如何选择呼叫中心外包服务企业 - 通信人家园

现代企业阶段性需要市场调研、用户回访或是会务邀请的需求越来越多了。以上的事宜选择呼叫中心外包承接是很好的选择。外包呼叫中心服务水准现在是良莠不齐，企业应该如何选择呢?

第一、呼叫中心的企业实力。目前外包呼叫中心市场还不成熟、不规范，租间办公室，拉几条电话线路，在招聘几名坐席，这就可以算是一个外包呼叫中心了。有些企业为了节约成本，也宁愿选择这样的呼叫中心来为他们服务。这些呼叫中心不能提供高质量的服务，而且会影响企业的口碑，实不可取。

企业选择呼叫中心外包，首先应该明确自己的目的。有些是做客服，有些做营销，有些做数据库，有些做调查，所有这些最终都是要影响企业决策的，如果得到的数据不够准确，可能“失之毫厘，谬以千里”。所以，呼叫中心的基础设施是以得到准确信息的基础。

第二、效率。选择呼叫中心外包的前提一定是有大量的数据需要处理，而处理这些数据是存在时限的，处理晚了就会失去商机或是没有意义。比如客户回访不及时，营销速度太慢等，都会影响到企业计划。而市场是瞬息万变的，如果不能在第一时间获取准确的信息，对企业的决策也会产生不可估量的影响。

而要保证效率，不仅要有专业的座席，适时的系统，畅通的线路，还必须有经验丰富的项目管理者。这一系列的零件是保证呼叫中心这部大机器高速运转的可靠保证。座席的数量也是提高工作速度的重要因素。

第三、如何才能保证数据的真实性呢?正规的呼叫中心都实用的设备，专业的系统等来避免过多的人为参与。但工作必须由人来完成，所以必须对座席代表进行培训，实施监控，加以指导等。这些说来简单，因为座席代表的工作实在属于劳动密集型而且重复性很强的工作，因此，适时的疏导、掌控座席代表的情绪也是非常重要的工作内容，只有把每个细节都做到位了才能保证得到的数据的准确。

所以如果企业想要得到的数据关系到重大决策，那为了保证决策的重要性选择呼叫中心就显得特别重要了。但是如果只是短期的营销行为，成本因素考虑则会多一些。

第四、呼叫中心的优势，理念。目前不同呼叫中心企业的业务侧重点也是不同的，他们的经营理念也和自己的业务重点相关。只有选择好与企业业务类型相符的呼叫中心才能让工作更加卓有成效。

第五、工作环境，座席气氛。影响座席代表的因素有很多，良好的工作环境能提高工作效率。专业的呼叫中心外包都很注意环境因素。其中包括工作环境，座席代表的居住环境等。

呼叫中心作为专业的沟通渠道，将成为继大众传播，分众传播之后的又一种媒体，而且更加的快速、有效。