整理分析我们能够完成艰巨任务的原因,个人简单总结如下:
1、公司以客户为中心的文化的引导作用:在我们心里,没有拒绝,没有不可能的态度,只有想方设法的完成客户的需求与任务,这牵引着我们激发出个人的最大潜能;
2、地区部在人员安排方面的预瞻性:考虑到伊拉克的配套资源欠缺,与后台支撑团队的沟通困难(有一次系统升级,当地没有其它的通讯系统,我们还是通过卫星电话与深圳总部联系的,卫星电话只有在楼顶才有信号,因为在系统升级过程中,上楼与总部沟通,下楼再操作系统),地区部在项目组的人员上,配置的都是精兵强将,其中有一个产品还是MENA地区部的负责人亲自上的,我本人经过了一年核心网研发的锻炼,以及国内几个重大项目的建设与替换割接经验,在技术及实际经验方面有所积累;
3、项目组全体成员的精心合作:这充分体现了公司“胜则举杯相庆,败则拼死相救”的文化,在面临困难之际,大家(从代表处领导到项目组全体成员)从没有只考虑自己本岗位的任务,而是群策全力,互相扶持,贡献自己的经验与能力,达到了1+1>2的效果,使任务得以顺利完成;
4、抓住核心需求,暂且搁置非核心需求:按照常规的开通经验,在一周的时间内,完成20个基站的对接,所有基本业务、补充业务等所有业务的割接上线,以有限的资源完成这些任务是不可能的,在此情况下,我们只能抓住核心需求,我们与客户沟通讨论出一些核心需求,优先满足核心需求,从客户的客户立场来理解,哪些需要在第一期需要完成的,哪些需求可放入第二期、甚至第三期来完成的,规划好轻重缓急;
5、积极争取支持:一个复杂的系统,对于核心网来讲,需要与客户原先的传输设备、需要与国际关口局、需要与BSS、需要与IN等系统的对接,会遇到很多事先想不到的问题,为快速解决这些问题,需要积极争取支援,尤其是总部的技术支援,我们利用时差,在晚上将需要总部解决的技术问题发给总部,在我们休息的时候,总部刚好在处理此问题,在我们开始工作后,总部刚好将解决方案回复给了我们,我们能够第一时间快速的推进解决,如此反复,将调测过程中遇到的问题以最快的时间予以解决;
6、我们的努力:上述是我们的策略,没有艰苦的付出,没有努力,一切都无法落地,公司提倡“天道酬勤”,我们以我们的努力也感动了客户,客户对我们也是坚定的信任与支持,最终在各种资源的支持下,在项目组全体成员的努力下,完成了一项艰巨的任务。
客户主席说了那句“we are brothers”之后,意味着公司的产品、服务、我们当地的团队得到了客户的完全认可,即使是客户后来与来自科威特的公司成立了合资公司,华为的份额也是远高于科威特公司所引入的西门子,后来我们从Sulaymaniya出发,系统及服务遍及了伊拉克的北部Erbil、Kirkuk等北部地区,以及后来的巴格达,南部的巴士拉等伊拉克全国。
因为任务的需要,我们也跟随着前往了Kirkuk、erbil等地,由于Kirkuk是伊拉克北部石油重镇,且当地是库尔德人、土耳其人、阿拉伯人等多民族混居地,资源争取激烈,治安复杂,公司考虑到我们的安全,给我们每个人都配了一件防弹背心,在背心上还缝了中国国旗,我们从客户那里学会了说阿拉伯语版的“我是中国人”(A na Qini,因为当时日本及韩国响应美帝号召,派兵去了伊拉克,引起了当地部分人的反感,号称要对付外国人,尤其是有部队在伊拉克本地的外国人,为防止我们被当成是日韩人,所以学会了说,以备不测),我们还真试过防弹衣的性能,用手枪还真是打不穿,但由于夏天,该背心太热,又太重,我们基本都没有穿上,只是用来挡住了关键的部位。在基尔库克(Kirkuk),我们刚开始是在外面的餐馆就午餐,后来客户告诉我们,该餐馆已经被炸了,我们又一次感谢了上苍,但从此我们就只能自己带饭去机房,不敢再轻易的离开当地的机房了,因为从Sulaymaniya到kirkuk的往返,都有持枪保安随同,两个城市的路上,车少人稀,加上北区地区以山地为主,不像中部及南部很多沙漠,两个城市之间的山路逶迤蜿蜒,山上绿树茵茵,真是好风景,且车辆稀少,真是一天当中最难得的休闲放松时刻。
随着我们与客户认识的加深,双方工作之外的感情也不断的深化,客户也时常邀请我们到他们家里就餐,以及参加当地婚礼等等,下面的两张照片,一张的客户家中的午餐,一张是客户邀请我们参加的婚礼现场,一群库尔德帅哥美女载歌载舞,不亦乐乎!
其中最隆重的一次是:客户的董事局主席(与塔尔巴尼曾是上山打游击的战友)还邀请我们去库尔德人的领袖塔尔巴尼(后来曾任过伊拉克的总统)家里做客,获得了夫人(一位杰出的库尔德女性)的亲切接待。
当后期的工作任务不紧张时,我们偶尔也会陪同负责基站的兄弟一同去现场检查检查基站,顺便出去透透气,但山上有很多地雷(当年萨达姆进攻库尔德地区,很多库尔德人上门躲避,也埋了一些地雷,以阻止萨达姆军队),虽然在埋地雷的地方都插了小旗做标记,没有客户的陪同,我们万万不敢擅自上山的。
代表处成员面临的最危险的一次,就是服务部的领导回地区部开会返回北部的路上,在巴格达附近被当地武装分子所抓,当时美军好像在进行什么军事活动,把从约旦到巴格达的大道给封闭了,该领导返回北部心切,走了一条小路,很不幸,被当地武装分子所劫,幸而武装分子放回了司机,将消息通报给了我们,在客户及大使馆的大力协助之下,不到一天,我们领导就获释了,后来听他所述被绑架时的经历与感受,他说听到脖子后面(因眼睛被蒙上了)枪栓的声音,以为自己要被干掉了,所幸...再次感谢上天的恩惠,在我所在的一年多时间里,我们经历了很多次的惊险,最终都能化险为夷,感谢上天,感谢组织!
还有许许多多值得回忆与难以忘怀的地方,当地的山山水水,以及当地漂亮的库尔德姑娘。
以及在当地所收集的带有萨达姆头像的纸币。