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时间: 2013-4-25 08:13

作者: cnc_888 标题: 案例分享

ADSL宽带用户网速慢上网不稳定，经常掉线，游戏延时较高，线务员倒端口，倒主干后，障碍仍然不见好转。

（一）线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大

（二）Modem外部环境（是否散热好、有无外界干扰，如电台的强微波干扰等）

（三）对MODEM定时掉线一类的故障，线路上一定存在定时开闭的干扰源

（四）若发现用户时断时好，而且不是某些固定的用户，这时需要考虑上联设备（接入服务器）的设置。

（五）adsl技术决定了用户到互联网有较高的延时（调制和解调过程需要时间，现网中一般到DNS的ping值为15-35ms左右）。

（六）、游戏服务器人满为患，服务器性能下降，可换个时间段试试。

（七）网络带宽占用达到峰值（个人申请带宽达到峰值或者游戏服务器提供商申请带宽达到峰值）。

到现场后，利用ADSL测试仪与数据机房联系，上行最大速率为10M，通过宽带连接后在xx信息港下载测试几分钟后发现下载速率递减下降，怀疑是MODEM的问题，更换MODEM后下载速率恢复正常，解决网速慢。

1、该地段主干线路发生过丢失现象，主干电缆修复后，客户的障碍现象经常发生，经交接箱使用AD测试仪表测试比较后，主干线路衰减值均为40-42db之间，但将主干进行倒线后，客户无明显改善。

2、主干线路更换后到客户端使用仪表进行测试，客户线路衰减值已经达到56db，因此断定客户配线和引入线部分质量也不够理想，重新更换配线电缆和引入线后线路衰减值下降到46db，掉线现象有所改善，并在机房调换线路模板配合下游戏延时也有下降，能够基本满足客户要求

（一）、目前该交接箱所覆盖区域已通过PON接入方式将主干电缆缩铜，解决主干衰减大的问题，

（二）、PON接入方式后中心将该区域配线和引入线进行整治，并将老化的线路进行更换彻底解决由于线路衰减大的问题。

（三）、由于接入方式的改变，我们能够为用户提供更高的带宽，但使用高带宽的用户需使用支持ADSL 2+的终端也是我们需要解决的问题。

（四）、由于农村交接箱距离局端较远，主干电缆衰减过大造成该区域大部分用户都有上网不稳定、掉线现象，建议将该类交接箱改为PON接入方式以解决主干衰减大造成的障碍现象。

（五）、通过这个障碍我们发现，配线和用户引入线部分老化，造成线路质量不好致使衰减过大，也是造成用户上网慢、掉线上网不稳定的原因，建议对现有使用的配线和用户引入线部分进行测试、评估。

1：城市区域内配线电缆和引入线距离较短，线路衰减值大约在6-8db之间;

2:农村区域内配线电缆和引入线距离较长，线路衰减值大约在8-10db之间。将超出此范围的线路进行整治更换，从而解决配线和引入线衰减大造成的障碍现象。

通过以上办法能够让我们提升网络质量、降低宽带故障率、提升用户感知从而提高客户满意度，并为公司宽带业务提供更好的支持。