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标题: 中国联通WCDMA业务发展思考与建议【原创】 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2009-10-8 17:33

作者: 10010 标题: 中国联通WCDMA业务发展思考与建议【原创】

作为业内人士都知道，3G从网络建设到前期市场预热可谓是轰轰烈烈、全员大干快上的热情令人难忘！这点以我所在的中等城市为例，联通WCDMA城区一期的建设总数达80余个、室分系统近60个。这样的规模已经超过建设了10几年的GSM网络规模。根据我们的测试，各项指标非常理想，作为衡量3G业务能力的核心指标：H业务下载能力可以达到近6Mb/s的单载波单用户下载速率。应该说完全达到试商用标准。
但从各运营商3G业务启动到09年10月的今天，市场并未发生预想中的雪崩式增长，目前市场不温不火甚至有些迟滞的现状确令3大运营商多少有些尴尬和无奈。从我市联通8月初试商用以来，截止9月底用户发展不足600户（含上网卡）。当地中国电信的数据是400余户（EVDO）。当地移动的网络正处于建设期间，不过我几次看到那硕大无比的天线和每根天线8根馈线我都头晕。
好在9月底，省公司已经下发13X、15X号段不换号使用WCDMA的业务规程和操作流程，预计我市到年底可以发展WCDMA客户2000户左右。不过这样的市场目标显然不符合我们的预期。问题究竟出在什么地方？高额的基础建设投资和无数日日夜夜业务验证测试工作就带来这样的结果？坦白说，我很彷徨。
仔细研究现有的3G业务特征，我认为除视频通话是2G没有的3G全新业务，其他诸如手机WAP上网、在线音视频、在线手机网游、手机小额支付乃至上网卡严格说都是2G/2.5G业务的极大强化，可以给用户带来非常好的使用体验。但是并不是类似写信到语音通信这样的质的飞跃！所以，3G业务必须要解决这样一个问题：用户凭什么买单？或者换个说法：3G手机能够带给用户多少价值？用户获得的这个价值显然应该比3G手机售价和月使用费要高许多，这样才会充分激起用户的购买欲望。
综上所述，我认为联通的WCDMA目标客户应该锁定为：
1、自然换机用户。用户的手机损坏、丢失或者淘汰旧手机自然要购买新手机。那么我们联通必须向用户传达这样几个清晰的声音：
a、WCDMA手机兼容GSM手机。即使用户将来不打算使用联通WCDMA业务，手机同样可以使用普通GSM号卡，乃至中国移动的号卡，投资不会浪费。
b、如果用户自行购买2000元以上的诺记、索爱、MOTO、三星等高档裸机，切记问清楚支不支持WCDMA和WiFi功能（因为水货手机都应该支持，而且现在水货手机同样有质保和维修服务），不要花了WCDMA手机的价格，买了个“XIN机”版的纯2G手机。在这个问题上，联通公司不能以官方的形式提醒用户，我们可以依托代理商和卖场来传达这个信息。最需要向用户说清楚的是所谓水货其实质量和行货一样，而且功能齐全，我们不妨称之为原装机！这个概念要反复向消费者灌输，如果成功则一可以大量增加我们的天然潜在客户，二是打压了移动的行货生存空间。
c、如果用户购买联通公司的行货WCDMA手机，更可以参加类似原C网机的买手机送话费活动，手机可以很便宜甚至0元购！
2、时尚动漫用户。这类客户年龄多集中在18－35岁，喜欢手机WAP上网/HTTP上网、手机网游、在线听歌看视频。毫无疑问，这应该是我们联通业务发展的重中之重！我自己也属于这类人，呵呵～那么，这类客户一旦觉得你的业务好玩，钱是不成问题的。就像我打一个普通的手机游戏，买经验、买技能、买剧情发展总共花了7、80元，而且给的心甘情愿。即使这部分钱大多入了SP的口袋，它也毕竟增加了联通公司的收入，更重要的是有了一根牢牢栓住用户的纽带！
要撬动这块市场，我们必须要具备下列条件：
a、计费。这个是基础中的基础，核心中的核心。就像现在WCDMA上网而言，其计费规则比较繁琐：通过3GWAP接入点浏览www.wo.com.cn不计流量费、浏览3g.10010.com手机网上营业厅却要计流量费、当信号不好切换到GPRS状态时无论浏览www.wo.com.cn和3g.10010.com都要计流量费、通过UCWEB浏览器和QQ浏览器等访问一切资源都计流量费... ...太复杂！我敢说多数客服代表难以向用户说清楚。所以，我不知道总部是没考虑周全还是本就是这样考虑。我们究竟是模糊地偷偷收用户的钱重要，还是清清楚楚、明明白白地告诉用户究竟哪些要收钱以获得持久、良好的商誉重要？这点值得我们管理层深思。
