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标题: [原创]从我自身中小企业用户的角度，说说我接触的运营商。 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2010-11-24 12:32

作者: cai_ff 标题: [原创]从我自身中小企业用户的角度，说说我接触的运营商。

由于工作关系，跟运营商打过不少交道。

总结一下自己的经验，下面也会附上我的亲身经历。

1）
对于固网语音数据及增值业务，
1.1销售售前，强烈建议跟非主导运营商联系，原因：非主导运营商客户经理的素质较高，压力较大，比较主动，为人比较低调，价格可爱；主导运营商目前客户经理为转岗的较多，能力更不上，为人比较生硬且自以为是，时不时以“老土地”吓唬你，这一点南方和北方，个人感觉没有区别。
1.2售中：对非主导运营商比较满意，原因：主导运营商，不同区局各自为政，互不买账，前后端割裂，互不买账，客户经理无授权，减免流程长，合同流程长，先装后附流程长，设计施工流程长；非主导运营商：也有上面的问题，但好很多，基本在客户可以接受的范围内。
1.3售后：对主导运营商比较满意；原因：报修流程清晰，维修人员专业，时限保证，账务清晰；非主导运营商：基本可以接受，但是维修时限问题，账务问题，特别是明细问题，很不满意
（后面会介绍我在SH和TJ申请ISDN PRI+DID业务的经历和在BJ和SH申请SDH、MSTP, PTN ELAN业务的经历）

自己的结论：
要为公司省钱，前期服务好，找非主导运营商，要后期问题少，找主导运营商
非关键且可替代的成熟业务，资源建设不难的情况下，找非主导运营商。

2）
移动业务：以BB为例
主导运营商和非主导运营商竞争激烈
2.1）销售、售前：建议找主导运营商：客户经理能力较好，介绍清晰，套餐灵活多样，移动资费灵活，为客户着想；非主导运营商：客户经理半知半解，但提供的固移融合，固网部分折扣吸引人。
2.2）售中：建议找主导运营商：流程繁琐但清晰顺畅，合作厂商技术支持较有经验。非主导运营商：技术支持人员对BB生疏。且流程较死板，还是用固网的一套思路做移动业务。
2.3）售后：主导运营商：基本无问题，资费清晰，BES开发商专业。非主导运营商：基本无问题，但是资费有点混乱，特别是固网的优惠部分，BES开发商能力需要加强。
自己的结论：要为公司省钱，找非主导运营商，要前期服务好：找主导运营商，后期使用，两家都不错。
（后面我会介绍我在BJ、SH申请BB业务的经理）

3）
ICT：以跨域维护router和监控设备为例
无论那个运营商
3.1）售前:客户经理和支撑人员不专业，但提供的与线路打包的价格确实吸引人
3.2）售中：施工无法协调，签约地人员无法协调派遣安装地人员，工期延期严重
3.3）售后：无法报修，设备无法替换，当地人员也不可能会维护特殊设备。集团运维也无法协调；账务混乱。
后面我会介绍在（SZ\SY \CQ的一个ICT项目）
自己的结论：运营商在ICT上还有很长的路要走，建议还是找第三方做ICT项目；给运营商ICT项目做，基本上是看重面子、担子和节省线路的银子。

写了这些的目的：知道这里有很多的运营人士，希望运营商好好干，不要玩指标，放卫星，把我们需要的东西和服务做好了，我们会用你们的东西和服务的。我们公司是企业客户，且较小，如果是政府用户或者VIP客户，可能体验是完全不一样了。所以也常常郁闷的很。

