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运营商基层困局与变革
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时间:
2010-7-8 22:03
作者:
ssdcd
标题:
运营商基层困局与变革
县级分公司是运营商四级经营主体的末梢单元,承载着对运营商市场营销的组织和执行具体的工作职能,是直接面对用户和渠道的组织机构,是运营商“产粮”的主要来源。
可在县级分公司的管理上,运营商一般是说起来重要、管理起来次要,在县级机构的管理上缺乏系统和全局性,投入的精力和成本不足,以致,在面对全业务运营竞争态势下,基层的发展缺乏活力,增量增收陷入困局。
全业务竞争中,县乡市场是运营商高速发展的“蓝海”,而基层又是承载运营商县乡市场发展的主力军,基层的竞争力如何,是决胜的关键。
关注基层,变革基层,运营商刻不容缓!
目前,运营商均按照我国行政区域的划分,在全国县区设立了县级分公司,从数量上看,是运营商组织架构中最多的、最广泛的经营单元,也是运营商在经营管理上最薄弱的基层单元,普遍存在人员匮乏、员工专业素质不高、数据支撑与业务发展不匹配、绩效考核不完善、经营粗放、管理粗放等困局,县级分公司经营管理水平与市场环境日益变化、全业务运营之间的矛盾日益突出。
基石之状:“四”大困局
小姜是某运营商一县级分公司总经理,按照运营商四级组织架构模式及管理层级,属于最基层的干部,他已在基层岗位摸爬滚打了10多年,经历运营商基层机构组建、发展、成熟、融合的各个阶段,算是基层元老、功臣级人物。可小姜依然不喜欢同事和朋友称为为“姜总”,而习惯大家叫他“姜队长”,生产队长、救火队长。因为10多年来,他从市公司机关下到县分公司就一直在基层负责,已在本辖区内的县分公司总经理岗位上轮换了9次,一旦某县分业绩下滑,他就临危受命,前去“救火”,一旦自身业绩下滑,也常“被救火”。他经常给他的员工自嘲说,今天我在这里,明天我还不知道哪里。
铁打的营盘,流水的将。像小姜这样运营商基层管理者一年一变的现象太普遍,运营商市级机构的中层干部几乎均被派往县分任过职,半年不行就换,几年下来,运营商基层干部均被“挪”过,以致无人可换了。
基层管理者变动频繁只是运营商基层管理现状的冰山一角,也是运营商基层目前失去活力的关键。
经笔者走访运营商基层实地调研和与基层管理者的访谈了解到,目前运营商各级管理层对基层的管理一味地“以业绩论英雄”,对基层的管理缺乏系统性、规范性、可持续性,对基层的干部、员工关怀不够,层层下达经营任务、“只给马儿活干不给马儿吃草”,在营销成本、综合管理费用成本投入不足。具体为:
困局一:职责“全能”,发展职能淡化。随着运营商的发展规模不断壮大及应对农村市场的争夺,如今运营商几乎均在县、区域设立了机构,负责本地的营销组织、渠道建设、基站的运维保障、财务等综合管理职能,具体承担五项“全能”任务:一是辖区内的业务发展的组织、协调、指导监督;二是辖区内客户服务与维护,三是辖区内电信市场动态的分析与把握,四是辖区内各项业务的经营与管理。五是辖区内的渠道建设和管理。
在内部的机构设置上,设立有市场经营部、综合部、财务部、服务部等。运营商之间因发展不均衡,各自在县分机构的职责体现上差异也较大。按照县域大小,一般县分公司在50人左右,少的则10多人,其中合同制员工占少数,聘用员工占多数,“一人多责”是正常,可职责越多,各项职责在基层的体现却越弱,越不到位,多项职责只停留在文字层面未在基层实质开展。
在职责管理上,运营商均采用的集中化管理模式,即县分公司在县域的项目建设投资、资费政策、财务管理、人力配置、营销成本等全在市级分公司,县级机构只负责落地执行,在业务运营和管理上缺乏自主性和灵活性,所有的经营管理活动及费用预算均要上报市级分公司审核,以致基层在运营效率低。