为此，我斗胆建议3G的流量计费规则应该大大简化：只要是访问www.wo.com.cn、3g.10010.com等系统内部资源，无论客户端使用什么浏览器、处于3G还是2G状态，统统不计流量费，其他情况统统计流量费。这样客户觉得清晰，我们自己也觉得清晰。废除M和T或者M+X元、T＋X元的内容收费模式，每个需要收费的内容（无论多媒体还是文本），都明码实价地标注人民币XX元；3G套餐里面赠送的多少M和多少T就统一写成赠送YY元的收费内容金额。我相信这样客户会非常清楚地知道他可以获得的价值！总体的思想是，我们传达到用户的信息越简单直接，那么信息在传达的过程才会不失真和误传！
b、加强与Ku6、土豆网、央视互联网等业界领先音视频网站的合作。联通公司是运营商，不要想到什么都做，适当地借助外力可以令我们的工作事半功倍。至于业务收入分成的模式，总部可以谈。比较理想的是联通收取全部流量费、内容计费联通能分到10％左右就可以了（这样操作还可以有效避免音视频的版权问题，我们基本不承担风险）。这也是个非常大的市场，而且我们联通WCDMA可以获得非常理想的业务体验（缓冲非常快、流畅无停顿）。
c、手机网游。毋庸置疑，这是个成长非常迅速、收益巨大的产业，而且业务盈利模式清晰成熟（比较出名的是QQ、拉阔等等）。我玩过的帝国OL、大宋豪侠、西游Online等，的确很好玩，而且不知不觉中就用了大把的人民币。这些游戏都还仅仅是基于GPRS/EDGE等2.5G技术。如果有基于HSDPA或者EVDO这样的传输速率达到稳定M级的网络支撑条件，再加上3G手机普遍240*320的分辨率乃至触摸屏、重力感应等终端硬件支撑，我相信3G版的网游（全面支持JAVA、塞班、WM和谷歌Android等主流平台）会令用户获得近似于甚至超越PC网游的良好体验，必定会获得大量游戏Fans的支持。前面说了，这不仅是当期收几个钱的问题，而是一条黏住用户的纽带！如果联通公司再大胆些，收购或者培育一些类似“开心农场”这样的全民游戏，那可真是钱途不可限量啊，嘿嘿。
d、其他新业务。比如手机微博、在线音视频DIY交流等等，都是很有钱途的业务。
3、商务高端客户。这类客户可能与时尚动漫用户有一定交叉，但总体特征是年龄多在35－50岁左右，经济基础雄厚，对数据业务没有特别的爱好（最多是看看电影、看看股市之类），对网络业务的稳定性、漫游能力有极高要求。要抓住这部分客户，看看我们需要做什么：
a、网络覆盖能力的极大强化。经过W网一期建设和拉网优化，我们在城区的网络除个别超大型城市还需要努力外，其他二、三线城市基本上都优于或达到中国电信800M EVDO的质量（注意是城区）。下一步的难点是解决好城市靠大江河地区、高层建筑的导频污染问题和城市死角的扫盲问题。这些个问题是有些难度，不过相信我们联通公司和厂家的技术人员能够逐一解决！这个是信心问题。下一步的目标是县城全覆盖、重点乡镇覆盖、城区到县城的道路连续覆盖、县城到重点乡镇的道路连续覆盖、高速公路连续覆盖、动车组铁路（动车组一般坐有钱人嘛，呵呵～）沿线连续覆盖。切记一定要成片连续覆盖，不能连续覆盖的宁愿先不作覆盖，坚决不能再搞些个GSM时代的孤岛站（事实证明这些孤岛站长期难以发展用户，其本质与小灵通何异？）。实际上，这建设成本因为有前期G网的站房配套资源会很低，唯一需要重新规划和加强的是县乡传输本地网的扩容成环工作。这点在北联通有老电信的底子不成问题，南联通就要花些本钱了。当然，在2GMHz的频段上作农村广覆盖的确不如900M G网，但经过实际测试，W网的有效覆盖半径比1800M G网强得多，基本可以达到900M G网70％左右。这点从技术上也讲得过去，本来CDMA网络的无线特性就决定手机对信号的信噪比最低要求门限比GSM网宽松。简单通俗讲，G网RX 电平在－100以上就基本不能通话，而WCDMA就可以。所以在农村地区的广覆盖比我们预想的难度要低，真是菩萨保佑！
b、商务客户套餐应重新设计，减少数据业务的比例，提高语音业务的包含时长，同时增加赠送股票软件和集团炫铃（这点需要说明一下，真正的有层次的高端客户除了宣传其企业的集团炫铃外一般是不使用流行歌曲或者新奇铃声作为炫铃的，他们更愿意采用普通的回铃声）。我们的全国一个本地网、语音质量优良、最好的国际漫游能力应该是最重要的广告诉求点！还有，针对高端商务客户设计的音视频网站、股票软件应该具有最简洁友好的界面，切忌花里胡哨，华而不实。通常讲，使用一项目标业务从进入主界面到成功操作应该点击或者按键不超过3－4次是友好的，商务人士没有时尚用户那么喜欢玩，就是直接为好。这点顺便提提我们的10010语音导航流程，从拨10010到查询话费要按5次，这是不是有点烦了？多站在用户的角度考虑一下，用户才会为我们考虑，人是相互的，这是颠扑不破的真理！
c、服务。比如拨打10010优先接入、钻金银会员服务等总部做得还是比较好的，在此不赘述。

