通信人家园
标题:
[分享]中国电信客户关系管理（CRM)设计系统
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时间:
2005-9-30 11:41
作者:
tyfyhl
标题:
[分享]中国电信客户关系管理（CRM)设计系统
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时间:
2005-10-9 21:32
作者:
bright2003
沙发！顶！
时间:
2005-10-13 11:06
作者:
体味
感谢,找了好久了
时间:
2005-10-14 09:06
作者:
虚心请教
不错的东西，谢谢
时间:
2005-12-18 21:36
作者:
lifangmin
好东西有
谢谢
时间:
2008-1-10 11:22
作者:
gghhlnp
<p>好贴 顶</p>
时间:
2008-2-27 17:49
作者:
zhbsniper
。。。。。。。。。。。
时间:
2008-3-27 11:01
作者:
chaeyeon
crm
是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“
客户关系管理
”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。 <br/> 这个概念的原创者认为，
CRM软件
是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。 IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。 <br/> SAP公司：
CRM系统
的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持 总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。 <br/> 无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。
客户管理软件下载
通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。<br/>
时间:
2008-3-28 11:12
作者:
chaeyeon
crm
是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“
客户关系管理
”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。 <br/> 这个概念的原创者认为，
CRM软件
是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。 IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。 <br/> SAP公司：
CRM系统
的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持 总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。 <br/> 无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。
客户管理软件下载
通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。<br/>
时间:
2008-3-28 11:25
作者:
行运亿条龙
谢谢分享
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