尤其在近两年来,运营商纷纷进行了融合重组,运营商的市级机构日益膨胀,县级机构对口的职责也越来越多,而负责“产粮”的主要职责越来越受到影响。
困局二:管理“粗放”,发展遭遇制约。受制于基层人员情况、素质情况、尤其收入和发展的考核压力大,县级机构主要精力放在业务发展上,在管理上,大部分仍停留在“人为”阶段,说起来重要,忙起来不要。
曾有一位基层的管理者向笔者述说到,作为基层的管理者也知道管理出效益,但上级机构各部门的“经营任务的大棒”天天压的喘不过气来,加上上级机构对基层领导的频繁调动,使其他们的主要精力是抓每月的收入和发展任务,保住自己的“位子”。在管理上,只要员工不触犯财务纪律,其他方面,他们基本上靠员工自觉管理;加之基层人员流动频繁,又长期在县乡发展业务,各项管理培训也严重缺失;又因上级机构在管理成本对基层的投入不足,基层许多管理工作只是停留在一些应付上级机构的系统报表上,很难做到精细化和系统化。
在基层管理的另一方面,基层的管理权责制上不完善。运营商各级机构均采取的是集权化管理,县级分公司作为运营商的基层组织,在市场政策、营销成本、人力资源管理、各类服务专属政策、财务预算等方面更无自主权力,全需上报市级机构一一审批,而运营商市级机构融合后,市级公司部门设置过多,多的个别运营商地市公司部门不下30个,任何一件工作具体落实都要经过3-5个部门配合,管理的流程过烦,严重制约基层工作效率。运营商目前在基层的管理方式上,让基层干部员工积怨太深。
在基层的管理考核上,运营商缺乏系统的、全面性的管理考核机制,且大部分的考核管理机制未根据基层实际,只停留在经营任务的“分摊”上,缺乏科学性,与基层的实际情况脱节。
困局三:人心“涣散”,发展缺乏活力。作为人心凝聚的一个重要方面就是基层员工的“薪情”。运营商自电信重组融合以来,基层员工的工资待遇相对日益通胀的消费并未有太多的改善,而工作的强度反而日益增加,直接影响了基层员工的工作积极性。据笔者调查的基层员工范围,有70%的基层员工抱着“给多少钱,干多少活”、“干点就对的起这点工资奖金了”的心态工作;持续的改革,尤其运营商机构对基层管理的频繁更换,让基层员工早已麻木,缺乏工作归属感。
“猫半夜被敲门声惊醒,开门见山是只老鼠。猫怒问:胆子不小,你找死啊?老鼠颤抖地说:大哥,买个3G手机号吧!任务太重啊,我实在是走投无路啊,才敲你门啊!”
为3G放号,老鼠都营销到猫家了,这是运营商基层员工全员营销的真实写照,为了完成每月的销售任务,几乎身边熟悉的人群如韭菜一样,营销了一遍又一遍。随着全业务的竞争,尤其是3G的发展,全员营销成为基层的主要营销手段,让员工的恐惧与冷漠心理更是雪上加霜。
目前运营商基层的大部分员工为聘用制员工,管理上未实现同工同酬,使内部员工之间的绩效不平衡,导致基层员工人心不稳。
在基层管理者管理上,运营商未建立起长效、系统的考核管理办法,往往停留在“业绩”、领导印象上,未充分考虑基层管理团队的建设,对基层的激励措施缺乏,或“朝令夕改”,对长期奋战在一线的基层管理者关心不够,使基层管理者对基层的工作缺乏激情和动力。
困局四:文化“沙漠”,发展失去后劲。一流企业靠文化。可相对于运营商的省级、市级机构来说,运营商基层可谓是“文化”沙漠。一方面是其自身的定位和功能决定,基层是疲于抓发展,在基层文化方面可谓是一片空白;二是运营商对基层的这级组织机构关注不够,在企业文化的触角延伸上“被遗忘”,企业文化培训和开展不够,企业文化建设成本几乎无投入;三是运营商在基层的管理核心要求上是发展,未开展基层党组织建设、工会建设和基层班组文化建设,导致运营商四级组织架构员工归属感逐级减弱,基层员工的凝聚力和向心力严重偏离。
时间:
2010-7-8 22:10
作者:
剑魄琴心