当然，除了以上几类客户的锁定外，我们的基础业务还需要做好。个人认为，炫铃、彩信手机报和WO邮箱应当是3G用户的标准配置，这些功能应该全部进套餐而不额外收费（目前炫铃还是收费的）。这是3G用户最基本的需求。所以，在3G客户成功入网后应该立即收到炫铃、WO邮箱和网上营业厅的随机生成密码，以方便用户即时使用和修改密码。我始终认为，联通公司的产品就是要千方百计令用户用的满意、用的方便。不要计较蝇头小利，这样才是做大事的。

以上纯属个人看法，或许有些不敬之处，但我们都是爱联通的，爱之深才痛之切！

时间: 2009-10-8 17:45

作者: jason165

楼主精神可嘉，写这么多，真是有心人呀，建议不错，实施起来工作量不少，联通应该发稿费。另外楼主所在的城市真是太小了，80个基站，60个室分，先期能发展600个不错了。

时间: 2009-10-8 18:16

作者: ccfzy

楼主一升斗平民，关心W网发展窃窃之心，可敬可钦啊

我已将此文收藏，拿去作为我们部门营销服务人员的培训教材，认真学习一番

[ 本帖最后由 ccfzy 于 2009-10-8 18:20 编辑 ]

时间: 2009-10-8 19:46

作者: jason165

80个基站，60个室分，先期能发展600个这成绩比起全国7万个基站9月中旬53万用户来说差不多，放心吧，10月份就上去了，到今年年底全国发展到500万个用户应该很轻松的。

时间: 2009-10-8 20:47

作者: lxb1012

除了欣赏，更被作者对联通的热爱之情的感动，如果联通多一些这样的人才就好了。

[ 本帖最后由 lxb1012 于 2009-10-8 20:48 编辑 ]

时间: 2009-10-8 21:01

作者: 10010

原帖由 jason165 于 2009-10-8 17:45 发表
楼主精神可嘉，写这么多，真是有心人呀，建议不错，实施起来工作量不少，联通应该发稿费。另外楼主所在的城市真是太小了，80个基站，60个室分，先期能发展600个不错了。

