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标题: 手机终端和运营商网络不兼容,谁来负责客户的信号问题? [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2009-8-19 19:08

作者: cobe 标题: 手机终端和运营商网络不兼容,谁来负责客户的信号问题?

手机终端和运营商网络不兼容,谁来负责客户的信号问题?

[ 本帖最后由 cobe 于 2009-8-20 09:49 编辑 ]

时间: 2009-8-19 22:58

作者: 达拉曼提斯

如何不兼容？说的不是很清楚啊

时间: 2009-8-20 03:21

作者: truelance

如果是有入网证的手机，肯定要运营商解决。

时间: 2009-8-20 09:42

作者: cobe

有很多这样的例子，其中一个是这样的

客户说我的手机在其他地方用一点问题也没有，就是在这里，总是sim卡注册失败。是网络还是sim卡的问题？
我去用测试手机现场测试，上下行，通话品质一点问题也没有，他的卡安装在我的手机里面正常，我的卡安装在他的手机里面sim卡注册失败。
卡拿去移动测试，一切正常。
人家是正常入网的索爱手机，关键是在其他地方没有问题。
找移动说，我们的网络没有问题
找终端商说我们的手机没有问题
那只能得出一个答案：就是两个都有问题。
这样的情况到底找谁来负责？

[ 本帖最后由 cobe 于 2009-8-20 09:47 编辑 ]

时间: 2009-8-20 10:10

作者: shenhqi

个人认为应该客户负责

时间: 2009-8-20 10:41

作者: nqyao 标题: 让客服换

没人管去消费者协会告他们

时间: 2009-8-20 11:37

作者: 九十年代

很明显是用户上当了

买了移动的定制机

时间: 2009-8-20 11:49

作者: 1997deman

买终端前你就要考虑进哪个运营商的网络了

时间: 2009-8-21 09:38

作者: truelance 标题: 回复 8# 的帖子

这么要求客户，还不把客户都赶跑了？重买个手机贵，还是重买个SIM卡贵？

作为设备商，经常会受到移动反馈这类的问题，要求能各种手机进行兼容（主要是三星的手机和山寨机兼容问题比较多，索爱的到很少）。联通很少反馈这种问题。这也是我一直认为移动管理更好的一个原因。

时间: 2009-8-21 10:46

作者: 拽拽

时间: 2009-8-25 10:41

作者: snakecaner

路过

时间: 2009-8-31 17:58

作者: cobe

期待更多的知情人士讨论。。。。

时间: 2009-9-3 12:07

作者: 飞翔的心

估计买的是翻新机子！

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