网络激活典型案例总结与分析报告 - 通信人家园

故障分类	现象	原因分析	处理方法	所属职责
工单障碍	激活平台业务栏中没有业务	在营业员受理过程中可能选的是不改变原有的业务，这样在业务栏中就没有业务，所以会在激活平台滞留	查看xml文，确认激活是否需要施工，不需施工的直接在激活平台手工置成功	网控中心
	小灵通彩玲开户，子单的施工结果信息指定记录未找到	该小灵通没在华为SHLR平台上装机登记，直接处理彩玲开户会报告失败	受理正确，可手工检查处理确认后置成功单回单	网控中心
	业务在端局上施工时，平台报“本业务的指令没找到”	交换网管未配相应业务命令。	本地网提供命令，本地网管理员在交换网管配置命令或者提交给激活维护人员配置。等配置完命令后，本地网把该子单重置为未处理即可。	网控中心
	业务在端局上施工时，平台报“该号码没有包含在号码段配置中”	交换网管中未配置对应局的号码段或者为epon用户。	普通用户：本地网交换人员在交换网管的配置管理对应局中配置号码段。等配置完号码段后，把该子单置未处理。 EPON用户：手工在NGN平台施工后将工单置成功	网控中心
	工单的“强制回单”里没有回“错单”的选项，只有“成功”选项	工单如果为“追单”，“追单”则不能强制回单为错单。	强制回单“成功”，手工处理失败业务	网控中心
	在激活已经竣工的工单，在“历史库”里却无法找到	激活系统“历史库”默认是查一个月以内的工单	查询一个月以前的工单，需要将“起始服务时间”里的时间去掉；或者将“起始服务时间”改为此工单接收之前的时间	网控中心
	在SHLR上提示子单的施工结果信息: 逻辑号码或者物理号码与已有记录重复，请重新输入	要装的逻辑号码或物理号码在华为SHLR平台上已经登记装过，重新装会报此提示	受理正确，可登陆SHLR平台手工检查处理确认后置成功单回单; 受理错误，置坏单退回	网控中心
交换机链路问题	同一地区“执行中”单子数量较大，处理时间较长	当地的交换机出现无法连接的问题	检查交换机，使交换机可以和激活连通	网控中心


流程及软件问题	工单“待人工”，施工结果为“号码不存在”和“无法找到该号码段”	epon的工单由于资源问题装机基本需要手动处理，二次业务可以自动施工	按照epon用户重新发送（需修改，感觉描述不对，前端资源不准，发不过来）	业务支撑