老实讲，这600个用户的确是得来不易。其中就包含了一个大型连锁超市的近30个用户，他们的20多个分店店长和公司管理层一次购进20多台WCDMA手机，准备用WCDMA手机来监控和实时了解超市的情况。遗憾的是这个视频监控平台估计十一节后能建好，现在客户意见很大。而上网卡的发展超乎意料，600户中就有接近150户是无线网卡用户。这点，好在当初C网交接时就保存了1X上网卡用户的资料，近150户的WCDMA无线网卡用户有60余户是通过联系这些老1X上网卡用户转网而来。
顺便补充一下高端客户的发展。从我们接触的客户看，换号依然是阻止大客户转网的重要因素之一。因此在携号转网正式实施以前，高端客户的吸纳仍然是困难重重！尤其是以“1390”为代表的高端客户，其对号码的珍视程度超乎我们想象！为此，我们唯有寄望能有WCDMA/GSM＋单GSM的双模双待手机出现后，这一现状能有所松动。其实186号段还是比较易记的，一般都是186＋4位城市区号＋4位用户号构成。所以我觉得在携号转网和联通品牌号召力足够大之前，WCDMA/GSM＋单GSM的双模双待手机仍然是我们大量争取高端客户一个必不可少的阶段。
难固然是难，好在有各位网友的支持，我相信联通3G发展会越来越好。

时间: 2009-10-8 21:12

作者: company

楼主是一个有想法，有思考的联通人，非常欣赏楼主！

时间: 2009-10-8 21:26

作者: pxy1900

嗯有楼主这样的对手感觉到威胁了~~~
写得很细很认真
看你的东西有收获
比那些整天口水唧唧歪歪的好多了。

我们会尽量保有我们的高端客户，但是客户换机、双号的确是很难防备的。
不过有一点，真正的高端客户有很大一部分对3G并不上心啊，倒是电信整天鼓吹的CDMA低辐射对他们更有吸引力。

时间: 2009-10-8 21:34

作者: lxrxyz

联通有楼主之才实为可喜，希望楼主能够得到重用！
但有些内容过于理想，比如计费方面，对手机游戏、视频的过高估计（可能是年轻人所致）。

时间: 2009-10-8 21:50

作者: hncft

楼主有心了

时间: 2009-10-8 22:18

作者: lzdna

原帖由 jason165 于 2009-10-8 19:46 发表
80个基站，60个室分，先期能发展600个这成绩比起全国7万个基站9月中旬53万用户来说差不多，放心吧，10月份就上去了，到今年年底全国发展到500万个用户应该很轻松的。

你帮我完成啊。。。站着不腰疼。。。

时间: 2009-10-9 00:49

作者: 南点

楼主有心了,顶一下。

时间: 2009-10-9 08:32

作者: syjiangyaoyu

真是难能可贵的精神！

时间: 2009-10-9 08:36

作者: cnc12345678

时间: 2009-10-9 10:01

作者: 传说中的陌生人

市场预想中是雪崩式的增长吗。。

时间: 2009-10-9 10:20

作者: 山区人

很希望联通重点注重130.131.132.155.156号段的用户由GSM向WCDMA网络的搬迁。

时间: 2009-10-9 10:24

作者: Jerry710

写的很好，思路很广。

一点修正，铁路的信号覆盖使用的是GSM-R，不一样。

时间: 2009-10-9 10:27

作者: solo007

楼主有心人，学习了。

时间: 2009-10-9 10:40

作者: 3角5

好贴:) :) :)

时间: 2009-10-9 10:41

作者: 3角5

好贴:) :) :)

时间: 2009-10-9 10:42

作者: 骑驴踏雪

开心农场或者视频点播确实能大量吸金，这绝对是一个趋势，看哪个运营商先期重视的问题。

时间: 2009-10-9 10:42

作者: jason165

原帖由 lzdna 于 2009-10-8 22:18 发表

你帮我完成啊。。。站着不腰疼。。。

500万户这是有依据的，并不是空口说的，各省应该都已经制定到明年2月底的目标了吧，具体涉及商业机密，这里就不说了。

时间: 2009-10-9 11:29

作者: 小甜梦

说得很好！希望能引起领导的重视！

时间: 2009-10-9 12:04

作者: wantwand

咦~~~ 不太明白这篇文章好在哪里、、、、、

我来做下坏人吧、、、、、、
楼主说的：

“为联通的WCDMA目标客户应该锁定为：
1、自然换机用户。
2、时尚动漫用户。
3、商务高端客户。
”