引用:一流企业靠文化。可相对于运营商的省级、市级机构来说,运营商基层可谓是“文化”沙漠。一方面是其自身的定位和功能决定,基层是疲于抓发展,在基层文化方面可谓是一片空白;二是运营商对基层的这级组织机构关注不够,在企业文化的触角延伸上“被遗忘”,企业文化培训和开展不够,企业文化建设成本几乎无投入;三是运营商在基层的管理核心要求上是发展,未开展基层党组织建设、工会建设和基层班组文化建设,导致运营商四级组织架构员工归属感逐级减弱,基层员工的凝聚力和向心力严重偏离。
难得的理性之音!三大运营商的命门在于各级员工失去了归属感,理想只是笑柄,大家只为交椅和金钱而奋斗。
时间:
2010-7-9 06:55
作者:
smyyou
时间:
2010-7-9 09:02
作者:
wzzxlsh
全是实话
时间:
2010-7-9 09:04
作者:
同号业务
分析的很到位,员工需要一个稳定的安全的谋生手段,安居(广义上的)才能乐业
时间:
2010-7-9 09:08
作者:
xxxjf
深刻,要顶。
时间:
2010-7-9 09:13
作者:
nanerfeng886
说的是北联通啊,呵呵!
时间:
2010-7-9 09:15
作者:
nanerfeng886
物极必反,盛极必衰乃自然规律。
时间:
2010-7-9 09:21
作者:
huailai
高手,高手中的高手,高高手!!!
时间:
2010-7-9 09:23
作者:
l852963
人心“涣散”,发展缺乏活力。作为人心凝聚的一个重要方面就是基层员工的“薪情”。运营商自电信重组融合以来,基层员工的工资待遇相对日益通胀的消费并未有太多的改善,而工作的强度反而日益增加,直接影响了基层员工的工作积极性。据笔者调查的基层员工范围,有70%的基层员工抱着“给多少钱,干多少活”、“干点就对的起这点工资奖金了”的心态工作;持续的改革,尤其运营商机构对基层管理的频繁更换,让基层员工早已麻木,缺乏工作归属感。
也许很多员工都会问,“归属感”是个啥玩意
时间:
2010-7-9 09:53
作者:
江河湖海
中国电信基层企业的真实写照!
时间:
2010-7-9 10:08
作者:
幻影幽灵
对,希望员工都可能真正的找到归属感,而不是被归属
时间:
2010-7-9 10:35
作者:
服务生
不错。
时间:
2010-7-9 10:41
作者:
若即若离2006
时间:
2010-7-9 10:53
作者:
zxc270
标题:
大家都知道的秘密被你说出来了
大家都知道的秘密被你说出来了!
其实上到集团领导,下到线务员,大家都心知肚明。只是为了一己私利,掩耳盗铃装聋子罢了!
时间:
2010-7-9 10:57
作者:
情爱无敌
呵呵!
时间:
2010-7-9 10:59
作者:
wslbb999
不错,看来作者是真正在基层调查过的.
时间:
2010-7-9 11:10
作者:
vocao
的确写得好!!!!!!!!我顶!
时间:
2010-7-9 11:16
作者:
flyfirex
写得非常好~
时间:
2010-7-9 11:27
作者:
hbysuni
精辟呀精辟。
时间:
2010-7-9 11:57
作者:
lzqsoft
实际就是这么个情况。
时间:
2010-7-9 12:51
作者:
wsq5000
说的好
时间:
2010-7-9 13:03
作者:
xk_jin
LZ说的非常有道理,但是领导有几个会想到这些呢?
时间:
2010-7-9 13:24
作者:
josiemaran
标题:
变革酝酿中
大家都知道弊病了。竞争在你一激烈离变革就不远了。
运营人的一个红利高峰期已过去,大家有兴趣长期干下去,就踏实做点实事,不要做无谓的幻想。
时间:
2010-7-9 14:46
作者:
大江小鱼
挺好的
时间:
2010-7-9 15:24
作者:
vocao
真实写照啊!!!!!!!!