时间: 2010-11-24 12:37

作者: illidan

BB是虾米东东？

时间: 2010-11-24 12:42

作者: wyo123

黑莓邮件推送业务

时间: 2010-11-24 14:16

作者: 服务生

实话。

时间: 2010-11-24 14:41

作者: langzi172

说的很实在

时间: 2010-11-24 14:49

作者: 网通屁屁

绝大多数内容深表赞同。

时间: 2010-11-24 15:11

作者: ta-wangxh

时间: 2010-11-24 16:12

作者: yyy9999

谁是主导，谁是非主导，是楼主自己分得吧

时间: 2010-11-24 16:23

作者: zhushp

专业工作还是专业的好。。。

时间: 2010-11-24 17:00

作者: jzltxwt

你还想来吗？

时间: 2010-11-24 17:11

作者: 新履

有一些启发

时间: 2010-11-24 17:14

作者: dialydd

感受颇为老道了

时间: 2010-11-24 17:46

作者: 同号业务

落伍了，好多业务都不知道是什么

时间: 2010-11-24 18:17

作者: illidan

原帖由 同号业务 于 2010-11-24 17:46 发表
落伍了，好多业务都不知道是什么

我全都不知道诶……

时间: 2010-11-24 20:30

作者: cai_ff 标题: 回复 8# 的帖子

运营商自己知道自身的定位的，不需要我来分吧

时间: 2010-11-24 22:40

作者: KGarnett

是有这么一点

时间: 2010-11-24 23:41

作者: cdmobil

分析的很到位。旁观者清，当局者迷啊。

时间: 2010-11-25 08:36

作者: 风来疏竹

来这里的运营人也希望“好好干，不要玩指标，放卫星”！！！！决策者不会这样想的

时间: 2010-11-25 08:55

作者: summerboy1972

好好干，不要玩指标，放卫星

时间: 2010-11-25 09:00

作者: bitigou 标题: kankan

kankan

时间: 2010-11-25 11:00

作者: fred007

后面两个没接触过，就第一项固网业务这一块，LZ说的确实没错，非常中肯！

时间: 2010-11-25 13:26

作者: 孤蓝

非主导的优点是它还没成为主导

时间: 2010-11-25 14:43

作者: 1001feiyue

我们的国情就这样，都是好大喜功，有时就是让大家无奈，干什么都不容易。

时间: 2010-11-25 14:47

作者: liualiuliualiu

时间: 2010-11-25 18:57

作者: fengshen83

路过，了解下

时间: 2010-11-25 20:48

作者: erjia

非常专业的一篇。

时间: 2010-11-25 21:44

作者: snut 标题: 回复

多回帖，多赚分~~~

时间: 2010-11-25 22:42

作者: hq19851014

用户喜欢用主导的质量压非主导；用非主导的价格压主导

时间: 2010-11-26 16:37

作者: cai_ff 标题: 回复 28# 的帖子

说到价格,现在主导和非主导运营商的竞争确实残酷,
借用主导运营商的话,"你跟他签合同了吗?合同原件给我,我给你打8折",
借用非主导运营商的话:"你异网账单有吗,我给你至少打8折"

----这帮,真让人鄙视,一点契约精神都没有.

时间: 2010-12-10 16:07

作者: cai_ff 标题: 先说在南方碰到的郁闷事情

前段时间在SH某地申请了一条2M本地的MSTP电路.
月租2000元,初装费报价4万多,号称要做多少公里光缆,两端要做正有的小光端机等等.
后来签了一个在网2年的协议,初装费减免到2万多,
实际施工时发现,光缆只有300米加一个小的ODF盒子,2个正有的小光端机变成了光收发器.
真不知道2万块怎么算出来的.
历时2个月,业务开通了
,据我的体验,
资源核查用了1个星期
,初装费减免用了2个星期,
合同流转用了2个星期,
初装费的到帐确认用了1个星期,
真正做光缆和验收用了1个星期,
业务开通也就用了1个星期,
这个衙门的效率可见一斑.

开通以后的使用倒还正常,毕竟是成熟业务,也不用太担心.

时间: 2010-12-10 16:22

作者: cai_ff 标题: MSTP升速的烦恼

用了几个月之后,感觉速度不够,申请升级到6M
1.联系客户经理,答复说没碰到过MSTP升级的业务,需要向销售支撑确认
2. 1星期过去了
3.回复可以,要求提供升速的正式申请
4.升速录入CRM,告知定单号,请耐心等候
5.1星期过去了,询问客户经理,答复,新建状态,请等候
6.1星期过去了,答复状态未变,向负责CRM的信息化部提交了故障,请求支撑,
7.1星期过去了,信息化部答复,升速的受理窗口建立,但后续流程未建立,请政企牵头,协调营业,客响建设和网运,建立流程,报信息化部建立---原来这个运营商是这么实践聚焦客户的信息化战略的
8.流程建立,照理说可以施工了,但客响一定要将原来的订单取消,重新发起订单(等待CRM释放资源又是3天),这样原来拖掉的时间就变成空气了.施工及时率又是99.99%了
9.终于完工了,现在正用着,还行

但是,这样的施工体验,让我说什么好呢?

真想用骂QQ的话,好好犒劳你一下.

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