第一个，自然换机用户每个月有多少个，其中多少个有意愿换号码的？？？或者说有多少个用户对更换号码是采取无所谓的态度的？？

至于第二类时尚动漫用户，计费的所谓M的问题，应该不难解释吧，直接解释为多少联通币就行了，计费单位对于用户而言不是问题，问题应该是给用户一个消费的理由
手机网游、、、、、这是先有鸡还是先有蛋的问题，没有足够的用户群，游戏开发商怎么会投入呢？

最后所谓的商务高端客户、、、、、网络覆盖能力的极大强化，这个哪一类用户都是需要的、、、、、而且极大强化=极高的投资=N多的money投入，有钱就好讲，联通已经在中国和香港都上市了，准备再去美国圈钱？？

“商务客户套餐应重新设计，减少数据业务的比例”、、、、、、拜托了，就算联通比移动送多一两百元的话费，原来移动的客户也不会过去联通，因为号码更换== 商机的丧失

虽然现在数据业务不是太好，但是毕竟是以后抢夺移动客户的一个武器，先自断未来，回去抱语音，这有希望吗？？？？

时间: 2009-10-9 12:27

作者: zxf81003001 标题: 回复 2# 的帖子

码号资源非常重要，为啥申请不到１８５网号呢

时间: 2009-10-9 13:11

作者: 10010

简要回答一下24＃的问题：
第一个，自然换机用户每个月有多少个，其中多少个有意愿换号码的？？？或者说有多少个用户对更换号码是采取无所谓的态度的？？
如果你认真阅读我的帖子不难发现，我并不是指一定要用户换机就直接换联通号。而是要传达给消费者一个信息：买GSM手机就买带WCDMA和WiFi功能的原装机，不要买没有这些功能的所谓行货机。用户一旦持有带WCDMA功能的手机是极有可能成为我们联通3G用户的，这是潜在用户！对于换号，我已经很详细阐明，在携号专网实施之前是很困难，所以需要经过WCDMA/GSM+GSM双模双待手机的过渡阶段。

至于第二类时尚动漫用户，计费的所谓M的问题，应该不难解释吧，直接解释为多少联通币就行了，计费单位对于用户而言不是问题，问题应该是给用户一个消费的理由
这点当然仁者见仁、智者见智，用人民币或者U币都可以，只是需要改变复杂的计费模式。我提到，我们需要传达给消费者的信息越简单越直接越好！给用户的理由就是开发实用、好玩、方便的业务应用。

手机网游、、、、、这是先有鸡还是先有蛋的问题，没有足够的用户群，游戏开发商怎么会投入呢？
至于游戏，你可能有所不知：无论是单机游戏还是网游，一个游戏的核心和最精华的部分是它的创意和游戏引擎。3G时代各大游戏商可以很快将其2G版本移植到3G平台，如果要简单就是图像和伴音的简单升级，开发时间和周期会非常短，成本自然不高。

最后所谓的商务高端客户、、、、、网络覆盖能力的极大强化，这个哪一类用户都是需要的、、、、、而且极大强化=极高的投资=N多的money投入，有钱就好讲，联通已经在中国和香港都上市了，准备再去美国圈钱？？
请你再仔细阅读我的帖子。一个网络的建设最昂贵的部分不在于设备，而在于配套的站房、铁塔、变压/开关电源、传输杆路等。而现在这一切几乎都是现成的，投资不会很高。至于联通公司到哪里圈钱或者建设资金从哪里来似乎不是我们这个层次的人关心的问题，对不对？公司会有办法去融资的。

“商务客户套餐应重新设计，减少数据业务的比例”、、、、、、拜托了，就算联通比移动送多一两百元的话费，原来移动的客户也不会过去联通，因为号码更换== 商机的丧失
请参考我上面的答复。

虽然现在数据业务不是太好，但是毕竟是以后抢夺移动客户的一个武器，先自断未来，回去抱语音，这有希望吗？？？？
你不知道什么叫细分客户群吗？适合用户的就是最好的。

[ 本帖最后由 10010 于 2009-10-9 13:15 编辑 ]

时间: 2009-10-9 13:29

作者: haozibaba

非常好，佩服楼主

时间: 2009-10-9 13:43

作者: 【新联通】

顶楼主！！

时间: 2009-10-9 13:46

作者: dxhbaby

集团，省公司那些大爷能看懂就好，少点全员。基层都没汤喝了，还全员

时间: 2009-10-9 13:52

作者: zakaza

抄送集团综合部，请各位领导阅

时间: 2009-10-9 14:08

作者: huan8899666

单凭楼主这份心,不顶不可!

