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标题: FTTH装维常见问题总结 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2014-10-28 21:34

作者: swjtu28958 标题: FTTH装维常见问题总结

FTTH装机和维修的注意事项

1. 装机的注意事项：

（1）. 装机首先应该查看用户的安装地址是否正确，不正确的话，应该马上核实然后退回给工单管理重新录入，出单。

（2）.其次再检查二级分光器，有没有光，光的衰减度是否正常。如果光衰减度过高，请到一级分光器检查用户的PON口的光衰减度是否正常。

（3）.以上都检查正确了就可以安装了，在安装的时候，注意冷接头的清洁和切割冷接头的平整，这两个小细节可以直接影响到用户端的光衰大小和冷接头的使用寿命。

（4）.注册过程中所遇见的问题，以中兴的设备为例：

1 ITMS注册下发类问题

四川定制的终端注册页面的4个注册过程：注册OLT（1）－获取管理地址（2）—注册ITMS（3）－ITMS业务配置下发（4）。上一个过程成功后，转入下一个过程，否则在该过程提示出错。

1.1 ITMS注册下发问题一：第一过程出错“注册OLT失败”

可能原因：

1）光路原因

2）LOID号设置问题

3）OLT侧无数据配置

4）OLT PON口跳纤错误，

处理方法：

1）使用光功率机测试光路的光功率（-8dbm~-24dbm）

或在 F460M页面上查看：状态--》网络侧信息--》EPON信息--》光模块输入功率

无光：需要查看光缆和跳纤情况

光衰过大：查看跳纤接头是否接触良好，光缆是否损伤？

2）终端的LOID是否设置正确？点击网络--》宽带设置--》远程管理--》LOID 查看，请看

4.6

3）查看OLT上该PON口下是否存在该LOID的数据配置？跳纤是否正确？

1.2 ITMS注册下发问题二：第二过程出错“获取管理地址失败”

第一过程注册OLT成功，第二过程出错“获取管理地址失败”处理方法

可能原因：

1）OLT上qinq vlan 规则未配置或配置错误

2）大二层VLAN数据未透传，BAS数据配置情况

3）DHCP Server 地址用完

处理方法：

1）检查OLT上数据配置

2）检查大二层VLAN数据透传，BAS数据配置情况

3）检查DHCP Server 地址是否用完。

1.3 ITMS注册下发问题三：第三过程出错注册ITMS失败提示LOID或Password不正确

第一过程注册OLT成功，第二过程“获取管理地址成功”，第三过程出错注册ITMS失败提示“LOID或Password不正确”的处理方法

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注：基于逻辑ID（LOID）的设备首次认证流程

1、用户将家庭网关正常连接并上电。

2、用户访问注册界面或在强制弹出的注册界面，输入逻辑ID等信息。

3、输入结束后，终端向ITMS上报INFORM消息，事件号至少包括： X CT-COM BIND。（在输入结束后，只要没有注册成功，终端应在每次上电后，自动上报X CT-COM BIND消息）

4、 ITMS收到“X CT-COM BIND”这个事件号后，通过逻辑ID和北向工单进行匹配。

a) ITMS读取Internet¬Gateway¬Device.X_CT-COM_UserInfo.UserName，

b) ITMS读取inform消息中，Internet¬Gateway-Device.X_CT-COM_UserInfo.UserId的信息

UserName即F460M注册时填的LOID：如果ITMS平台上无此LOID工单，匹配不成功，平台下发参数InternetGatewayDevice.X_CT-COM_UserInfo.Status=2，终端页面提示LOID不正确

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可能原因：

1）ITMS系统上没有此LOID的工单

处理方法：

1）检查ITMS系统上有没有此LOID的工单

1.4 ITMS注册下发问题四：第四过程出错“下发业务失败”

第一过程注册OLT成功，第二过程“获取管理地址成功”，第三过程注册ITMS成功，第四过程：业务下发失败的处理方法，业务下发失败有两种情况，第一种是工单全部未下发，

第二种是部分工单下发成功，最后提示也是业务下发失败。

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可能原因：

1） OUI，ProductClass（设备型号），SerialNumber，HardwareVersion（硬件版本），SoftwareVersion（软件版本）中的一项或几项和ITMS系统上录入的不匹配，工单全部下发不成功。

