实事是没有。说实话，猴动这次这么搞我也觉得很错愕；

我的语音服务其中一张卡也是 猴动 的，从历史服务质量来说总体还是不错的；

我曾经也是运营商省司本部员工，只是较早跳槽了，所以对于运营商那些事情还是了解一些，把这事情发上来只是客观讨论一下，别无他意！
时间:  2017-2-22 23:02
作者: jianhui5180

厦门这边我认识的朋友就有 20几个在合约期内被单方面没任何通知就停止服务，被停止服务后 10086那边在CRM 连宽带服务号码都查询不到了，人客户这边白纸黑字的业务受理单都还在手上，只能说确实很黄很暴力；

朋友咨询我基本上告知直接投诉通管局或12315，没必要跟 猴动 商议什么。
时间:  2017-2-23 09:40
作者: duke

移动的法律意识和用户意识太成问题了！
时间:  2017-2-23 09:47
作者: post927

马云的云 发表于 2017-2-21 22:34
光进铜退吧？ADSL是该退了。

不过光宽带没进入，这个就是移动的不对了。

按理说应该光纤先铺设，到户后才能干这种事
时间:  2017-2-23 14:14
作者: bit_xzhl

jianhui5180 发表于 2017-2-21 22:49
退一步说即使强制进行 FTTH改造 也得跟用户沟通，而不是单方面没任何通知就停止还在合约期的宽带接入服务 ...

没得洗，赔钱吧
时间:  2017-2-23 14:18
作者: bit_xzhl

post927 发表于 2017-2-23 09:47
按理说应该光纤先铺设，到户后才能干这种事

同意，赔钱事小，失信事大。移动正在发展阶段，树立品牌信誉，增加用户粘性是当务之急。之前已经薄利多销的这么长时间了，节省成本这种说法很难有说服力。
时间:  2017-2-23 16:11
作者: jancy1988

找两个地方投诉：通信管理局及工信部
时间:  2017-2-23 16:13
作者: wuhuanhao

时间:  2017-2-24 08:13
作者: pangtingmao

没钱光改或光改后没什么产出当然就放弃光改啦，支持移动做法，根据合同规定赔付就好！
时间:  2017-2-24 09:00
作者: lu888

都是政策压力，光改他们有任务，我们以前光该早6点到晚12点，连续半年，10个人改1万户，还得顾及日常工作量，真是叫艰难呀，但是最终还是最早实现全光网了，本地移动因为没有ADSL，所以比较幸运，没有改，但是老的铁通，确实他们也是直接断的，然后让买手机卡，再换光纤。
时间:  2017-2-24 11:28
作者: 梦里落花

iwannafree 发表于 2017-2-22 12:37
哈哈 这么打脸的自动  马云的云还来洗地？ 真不知道移动给了他多少钱。

时间:  2017-2-24 15:25
作者: 上校ming

理性看待服务中的问题。。。
时间:  2017-2-24 15:37
作者: 隐学士

碰到这种情况，销号销户不用它。
时间:  2017-2-24 15:51
作者: ems11ems

马云的云 发表于 2017-2-21 22:35
光改，国家要求的。ADSL停止服务！

光改是国家鼓励的，不是强制性的。
也没有强制性要求ADSL停止服务
时间:  2017-2-24 15:52
作者: ems11ems

ren者 发表于 2017-2-22 09:52
我这铁通手机卡 啥时候给我转移动去  现在不能发短信不能上网不能漫游

铁通啥时候发展的手机业务啊，真厉害。
时间:  2017-2-24 15:54
作者: ems11ems

马云的云 发表于 2017-2-22 11:50
国家说话都是前后矛盾，看你怎么解读。

国家说要光进铜退，不停adsl怎么铜退？

国家说话前后矛盾，所以选择自己需要的解读，是吗
时间:  2017-2-24 20:09
作者: 佐佐木希

本帖最后由 佐佐木希 于 2017-2-24 20:17 编辑

时间:  2017-2-24 23:34
作者: jianhui5180

pangtingmao 发表于 2017-2-24 08:13
没钱光改或光改后没什么产出当然就放弃光改啦，支持移动做法，根据合同规定赔付就好！

每个用户都直接投诉通管局或工信部 你看移动还能这么干？  没提出意见的用户移动连剩余服务有效期的费用都不主动退，用户在移动本部投诉就给返还剩余话费到移动号码，还不是退现金；

用户投诉到通管局或工信部且提出对应要求的移动才可能给三倍剩余费用赔偿，简单说就是 吃软怕硬，存在主观恶意吞并用户剩余时长的服务费用；

整个事情的恶劣之处在于移动没任何主动告知用户相关情况，直接把还在合约期的用户宽带服务帐号给消户了！
时间:  2017-2-25 00:50
作者: smq8222

店大欺客习惯就好
时间:  2017-2-25 11:42
作者: 维护法律

只可惜,移动只光纤到楼,到用户家的是铜线。所以移动的某些职工在幻想,发展宽带要和移动刚成立时发展手机用戶一样,电信己经把网建好了,沒有负担。现在如果移动只要拉一根线,一头用户,一头是电信联通的机房及设备(当然免费用)，多好，可以让用户免费用宽带了,
时间:  2017-2-25 12:51
作者: chinamv

楼主我告诉你这里边有事儿 铁通的宽带大部分都根据协议被移动收购了，你这个宽带里边有事儿
时间:  2017-2-27 10:40
作者: syskey1209

吃瓜群众
时间:  2017-2-27 17:03
作者: hy305469290

zanuser 发表于 2017-2-21 22:32
年前厦门移动就打电话促销宽带，我说我这里没有接入点，电话那头沉默了好几秒说，噢 好的，打扰了
哈，是真 ...

中国移动宽带，用了就知道了。差劲的要死，而且很多网站都打不开。网络又不稳定。
时间:  2017-2-28 14:20
作者: litom2004

看来宽带也是运营商争夺的主要对象哟。。



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