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标题: 售后服务呼叫中心系统目的 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2015-4-15 11:34

作者: liangshan108 标题: 售后服务呼叫中心系统目的

　　售后关键问题

　　1、如何对保内维修业务建立严密的审核机制，防止假单、重单、超保单的出现，堵塞可能出现的漏洞，降低售后成本;

　　2、如何能建立一个统一的客户服务平台，向客户提供标准规范的服务，树立良好的品牌服务形象;

　　3、如何将客户的服务请求向售后服务员工合理均衡地分派，保证售后服务网络运行的高效性;

　　4、如何监督管理售后服务工作，提高其对客户的响应速度和服务质量;

　　5、如何建立呼叫中心www.7moor.com系统完善的客户资料库及客户维修档案，在对客户提供服务时，保证其服务的针对性和准确性，提高客户的满意度，降低客户的投诉率;

　　6、如何准确管理与维修员工的应收应付款情况，以便对费用结算进行控制和管理;

　　7、如何建立有效的客户回访机制，对维修员工的服务质量和提交资料准确性进行监督;

　　8、如果建立对维修员工科学合理的考核机制，为优胜劣汰的管理提供支持;

　　9、如何充分利用售后服务中产生的维修资料，分析各种型号机器的潜在问题，为产品的设计提供有利的分析资料;

　　10、如何充分利用电脑工具，快速产生管理所需要的各种报表，降低人员的工作量、提高数据的准确性;

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