时间:
2010-7-9 15:31
作者:
yyy9999
说的是南电信吧
时间:
2010-7-9 15:46
作者:
lifelines
难得好贴!
时间:
2010-7-9 15:52
作者:
求一夜情管饭
本帖可以首页推荐了
时间:
2010-7-9 16:01
作者:
jn5604
真实写照
时间:
2010-7-9 18:32
作者:
wlrwxwb
作为更基层的我支持一下
时间:
2010-7-9 18:50
作者:
eseafly
说的太好了
时间:
2010-7-9 19:50
作者:
纪检干部
剖析的准确,确实是运营商基层组织是这样的,特别是在党的基层组织建设上,应该说是没有,就别说什么企业文化建设了,特别是基层员工的收入水平太低,搞的大家一点积极性都没有,在有我们的基层管理者,水平太低,没有全局性,也给企业造成一定的影响。
时间:
2010-7-9 19:54
作者:
纪检干部
运营商的基层确实是这样的,管理者水平太低,员工收入水平太低,就别说什么文化了。
时间:
2010-7-9 21:08
作者:
linlong0575
全是实话
时间:
2010-7-9 22:39
作者:
freekey
标题:
回复 1# 的帖子
顶一个,好贴
时间:
2010-7-9 22:50
作者:
hkppl
员工心已死
同样修电话的 合同制每月700正式工2000
你说回正常干活吗 ?
时间:
2010-7-9 23:54
作者:
ccfzy
仿佛像是在说自己啊,都在对号入座!
时间:
2010-7-10 01:03
作者:
wmg002
应该是南联通吧,移动一般100多人,南电信400人左右。
时间:
2010-7-10 09:06
作者:
铁通底层员工
写得好,精壁。"
难得的理性之音!三大运营商的命门在于各级员工失去了归属感,理想只是笑柄,大家只为交椅和金钱而奋斗。
"
时间:
2010-7-10 09:43
作者:
流浪的李白
大部分国企都不这样,现在国家开放电信行业,不知能开放到什么地步恩。
时间:
2010-7-10 10:49
作者:
minimagg
原帖由
xk_jin
于 2010-7-9 13:03 发表
LZ说的非常有道理,但是领导有几个会想到这些呢?
你怎么就知道领导想不到呢?有些事情,不是几个人说了算的。
PS,楼主是南联通或北电信
时间:
2010-7-10 11:47
作者:
aaaa50
这个要顶!
时间:
2010-7-10 12:58
作者:
eve12gh
基层员工的无奈啊
时间:
2010-7-10 13:32
作者:
bluesea24
分析的精辟!对LZ的敬仰如滔滔江水。。。。。。。。
时间:
2010-7-10 17:07
作者:
腊梅花开
现实的基层现状,就象年老师说的那样,都是为了自己的交椅和金钱利益,人员良莠不齐,思想观念不一,恶性循环,瞎折腾都好几年了,浪费人力物力,人工成本都白浪费!一部分人一夜暴富,大部分人重复劳动,够糊口就不错啦。
时间:
2010-7-10 19:34
作者:
网通屁屁
说到底都是无奈,中层们关注基础管理的的确少,关注基础管理是为下一任做嫁衣,自己捞不到好,恶性循环。
时间:
2010-7-10 21:29
作者:
ta-wangxh
时间:
2010-7-10 22:02
作者:
ningbingjian
如果我是移动,我会说他*的移动个XX个圈圈,
如果我是电信,我会说他*的电信个XX个圈圈,
如果我是联通,我会说他*的联通个XX个圈圈
这就是现状
时间:
2010-7-10 22:12
作者:
xhwyb
标题:
回复 1# 的帖子
很好
时间:
2010-7-10 22:29
作者:
CUZdianyan
标题:
回复 16# 的帖子
,为什么上面假装看不见呢,为什么
时间:
2010-7-10 23:21
作者:
xajoan
标题:
分析的很透彻!
