良好的运营支持系统是整合业务，提升竞争力的有效的手段，然而目前国内目前运营支持系统（OSS，Operational Support Systems）应用还不能很好地满足实际的需要。本文在对目前运营支持系统进行调研的基础上，针对下一代软交换运营支持系统的需求，提出了相应的设计与实现方案。
1 软交换运营支持系统现状与弊端
我国电信网络规模虽然已经进入世界前列，但管理比较落后，国内目前运营支持系统（OSS，Operational Support Systems）应用还不能很好地满足实际的需要，电信运营商的网管系统、计费系统、营业账务系统、客户服务系统等还不能较好的有机整合，越来越无法满足新业务不断涌现的竞争环境的需求。因此，构建高效的电信运营支撑系统，已成为电信运营企业运用IT技术全面提升电信管理水平、提高运行效率、降低运行成本、增加新业务提供灵活性的一项战略任务。主要应考虑的问题有：如何提高运营商网络资源的利用效率，维护和保障网络的运行质量，并尽快把资源组合成电信产品与服务；面向用户日益多样的通信需求，如何快速、有效地推出针对特定用户群的电信业务与产品；如何通过“个性化、智能化、综合化”的客户服务，保持与赢得客户的忠诚，争取与保护对运营商至关重要的大客户资源；如何从运营商长期积累的海量数据中挖掘信息、寻找运营与消费规律、洞察市场商机、把握赢利关键。
为提高可靠性，建议使用网络/服务管理模块，即软交换系统业务部署管理和故障管理。如上面“软交换系统OSS结构”中所述，针对软交换系统的业务部署需求，有相应的一套跨网元的业务部署工具——EPOM（Extensible Provisioning and Operations Manager）。Cisco软交换方案中全网业务部署管理模块EPOM的逻辑结构图。EPOM可以为客户网络管理员提供一个Web浏览器操作界面，使其可以很方便地采用填表方式输入网络中需要新部署业务的各个运行参数。EPOM首先对管理员输入的参数进行分析，然后根据分析结果分别更新不同网元设备的配置管理子系统（如需要修改BTS的配置，则EPOM将自动更新BTS的EMS配置参数，如需要修改ATA186/188的配置，则EPOM将更新BPR的配置参数），实现一次性对全网进行新业务部署。
软交换方案的全网故障管理是另一个OSS管理模块，采用了电信级多业务、多厂商设备故障管理服务器Cisco Information Center（CIC）。CIC利用各网元设备的EMS管理系统可以采集到全网所有设备的故障信息，通过CIC管理服务器内置的故障事件分析和处理引擎，故障管理系统可以对软交换系统全网出现的所有故障报警进行分类和过滤，严重故障或者会对客户业务造成影响的故障事件将会向管理员产生实时报警，报警的方式非常灵活，可以是声音/图像报警，也可以是E-mail报警。CIC故障管理模块的用户操作界面为Web浏览器，客户网络管理员可以很方便地从本地或异地的管理终端利用IE或Netscape浏览器登录OSS系统中的故障管理服务器，察看网络当前的运行状况。