2）引用了错误的工单模板，部分工单下发不成功。

3）模板内参数不规范，部分工单下发不成功

处理方法：

1）根据LOID在ITMS搜索到终端，检查上报的参数是否匹配，新到货的新版本终端，先进行版本测试，省公司录入这些信息到ITMS系统，才能完成正常的开通。

2）检查引用的模板，由局方推动修改

3）检查模板内参数，由局方推动修改。

1.5 ITMS注册下发问题五：提示“已经注册成功，无需再注册”

可能原因：

1） F460M第一次注册ITMS成功还没下发业务配置时,F460M断电或者光路问题F460M与ITMS通信中断，而此时ITMS平台已经把该F460M的设备标识号与工单绑定，无法下发业务。

2）同一台F460M成功注册ITMS并下发了业务，再次使用同一个LOID或新的LOID注册，会出现已经注册成功，无需再注册，原因还是该F460M的设备标识号与工单已绑定，无法下发业务。

处理方法：

1）换一台未注册过的F460M重新开通，而换下的F460M 使用4.2节清空数据方法恢复出厂配置后用于其它地方。

2）通知ITMS平台工程师把该F460M恢复出厂配置后，ITMS会自动下发工单，此时不需要再用注册页面进行注册。

维护上面的问题

首先维护方面需要判断准确

1. 用户端ONU（光猫）亮红灯，应该先在用户所在的二级分光处测二级分光是否正常，如果不正常，请到一级分光检测，如果还不对，就到机房的OLT检查（这样的问题其实很少）

2. 如果二级分光的光衰减度正常，那么问题肯定就在二级分光器到用户端的问题，就是皮线和冷接头的问题。不用再考虑二级分光器到上层设备有什么问题。需要重做冷接头，这里最好用预埋的冷接头，才能更好的判断问题的所在，如果都做了几次冷接头还是不好，那么可能就是皮线受损，需要重新更换皮线。

3. 如果用户端不亮红灯。首先看用户能不能打电话，如果可以打电话，那么肯定可以上网，数据方面问题不大。处理方法就是需要重新注册或者打中保电话81718000检查用户的数据是否正常。如果不能打电话可以上网，这样的问题有两个，首先看ONU（光猫）上面语音灯是否正常，如果正常首先要排除用户的电缆电话是否全部断掉，如果没有，请断掉用户原来的电话，最简单的就是直接拿一根电话线接到ONU（光猫）的语音口。其次就重新注册或者打81700003咨询问题的所在。如果用户的语音灯不亮，重新注册或者打81700003看是否可以解决，如果不行就需要把资料拿到工单管理处退单重新录入。当然前面的问题最好是想换一个新的ONU（光猫）试试，如果问题还是不变，就照上面的方法操作。

4. 如果ONU（光猫）的指示灯全部都正确，问题90%都是用户的电脑问题，比如系统，网卡之类的问题，请用户检查电脑。9.9%是ONU（光猫）的问题。0.1%才是机房的设备或者数据的问题，需要打电话到中保81718000协助处理。

5. 其中常见的拨号错误代码和处理方法

1. 拨号出现691错误.那么首先肯定用户网络已通，问题在于：1.用户资费问题；2.用户输错了用户名和密码；3.用户的端口错误，需要打电话到机房处理，或者81718000处理。/

2. 拨号出现769错误，不用考虑网络的问题，就是用户的电脑问题，网卡被禁用或者网卡的驱动程序丢失，如果被禁用，需要到网上邻居里面启用，如果网上邻居里面没有本地连接，那么要求用户重新安装电脑系统。

3. 拨号678错误，XP系统是678.win7系统叫651.也是最常见的错误，所以问题的统称，用户端设备正常，就换电脑试试，首先确定自己电脑没有问题，如果还是678，检查ONU或更换ONU再试，还不正常，请81718000处理。如果正常，请用户检查自己的电脑。

以上就是我处理H故障的大部分经验，希望对公司有所帮助。

时间: 2014-10-30 21:49

作者: 9527ares

谢谢！看过了

时间: 2014-10-31 14:12

作者: transformerhe

写的很好！

时间: 2014-11-23 17:59

作者: 求姿势

好贴，顶一下

时间: 2015-6-23 10:20

作者: 779824735

学习了！

时间: 2017-12-18 10:01

作者: plddhwj

请教楼主一个问题：我是中国移动光宽带用户，装宽带后用和家亲APP绑定了网关（光猫），可以云控制，很方便，后来这个网关坏了，换了一个新的，装机人员弄好后可以上网了，但是不能绑定和家亲APP，提示：“当前连接网关未激活，请联系装维人员”，倒是可以绑定之前坏掉的网关。联系了装机人员，他们说这次是手动激活，只有新开户户是自动激活，才可以绑定。
看到网上有很多人遇到这样的问题，好像都没找到解决方法，楼主分析下是什么原因吗，有办法解决吗？

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