电信行业呼叫中心解决方案 - 通信人家园

中国呼叫中心行业的功能与定位正朝着多元方向发展，不断提升呼叫中心基本客户服务高效运营和服务水平，从运营管理层面出发，呈现出“传统渠道业务向呼叫中心转移”及“服务转营销”等多种业务和功能创新，完善和提高了呼叫中心价值，全方位提供一站式客户服务体验。

当前电信行业竞争日益激烈，传统的呼叫中心软件已不再满足电信行业的发展需求，关于电信行业呼叫中心解决方案提供的呼叫中心软件，可以大幅改善客户体验，提高客户满意度，显著提高坐席代表的工作效率，明显降低培训成本和对人员的技能要求，开创客服中心运营的全新局面。相比传统的呼叫中心软件，新型呼叫中心有如下优点

为实现呼叫中心www.7moor.com软件以“功能为中心”向以“客户为中心”的转变，新型呼叫中心软件以客户需求为核心，将呼叫中心系统转变成随业务而动的标准化、流程化的新一代呼叫中心软件平台。当客服中心使用呼叫中心软件提供服务时，系统将根据客户的服务请求类别，自动推送对应的需求分析流程及需求解决方案。客服代表可轻松的通过自动推送到桌面的解决方案，为客户解决咨询、投诉建议、业务办理等各种服务请求。