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标题: 呼叫中心如何做好团队建设？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2015-7-20 16:15

作者: hollycrm123 标题: 呼叫中心如何做好团队建设？

众所周知，企业是一个大的组织，有按职能氛围不同的团队，所以管理好团队对企业发展十分重要。要知道无论个人能力有多强，你的团队管理不好个人价值也得不到体现。这也是作为企业人员集中的客户服务部门呼叫中心在工作中吸取的经验。团队建设是企业发展客户服务中心的重要基础，一个坐席人员表现再好，如果其他员工没有一样的表现，整体的客户服务质量不高，所以要提高企业客户服务中心的整体服务质量，工作效率，就需要管理好你的团队。而又管理好团队的基础就是团队建设，要知道团队的建设决定团队的发展。

客户服务中心其实就是企业把服务人员集中起来，通过呼叫中心系统向用户提供相应的服务，以代表企业形象来提升客户满意度和忠诚度。所以团队的搭建非常重要，直接影响企业是否留住客户。通常建立团队有以下几点：1，培养团队核心成员，开发出团队的核心层，发挥每一位核心成员的重要作用，协助其他成员共同发展进步。2，一个团队要发展一定要有一个明确的目标，没有目标就没有方向，任何一个团队如果没有一个方向，那么只会散乱，管理者管理起来也非常困难。在制定团队目标时，需要明确自身成员的实际情况，过高的目标只会让员工压力过大，而过于轻松达到的目标，没有任何意义。,所以需要了解自身团队的实际情况，比如团队处在哪个发展阶段？团队成员存在哪些不足？等等。3.一个团队除了要有自己的核心层，还需要有自己的精英队伍，提升团队个人能力，提高整体素质，改善整体服务质量。给予每一个团队成员一个学习的平台，让其在工作过程中不断进步。然后给其搭建一个成长平台，给团队成员提供一个锻炼和伸展自我能力的机会，让其能够更好的发展。4.培养团队的整体氛围，清楚了解你的团队，明确分工，然后让其更好的协同工作，以达到最好的工作效果。5.做好团队激励，团队中人与人之间的相处本来就存在一定的竞争，但是一定的激励能够让团队中产生良性的竞争，从而让其相互学习和努力。对于呼叫中心管理者而言，需要不断的激励你的员工，调动他们的积极性，让其发挥自己的才能，提高整体团队热情，以最好的状态工作。

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