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标题: 【原创】建议联通这样维护老客户 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-1-4 12:28

作者: 深圳普通用户 标题: 【原创】建议联通这样维护老客户

现在新卡的优惠远远超过旧卡，这让老客户心生怨言。虽然短时间内不会离网，但怨言一直在心里的话，迟早会转投电信或移动。

联通其实可以实行预存话费，多送套餐里面的分钟数和流量。
存半年或一年的话费，依照客户原本的套餐高低，一年内每个月送0.5G~5G的流量，送100~500分钟.
客户心里会想反正每个月要交钱的，一次性交半年或者一年就可以多得流量和通话时间，这是不错的交易。比如说我现在是76元的套餐，如果可以一次性交一年的费用也就是912元，可以每个月多1G的流量和200分钟，那我肯定是很乐意的，话费早交晚交都是要交的。一次性交一年也无所谓啊。
一次性交半年的可以适当降低赠送。
这个赠送要参考新旧卡的差别酌情定义，不能赠送太多要不客户肯定会提前降低套餐，但是也不能太少要不客户觉得你毫无诚意，拒绝一次性交一年的话费。
客户多得了流量和通话分钟，肯定会增多的通话和上网。

运营商的目的应该是要让客户更加随意的使用它的网络，从而间接增加收入。
联通这样做维护了老客户，市场收入也不减！而且可以增强现金流。

时间: 2017-1-4 14:05

作者: scnc001

电信跟联通一个尿性，在对待老用户这件事上

时间: 2017-1-4 14:15

作者: zhimengwin

哈哈哈

时间: 2017-1-4 19:25

作者: 上校ming

你讲的都有。

时间: 2017-1-4 20:08

作者: ftw

gd联通最低消费48送2G流量，要求2G/3G套餐。4G套餐用户像后娘养的

时间: 2017-1-4 20:31

作者: csg0002

维系老用户，两种方法，一种是，用户消费不变的前提下，增加语音和流量。一种是，用户语音和流量不变的前提下，降低资费。
其实，消费不变，增加语音和流量，对运营商来说，无伤大雅，反正用户每月都消费，消费金额不变，赠送一定流量或语音，用户的降价感知还是很明显的。

时间: 2017-1-4 21:24

作者: lovexioy

这个可以有！！

时间: 2017-1-4 23:05

作者: paned

上海移动8元神州行老号今年主动变更成0.19+接听免费+20M的8元飞享了，联通剩下的全国组合稍微改改也好，别天天是存一赠3老一套

时间: 2017-1-5 07:07

作者: 深圳普通用户

本帖最后由深圳普通用户于 2017-1-5 07:14 编辑

csg0002 发表于 2017-1-4 20:31
维系老用户，两种方法，一种是，用户消费不变的前提下，增加语音和流量。一种是，用户语音和流量不变的前提 ...

对啊，用户选定某个套餐说明那个套餐是比较接近他的实际使用量的。运营商额外赠送的流量和通话分钟数其实并不一定用得完，但用户心理会有比较明显的降价感，以前200分钟现在400分钟，以前流量1G现在2G，用户会认为你降价一半，打了5折，心理倍儿舒坦啊。
运营商收入基本没减除了少些网间结算，但可以增强现金流，改善运营状态。

时间: 2017-1-5 08:38

作者: gaoke2016

是否可以通过后台的数据分析，对客户维系提供行为分析，精准维系

时间: 2017-1-5 10:58

作者: maydayshengxia

对啊我就是受害者现在办了一张移动卡正在修改各种APP，银行验证手机号码
然后拜拜了您叻联通

时间: 2017-1-5 11:03

作者: tianzhongshan

准奏，请各分公司准照执行

时间: 2017-1-5 11:23

作者: 冲了进来

大力拓展沃支付；推广使用类似余额宝，让预存话费增值。这才是大招。三大运营商手握丰富资源始终发展不起来的移动支付市场，现在却被支付宝等攻陷，实在是可惜……

时间: 2017-1-5 12:14

作者: jjangnuaa

从来都是只关注增量，不关注存量的，大进大出

时间: 2017-1-5 12:31

作者: 948652572

支持

时间: 2017-1-5 12:55

作者: wuweizff

老用户才是稳定收入的来源

时间: 2017-1-5 13:36

作者: gwinne

联通的领导上任走马观花，我们这儿地市老总这几年换了好几个，平均在位不超过十三个月。所以，有谁能静下心来真的拉拢用户呢。真相是，在任期间，做出一张漂亮的报表，发展了多少个新用户，以新用户报量，就可以到集团报量领奖啦。有多少用户是左手转右手，跑了多少老用户，谁在乎呢？
如果考核机制变成流失老用户扣发绩效，我想联通早不会是这个样子了。

时间: 2017-1-5 19:14

作者: 中国网不通

维护老用户建议按照开卡时间，已经业务使用度等综合评定用户价值，
按照开卡使用年限，每开卡一年赠送1块钱的业务使用费，套餐相应增加流量或者通话时长。
比如你2000年开的卡，每个月可以赠送用户16元的通信消费，赠送的业务可以折合成流量通话短信等等。

时间: 2017-1-5 19:37

作者: skl

ftw 发表于 2017-1-4 20:08
gd联通最低消费48送2G流量，要求2G/3G套餐。4G套餐用户像后娘养的

2G3G好限速 4G用户不能限速当然是后娘

时间: 2017-1-5 22:50

作者: klyurenjie

联通现在靠王卡宝卡拉新用户呢

时间: 2017-1-6 06:25

作者: 富裕科技123

移动盯着联通入网率，联通电信压根没看你老用户一眼

时间: 2017-1-6 06:50

作者: wongsang

ftw 发表于 2017-1-4 20:08
gd联通最低消费48送2G流量，要求2G/3G套餐。4G套餐用户像后娘养的

4G套餐好像也有啊

时间: 2017-1-6 08:19

作者: Gratch

湖北保底56每月赠送2g省内流量

时间: 2017-1-6 08:42

作者: acrdy110

我们这边有承诺低消活动，也不高，比如你现在是16元达到20元或者26达到40，或者110达到120，每个月可送500或1G流量，送半年

时间: 2017-1-6 14:15

作者: bit_xzhl

gwinne 发表于 2017-1-5 13:36
联通的领导上任走马观花，我们这儿地市老总这几年换了好几个，平均在位不超过十三个月。所以，有谁能静下心 ...

看来集团考核指标有问题，只关注新发展用户了

时间: 2017-1-6 15:19

作者: longshaohua

新用户要发展，老用户也要善待。这有这个才能保住市场份额不被继续蚕食。

时间: 2017-1-7 15:57

作者: cnyanan

阿斯蒂芬发生的阿飞阿发付阿飞

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