时间: 2009-10-9 14:30

作者: on_road

做个记号慢慢看

谢谢楼主的认真分享

时间: 2009-10-9 14:53

作者: luyan688

楼主堪称通信专家级水准，起码这份敬业的分析值得学习，多给大家分享下吧

时间: 2009-10-9 15:30

作者: yunyangly

手机玩QQ和开心是很重要的应用！

时间: 2009-10-9 15:50

作者: quickarrow

楼主是个很有心的人，而且有技术专业的经历和市场线上的磨练，很好，很难能可贵！要是联通有多一点的楼主这样的人就好了！
对了，楼主你是哪里的？能联系一下吗

时间: 2009-10-9 15:54

作者: jsdyltr

写的很好啊，可惜总部制定政策的领导是看不到了

时间: 2009-10-9 16:21

作者: mimichishihaha

很好…………

时间: 2009-10-9 16:32

作者: 曼谷鱼

楼主的态度，难能可贵啊！

时间: 2009-10-9 16:37

作者: m1979101027

顶一下楼主！大才！！

时间: 2009-10-9 18:18

作者: fhj1986f2

楼主很强，百姓就关注一点资费然后才是服务其他的什么都可以靠边站。

时间: 2009-10-9 19:05

作者: yefang

哎，WCDMA 的路子也不那么好走吧

时间: 2009-10-9 23:36

作者: taliban

堪称WCDMA网络应用最强的文章

时间: 2009-10-10 03:16

作者: ydwl224014 标题: 回复 1# 的帖子

LZ有心，联通有望了！

时间: 2009-10-10 10:03

作者: nanerfeng886 标题: 好贴！

学习了。

时间: 2009-10-10 10:31

作者: E-tiger

LT的有为青年，该直调省公司业务部

长期看，联通还是有后发之力加油

时间: 2009-10-10 16:01

作者: yangfan2005

让我们拭目以待吧

时间: 2009-10-10 17:39

作者: 中信证券丁奇

楼主是个人才

时间: 2009-10-11 16:46

作者: 10010

呵呵，感谢各位坛友！我确实没有想到小弟一篇劣作竟然得到大家如此高的评价。
WCDMA的运营，应当说承载了每个联通人的殷切期望。3G运营的好坏，直接关系到大家的切身利益，作为一名联通员工，我迫切希望3G时代我们可以完成成为真正主流运营商的转变！
我们联通的工作，我个人认为从网络、业务到服务，给人感觉大的方面都做到了，最为欠缺的是细节和好中求精的意识！而这，恰好是普通和专业的区别。很多工作我们做了，就像跑1000米长跑，已经跑到990米，剩下10米就因为各种原因不跑了，或者跑到其他跑道上去了。再有我们一些产品，公司各业务部门和支撑部门很少站在用户的角度考虑问题，办理繁琐、业务流程不清晰（多头解释），这让用户如何信任我们？当然我们的BOSS系统是还有些不完善，但也不完善这么多年了，该花钱升级就应该升级，该换代的就坚决换代。
我们的细节需要改进的太多，举几个例子：
1、以前联通用户被叫时如果关机，系统录音通知是“你拨的用户不在服务区”；联通用户接到电话如果挂机，系统录音通知也是“你拨的用户不在服务区”，而中移动则是“您拨打的电话正在通话中”等等。时间一长，用户自然认为联通信号差，经常不在服务区。我记得这个问题我们从2004年就开始反映，而2007年底才更换了录音通知。
2、短信或语音查询套餐优惠明细，很遗憾直到2008年才解决，而且功能现在还不稳定。这样给用户的感知极差，认为联通公司的优惠有假。
3、本次WCDMA套餐的流量计费问题。以96套餐为例，赠送300MB流量，手机访问WO官网不计流量。但实际情况是手机3G状态下用手机自带浏览器（设置3GWAP接入点）访问WO官网，在赠送的300MB流量使用完前是要占300MB流量的，300MB赠送流量用完后，上述方式访问WO官网不计流量费。至于访问WO官网内又有哪些是免费、手机2G状态下的流量计费等等更是复杂！这样的设计叫客服代表和客户经理怎么向用户解释？我如果是普通用户我一定认为联通公司“收黑钱”。再有，新WCDMA套餐入网赠送WO邮箱，我到WO邮箱去登录提示“此用户未开通本功能”。额的个神啊！除非用户都是我们的三代以内近亲，不然我真没有办法说服用户联通3G是好产品。真的，求求总部制定业务规则的领导们，多想想我们的用户和基层员工，他们不是MBA。

