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标题: 过度服务造成的服务需求无底线 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2014-12-11 07:15

作者: btflljs 标题: 过度服务造成的服务需求无底线

手下一个兄弟负责一个小区的宽带装维，2天内4次上门解决系统外的用户报障：2次路由器重启，2次路由器上联网线未插紧，然后在1天N多次电话继续打给这位兄弟，后来被逼拉她的黑名单（对方显示占线），居然用其他电话打给他，打通后一言不发直接投诉！！这位兄弟才20岁，投诉一次是要扣钱的！！对于这类用户有啥高招？

时间: 2014-12-11 08:44

作者: wy20030509

接到电话先询问是哪里的问题如果不是线路的问题直接让客户去找电脑公司查修是否路由器或者电脑的问题，如果已经上门查看后不是线路问题可以顺手帮忙修理，但是一定要说明情况并把自己的负责范围给明确！并且宽带上不去都会有错误代码的，依照错误代码就可以推断出来问题出现在哪里!

时间: 2014-12-11 13:14

作者: judelai

保障不是都打客服电话么，怎么会打个人号码

时间: 2014-12-11 17:00

作者: gmsyw

可怜的
设备商也是这么惯着运营商的

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