确实是这样的。
时间:
2010-7-11 07:12
作者:
dyp88
写得很好,道出了员工的心声。
时间:
2010-7-11 07:25
作者:
保温
浮躁,还是太浮躁了
时间:
2010-7-11 08:02
作者:
乐天天
标题:
不错
分析的很好,无序竞争,一线职工工作强度大,缺乏关爱,也就自然没有向心力。悲哀啊!
时间:
2010-7-11 08:27
作者:
ffzzhx
对于北方联通分析的非常透彻呀,高人呀。
时间:
2010-7-11 12:42
作者:
bhalin
不得不顶一下
时间:
2010-7-11 18:33
作者:
21xixi
好像关心的是基层领导。基层员工呢?
时间:
2010-7-11 20:44
作者:
qxzj522099
顶,写得太好咯
时间:
2010-7-11 21:11
作者:
马鹿野狼
标题:
楼主说得很实在
楼主写得非常实在,也许写的是北联通或者北电信(因为楼主说县级单位一般50人左右,有些只有10人左右,很明显是业务较弱的运营商,移动县级单位,光市场部就有100人左右)。
楼主对于基层单位困局的总结非常到位。县级单位就是一个执行机构,是个全能机构,市级单位对于县级单位的管理基本停留在任务分配阶段,纯粹是一级一级往下压,县级单位的工作除了完成指标还是完成指标,而且越来越多的用全员营销来推动指标的完成。最后逼的下面不得不造假。
人心也涣散,员工流动率很高,员工学历大部分都是高中及以下,混日子的不在数,基本没有文化建设,工会党委基本没发挥应有的作用。
我也一直在思考解决基层竞争力不足的问题,但经验不足,目前还想不出个所以然。我主要还是希望能用渐进的方法,尽可能地调动基层的工作积极性,基层,一个需要将工作尽量细化,程序化,能够让基层员工熟练掌握,二是还是一个赏罚分明问题,现在基层的赏罚也做不到透明,很多奖励仅仅停留在文件上。这两个方面都是我一个粗略的思考方向。当然还有在企业文化建设方面下些功夫,我对这种软性的方面不在行,想得就更少了。
时间:
2010-7-11 22:40
作者:
gianni
不错
时间:
2010-7-11 23:05
作者:
芝麻的饭票
机制问题,基层员工还是多想想自己的出路吧,两条路要么等死,要么就自己早做准备!谁叫我们是基层员工,是弱势群体呢
时间:
2010-7-11 23:16
作者:
szk137
不顶不行啊
时间:
2010-7-11 23:42
作者:
moon198029
顶又有什么用呢
时间:
2010-7-12 15:43
作者:
james1968
说的好,真实反映出了运营商基层的现状。
时间:
2010-7-12 21:20
作者:
sxtyhbf
来到基层学到的第一点工作经验就是,怎么作假、怎么忽悠。
时间:
2010-7-13 11:39
作者:
06_GSM
看的我内流满面~
时间:
2010-8-19 00:29
作者:
zoujie007
分析的很到位,员工需要一个稳定的安全的谋生手段,
时间:
2010-8-19 08:52
作者:
再融合
最有可能说得是联通,其实好多事是公开的秘密,不过无人做为,为什么呢?因为我们的官体制及私利。现在已经开始恶性循环。领导不求有功但求无过,保住自己的官位,任人为亲,下面的人呢,或消极怠工,或疲于应付,上下所有人都在谋求自己的私利,都想在“混水”中摸鱼。
时间:
2010-8-19 12:51
作者:
shmpl
对号入座未尝不可,南联通,普通县分50号人很正常。
切身感受,句句入心啊
时间:
2010-12-20 09:16
作者:
danies
员工不管在那个企业,就是要有发展的空间和待遇的公平
时间:
2010-12-20 09:23
作者:
songqm
一直以来机关都是好地方,基层的拼命往机关钻
时间:
2010-12-20 09:28
作者:
gcsheng
标题:
分析的比较客观
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