哎，不说了。还是那句老话：真正让用户用得方便、用得满意、用得省心的产品才是好产品。好产品在高楼大厦里面通常是想不出来的。

时间: 2009-10-11 20:36

作者: 追寻

时间: 2009-10-11 21:56

作者: cdma1xdj

总结一下：
有这个思路不错，但是前提不具备，后面也理想化了

时间: 2009-10-12 09:38

作者: chyjob

我们联通的工作，我个人认为从网络、业务到服务，给人感觉大的方面都做到了，最为欠缺的是细节和好中求精的意识！而这，恰好是普通和专业的区别。
受益匪浅~~

时间: 2009-10-12 13:43

作者: dengxsz

楼主所言极是！但这些都是技术层面的东西，对联通这样的公司来说，如果高层领导能够采纳你的建议的话，要实施起来并不是一件困难的事情。问题是，是不是有人真的能听你的建议、采纳你的建议？
   我不是联通的员工，现在也不用联通的手机（过去曾经用过），但我和联通已经打了十几年的交道了，联通公司初建时就是我所在公司最大的客户，在联通初建时（那时还是采用中中外合资的模式，总部还没建立呢），许多业务区就开始用我们的设备，到现在还有大量设备在网，我所做的大部分工作都与联通有关。可以说，我是看着联通发展起来的，所以虽然我并不是联通的员工，但因为打交道打的很多，已经是多年的老朋友了，所以我也一直很关注联通。
   我认为现在联通的问题最后归结到根本原因，主要还在战略和管理上和企业文化上。当然这个问题太大，不可能展开来谈。举个简单来说：联通这几年变化太过频繁，这除了重组以外，各级领导岗位变化太快，太多，部门机构变化也太快太多，从上到下的机构变化和人员岗位变动都很频繁。特别这些年管理部门的官僚习气越来越重，国企中所有的弊病它都有，好的东西却不突出，这与联通初创时期相比已经是天壤之别。如果说联通初创的时候是个没有经验的小伙子，那么现在就已经是一个老态龙钟的老人了，完全没有初创时的活力了，即使有，也是在乱折腾。这个问题太大，就此打住。
   联通在3G市场营销方面，搞了个WO，有个广告是三个人喊WO,好像三个狗在叫，这到给人很深的印象，但除了吸引一下眼球以外，就是让别人当笑话说了。联通当初搞CDMA时就搞全员营销，碍于联通朋友的面子，我只能买了一个，用了一年，把套餐用完后就退掉了。现在又有联通的来推销3G上网卡，我只好说已经被移动深度套牢了（现在TD-SCDMA上网卡的套餐还没用完）。虽然我的GSM手机已经有3G的功能（支持WCDMA的），但我近期并不准备换联通的卡（打死也不换）。这不是我和联通有仇（实际上恰恰相反），而是正如楼主所说的，现在3G应用除了手机电视功能和视频通话以外，其他2G都可以解决，甚至一些手机电视功能在2G的环境下效果也不错（我出差时乘长途汽车和火车时经常用中国移动公司的万花筒业务通过2G网络看电视，在路上消磨时间）。手机视频和手机电视并不是我们所需的必需的功能，有它不多，没它不少，没事我是不会去换的，除了专门赶这种时髦的人以外（这种人并不多）。对于我们这些所谓“高端”人士来说（每月通信费用上千），3G给我们的最大好处是可以在移动的环境下高速上网。但是，现在能够移动高速上网的技术很多，除了3G的几种制式以外还有WIFI等，即使速度不高的2G的一些技术，也能满足移动上网的基本需要。在这样的环境下，WCDMA在终端（手机）上的优势就不明显了。不管哪个运营商，谁的覆盖广、信号质量好，谁的优势就大。从网络覆盖的角度来看，移动网络联通不如中国移动，固网方面整体上不如中国电信（虽然北方联通要强一些）。从我做为一个使用者的角度来说，我更希望在农村地区用上网卡来上网，而不是在城市中。道理很简单，在城里固网和其他各种无线上网的方式齐全，很容易找到上网的地方（实在找不到还可以找网吧）。但是，如果到农村等偏远地区（包括乘火车或汽车的旅行途中），我只能用无线上网卡用笔记本上网（手机屏幕太小）。而现在不管是哪个运营商，都是先发展城里，再发展城外，这样大家都在一个地方打架（在这里，联通打不过移动和电信）。记得联通初创时，设立基站就专门挑移动空白的地方建站，这对她吸引客户是起了很大的作用的。
   现在中国电信的势头很猛，我的不少朋友都在用天翼的上网卡。联通现在只有几年的时间还有一点点优势，但与移动和电信相比，这点优势很快就会没有了。如果现在要我要换掉我的TD卡的话，我会选择天翼，绝对不会选联通的WO。希望我这样的选择是错的。

[ 本帖最后由 dengxsz 于 2009-10-12 17:12 编辑 ]

时间: 2009-10-12 15:10

作者: 10010

看样子52＃朋友很可能是E的员工，的确看问题眼光独到、分析判断能力很强。
你说联通只有几年的时间有一些优势，这我比较赞同，我认为只要认真去解决我们联通的每个短板，至多3年时间足矣。我们的体制包括干部轮换的频率是快了些，但只要有一条清晰的战略贯穿始终，各任领导不折不扣去执行，应该也没有办不来的事。毕竟除了极个别人外，没有人希望自己任期内把业务和管理搞得一塌糊涂，对不对？
我的主贴中所提及的一些问题，大多是基于基层的一些声音和意见，我并不认为自己是专家或者天才，我仍然相信上级决策者也认识到这些问题，至于为什么是现在的状况？我想一是现在刚开网，业务模式还处于验证、完善期，还需要PDCA的过程；二是需要权衡考虑产业链各个环节的总体利益和合理规避一些业务的政策性风险；三是我们的支撑系统功能仍然不完善，需要时间在实践探索中加以修正改进。所以，现实的问题是这些工作进程需要加快，步子要再大一些！我们毕竟是个拥有几千亿资产和50多万员工的特大型国企，只要想做，没有做不成的事！
最后简要谈谈农村地区的广覆盖问题。3G时代，除了中国电信外，联通和移动都面临这样一个现实问题：做不做全覆盖？如果要做，多长的周期来完成？毫无疑问，在有效覆盖半径上，TD比W要差很多，比1800M 的G网还差。所以，如果移动没有做全覆盖的前提下，联通没有必要做，只需要紧盯移动的建设计划即可。
那我们联通这段时间建什么？就建900M的GSM基站。从我得到数据看，我们当地联通和移动农村地区的基站数比例已经达到7：10的样子，差距已经在缩小。现在中移动的基站密度已经相当大，需要再建站的需求已经不强烈（当然中移动还在补点，不过单期建设的基站数量已经明显减少），而我们联通正好趁这两三年时间迅速赶上这种差距！这其实是个相当大的战略资源，这批最后补上的GSM基站不仅令我们摆脱信号差的制约，更重要的是基础配套资源（包括站房、铁塔、电源和传输杆路与设备）的到位！这就是我们运营商的战略生存空间。我相信，在具有颠覆性的革命性技术出现以前，无论3G还是4、5、6、7、8G，分布在全国各大山头大大小小的基站站址是不可再生的战略资源，什么技术都需要它作为载体！我们用户持有的各种各样的终端届时都必须通过这些数量庞大的基站层层汇接到我们的中枢机房。
所以我们联通现在千万不能放松GSM网的建设步伐，这是生死攸关的战略性决策，切记马虎不得！

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